Repare o seu dispositivo

Importante: estes passos destinam-se apenas aos países e às regiões abaixo. Se estiver num país ou numa região diferente, contacte o Apoio técnico da Google para saber as opções de reparação.

1. Inicie o processo de reparação no centro de reparação da Google Store num país ou numa
   região suportados.
   • Tem de iniciar sessão com a sua Conta Google.
2. Introduza o IMEI ou o número de série do dispositivo.
3. No ecrã seguinte, confirme se o IMEI ou o número de série corresponde ao dispositivo que quer reparar.
4. Selecione Continuar.
5. Selecione os problemas e os sintomas que se aplicam ao seu dispositivo Continuar.
6. No ecrã seguinte, saiba que problemas são abrangidos.
   • Dica: se o dispositivo tiver mais danos, não é possível fazer reparações apenas de danos selecionados. É necessário reparar todos os danos do dispositivo, quer estejam dentro ou fora da garantia. Certifique-se de que seleciona todos os danos no dispositivo, mesmo que não tencionasse comunicá-los anteriormente. As reparações fora da garantia são cobradas.
7. No passo 2, selecione a opção de reparação: Deslocação ou Envio.
8. No passo 3, para concluir os passos seguintes:
   • Confirme os detalhes de envio.
   • Encontre o local de deslocação mais próximo.

No dispositivo, certifique-se de que faz uma cópia de segurança dos seus dados e remove os identificadores:

• Telemóvel Pixel:
  1. Faça uma cópia de segurança do seu telemóvel Pixel.
  2. Remova o cartão SIM.
• Pixel Tablet: faça uma cópia de segurança do seu Pixel Tablet.
• Pixel Watch: faça uma cópia de segurança do seu Pixel Watch.

Se necessário, faça uma reposição de fábrica do seu dispositivo. A reposição de fábrica elimina todos os dados guardados no dispositivo. Se não conseguir fazer uma reposição de fábrica do dispositivo, termine sessão na sua Conta Google no dispositivo.

• Telemóvel Pixel: faça uma reposição de fábrica do seu telemóvel Pixel.
• Pixel Tablet: faça uma reposição de fábrica do seu Pixel Tablet.
• Pixel Watch: faça uma reposição de fábrica do seu Pixel Watch.

Se não conseguir fazer uma reposição de fábrica do dispositivo antes de o trazer a um parceiro de reparação, este vai fazê-la por si.

1. Antes de trazer o dispositivo para reparação, inicie um pedido de reparação.
2. Selecione Deslocação como opção de reparação. No ecrã seguinte, introduza o código postal para encontrar os locais de reparação mais próximos.

Antes de levar o artigo a uma loja de retalho da Google, consulte os Termos de Utilização da reparação na loja.

Traga o seu dispositivo ao parceiro de reparação mais próximo depois de fazer uma cópia de segurança e uma reposição de fábrica.

O parceiro de reparação verifica o estado da garantia, inspeciona o dispositivo para detetar danos e indica-lhe o custo de reparação. Muitas reparações podem ser realizadas no próprio dia.

• Para dispositivos ou danos dentro da garantia, as reparações não têm custo financeiro.
• Para dispositivos ou danos fora da garantia, os preços podem variar.

Se, durante a inspeção, forem detetados danos que aumentem o custo da reparação, o parceiro vai dizer-lhe. Tem de aprovar o novo custo antes de a reparação poder ser iniciada. Não estão disponíveis reparações parciais. Saiba mais acerca do processo de reparação.

Assim que a reparação estiver concluída, recebe uma notificação a indicar que o dispositivo está pronto para recolha.

Importante: confirme se as informações da morada estão corretas. Não pode editar a morada depois de concluir a ordem.

Para ver os custos de reparação, tem de iniciar uma ordem de reparação.

1. Crie uma ordem de reparação.
2. Verifique os detalhes da reparação e os respetivos custos estimados.
3. Toque em Confirmar compra.

Para garantias e custos de reparação:

• Para dispositivos ou danos dentro da garantia: as reparações não têm custo financeiro.
• Para dispositivos ou tipos de danos fora da garantia: é apresentado o custo estimado da reparação na última página antes de confirmar a compra e criar a ordem de reparação.

• A sua própria embalagem:
  • Para enviar o dispositivo, use o email da ordem de reparação para imprimir o seguinte:
    • Etiqueta de envio anexada
    • Talão de Autorização de devolução de mercadoria (RMA)
    • Etiqueta de segurança da bateria (apenas para os EUA)
  • Se escolher esta opção, é responsável por eventuais danos que ocorram ao dispositivo durante o envio. Antes de enviar o dispositivo por correio, certifique-se de que o embala em segurança.
  • Consoante o utilizador, a embalagem pode ser diferente, pelo que existe o risco de o dispositivo ser danificado durante o transporte. Após uma reparação bem-sucedida, o centro de reparação usa determinadas caixas robustas para enviar o dispositivo.
• Embalagem pré-paga:
  • Depois de fazer a ordem de reparação, a embalagem pré-paga demora 1 a 2 dias úteis a chegar.
  • Para manter o seu dispositivo seguro, a embalagem pré-paga contém um revestimento.
  • Para enviar o dispositivo, imprima o talão de RMA e a etiqueta de envio que recebeu com o email de instruções.

Embale cuidadosamente o dispositivo e envie-o para reparação. Antes de enviar o dispositivo, não se esqueça de fazer uma cópia de segurança dos dados e uma reposição de fábrica.