Per i dispositivi sono offerte opzioni di assistenza per danni in garanzia e fuori garanzia. La scelta tra spedire il dispositivo o portarlo in un centro di servizi alla clientela dipende dal dispositivo stesso, dallo stato della garanzia e dalla tua posizione.
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Avvia la riparazione
Importante: questi passaggi sono validi solo per i paesi e le regioni riportati di seguito. Se ti trovi in una regione o in un paese diversi, contatta l'Assistenza Google per conoscere le opzioni di riparazione.
| Dispositivo | Paesi e regioni con opzioni di riparazione tramite spedizione | Paesi e regioni con opzioni di riparazione presso un centro di servizi alla clientela |
|---|---|---|
| Smartphone Pixel |
Australia,* Austria, Belgio, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Giappone,* India,* Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Malaysia,* Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera, Taiwan* e Ungheria * Per le opzioni di spedizione in Australia, Giappone, Malaysia e Taiwan, puoi trovare il tuo partner per le riparazioni. |
Canada, Germania, Giappone,* India, Regno Unito, Singapore,* Stati Uniti e Taiwan* * Per le opzioni di riparazione presso un centro di servizi alla clientela in Giappone, a Singapore e a Taiwan, puoi trovare il tuo partner per le riparazioni. |
- Avvia la procedura di riparazione presso il Centro riparazioni del Google Store in un paese o
una regione supportati.- Dovrai accedere al tuo Account Google.
- Inserisci il codice IMEI o il numero di serie del dispositivo.
- Nella schermata successiva, verifica che il codice IMEI o il numero di serie inserito corrisponda al dispositivo che vuoi riparare.
- Seleziona Continua.
- Seleziona i problemi e i sintomi applicabili al tuo dispositivo
Continua.
- Nella schermata successiva, scopri quali problemi sono coperti.
- Suggerimento: se il dispositivo presenta più danni, non è possibile eseguire la riparazione solo per alcuni di loro. Tutti i danni al dispositivo, in garanzia o fuori garanzia, devono essere riparati. Assicurati di selezionare tutti i danni al dispositivo, anche se in precedenza non avevi intenzione di segnalarli. Ti verranno addebitate le eventuali riparazioni fuori garanzia.
- Nel passaggio 2, seleziona l'opzione di riparazione: Centro di servizi alla clientela o Spedizione.
- Nel passaggio 3, per completare i passaggi successivi:
- Conferma i dettagli per la spedizione.
- Trova il centro di servizi alla clientela più vicino.
Continua.Trova l'identificatore del dispositivo
- Scopri come trovare il codice IMEI del tuo smartphone Pixel.
- Scopri come trovare il numero di serie di Pixel Tablet.
- Scopri come trovare il codice IMEI e il numero di serie del tuo Pixel Watch.
- Scopri come trovare il numero di serie di Fitbit.
Invia il dispositivo per la riparazione
Scegli il servizio di riparazione che preferisci. La riparazione presso un centro di servizi alla clientela è disponibile solo per gli smartphone. Prima di portare lo smartphone in un centro riparazioni, esegui il backup dei dati e rimuovi la scheda SIM. Sugli smartphone Pixel idonei, puoi attivare la modalità riparazione. Altrimenti, ripristina i dati di fabbrica dello smartphone.
Effettua il backup dei datiSul dispositivo, assicurati di eseguire il backup dei dati e di rimuovere gli identificatori:
- Smartphone Pixel:
- Pixel Tablet: esegui il backup del tuo Pixel Tablet.
- Pixel Watch: esegui il backup del tuo Pixel Watch.
Ripristina i dati di fabbrica del dispositivo, se necessario. Il ripristino dei dati di fabbrica elimina tutti i dati salvati sul dispositivo. Se non riesci a ripristinare i dati di fabbrica, esci dal tuo Account Google sul dispositivo.
- Smartphone Pixel: ripristina i dati di fabbrica dello smartphone Pixel.
- Pixel Tablet: ripristina i dati di fabbrica del tuo Pixel Tablet.
- Pixel Watch: ripristina i dati di fabbrica del tuo Pixel Watch.
Se non riesci a ripristinare i dati di fabbrica del dispositivo prima di portarlo a un partner per le riparazioni, il dispositivo verrà resettato dal partner.
Opzione 1: porta il dispositivo in un centro di servizi alla clientela per farlo riparare
Importante: le opzioni per le riparazioni presso un centro di servizi alla clientela sono disponibili solo per gli smartphone.
Passaggio 1: trova il fornitore di servizi autorizzato più vicinoImportante: prima di portare il tuo dispositivo in un negozio di vendita al dettaglio Google, leggi i Termini di servizio relativi alle riparazioni in negozio.
- Prima di portare il dispositivo in un Centro riparazioni, avvia la richiesta di riparazione.
- Seleziona Centro di servizi alla clientela.
- Inserisci il tuo codice postale (pincode).
- Per trovare e contattare direttamente i centri riparazioni locali, puoi utilizzare l'elenco dei centri riparazioni.
Importante: non sono possibili riparazioni parziali. Scopri di più sulla procedura di riparazione.
- Sul dispositivo, esegui il backup e ripristina i dati di fabbrica.
- Porta il dispositivo presso il partner per le riparazioni più vicino.
- Il partner per le riparazioni:
- Controlla lo stato della garanzia.
- Controlla se il dispositivo presenta danni.
- Ti indica il costo della riparazione.
- Può eseguire molte riparazioni in giornata.
- Il partner per le riparazioni:
Garanzie e costi di riparazione:
- Per i dispositivi o i danni in garanzia non sono previsti costi di riparazione.
- Per i dispositivi o i danni fuori garanzia i prezzi possono variare.
Al momento dell'ispezione, il partner ti informerà se rileva danni che aumentano il costo della riparazione. Devi approvare il nuovo costo prima dell'avvio della riparazione.
Una volta completata la riparazione, ti verrà comunicato che il dispositivo è pronto per essere ritirato.
Opzione 2: spedisci il dispositivo per farlo riparare
Passaggio 1: avvia la richiesta di spedizioneImportante: verifica che l'indirizzo sia completo e corretto. Una volta completato l'ordine, non potrai modificare l'indirizzo.
Per conoscere i costi, devi avviare un ordine di riparazione.
- Crea un ordine di riparazione.
- Come opzione di riparazione, tocca o fai clic su Spedizione.
- Controlla i dettagli della riparazione e il costo stimato.
- Tocca o fai clic su Conferma acquisto.
Garanzie e costi di riparazione:
- Per i dispositivi o i danni in garanzia non sono previsti costi di riparazione.
- Per i dispositivi o i danni fuori garanzia i costi di riparazione stimati sono indicati nell'ultima pagina prima della conferma dell'acquisto e della creazione dell'ordine di riparazione.
Importante:
- Se il costo della riparazione non viene approvato, il dispositivo viene restituito senza essere riparato.
- Non sono possibili riparazioni parziali.
Una volta che il dispositivo è stato ispezionato presso il Centro riparazioni, procedi con i passaggi successivi.
- Controlla la tua casella di posta per verificare di aver ricevuto il costo di riparazione finale.
- Se accetti, paga il costo della riparazione.
- Dopodiché il dispositivo viene riparato e restituito.
Garanzie e costi di riparazione:
- Per i dispositivi o i danni in garanzia non sono previsti costi di riparazione.
- Per i dispositivi o i danni fuori garanzia il costo di riparazione stimato si trova sull'ultima pagina prima della creazione dell'ordine.
Importante: una volta completato l'ordine, non potrai modificare l'indirizzo.
- Verifica che l'indirizzo nel Centro riparazioni sia corretto.
- Scegli come imballare il dispositivo per la riparazione con spedizione:
- Pacco prepagato: la consegna può richiedere fino a 3-4 giorni lavorativi. Il pacco è imbottito per proteggere il dispositivo.
- Tuo pacco:
- Sei responsabile di eventuali danni che il dispositivo potrebbe subire durante il trasporto.
- Imballa il dispositivo in modo sicuro per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
- Al termine della riparazione, il Centro riparazioni te lo rispedirà in un pacco robusto e imbottito.
Sul dispositivo, assicurati di eseguire il backup dei dati e di rimuovere gli identificatori:
- Smartphone Pixel:
- Pixel Tablet: esegui il backup del tuo Pixel Tablet.
- Pixel Watch: esegui il backup del tuo Pixel Watch.
- Se necessario, ripristina i dati di fabbrica del dispositivo.
- In questo modo vengono eliminati tutti i dati salvati sul dispositivo.
- Se non riesci a ripristinare i dati di fabbrica, esci dal tuo Account Google sul dispositivo.
- Smartphone Pixel: ripristina i dati di fabbrica dello smartphone Pixel.
- Pixel Tablet: ripristina i dati di fabbrica del tuo Pixel Tablet.
- Pixel Watch: ripristina i dati di fabbrica del tuo Pixel Watch.
- Se non ripristini i dati di fabbrica del dispositivo prima di portarlo a un partner per le riparazioni, il dispositivo verrà resettato dal partner.
- Imballa il dispositivo con cura.
- Spediscilo per la riparazione.
Opzione 1: porta il dispositivo in un centro di servizi alla clientela per farlo riparare
Importante: le opzioni per le riparazioni presso un centro di servizi alla clientela sono disponibili solo per gli smartphone.
Passaggio 1: trova il fornitore di servizi autorizzato più vicinoImportante: prima di portare il tuo dispositivo in un negozio di vendita al dettaglio Google, leggi i Termini di servizio relativi alle riparazioni in negozio.
- Prima di portare il dispositivo in un Centro riparazioni, avvia la richiesta di riparazione.
- Seleziona Centro di servizi alla clientela.
- Inserisci il tuo codice postale.
Importante: non sono possibili riparazioni parziali. Scopri di più sulla procedura di riparazione.
- Sul dispositivo, esegui il backup e ripristina i dati di fabbrica.
- Porta il dispositivo presso il partner per le riparazioni più vicino.
- Il partner per le riparazioni:
- Controlla lo stato della garanzia.
- Controlla se il dispositivo presenta danni.
- Ti indica il costo della riparazione.
- Può eseguire molte riparazioni in giornata.
- Il partner per le riparazioni:
Garanzie e costi di riparazione:
- Per i dispositivi o i danni in garanzia non sono previsti costi di riparazione.
- Per i dispositivi o i danni fuori garanzia i prezzi possono variare.
Al momento dell'ispezione, il partner ti informerà se rileva danni che aumentano il costo della riparazione. Devi approvare il nuovo costo prima dell'avvio della riparazione.
Una volta completata la riparazione, ti verrà comunicato che il dispositivo è pronto per essere ritirato.
Opzione 2: spedisci il dispositivo per farlo riparare
Passaggio 1: avvia la richiesta di spedizioneImportante: verifica che l'indirizzo sia completo e corretto. Una volta completato l'ordine, non potrai più modificare l'indirizzo.
Per conoscere i costi, devi avviare un ordine di riparazione.
- Crea un ordine di riparazione.
- Controlla i dettagli della riparazione e il costo stimato.
- Tocca o fai clic su Conferma acquisto.
Garanzie e costi di riparazione:
- Per i dispositivi o i danni in garanzia non sono previsti costi di riparazione.
- Per i dispositivi o i danni fuori garanzia i costi di riparazione stimati sono indicati nell'ultima pagina prima della conferma dell'acquisto e della creazione dell'ordine di riparazione.
- Tuo pacco:
- Sei responsabile di eventuali danni che il dispositivo potrebbe subire durante la spedizione.
- Per spedire il dispositivo, utilizza l'email dell'ordine di riparazione per stampare:
- L'etichetta di spedizione allegata
- Il modulo di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA)
- L'etichetta di sicurezza della batteria (solo per gli Stati Uniti)
- Prima di spedire il dispositivo, imballalo in modo sicuro.
- L'imballaggio può variare, pertanto c'è il rischio che il dispositivo si danneggi.
- Al termine della riparazione, il Centro riparazioni utilizzerà scatole robuste per spedire il dispositivo.
- Pacco prepagato:
- Una volta effettuato l'ordine di riparazione, la consegna dell'imballaggio prepagato richiede 1-2 giorni lavorativi.
- Per proteggere il dispositivo, l'imballaggio prepagato contiene imbottiture.
- Per spedire il dispositivo, stampa il modulo RMA e l'etichetta di spedizione che hai ricevuto con l'email di istruzioni.
Importante: prima di inviare il dispositivo, ricordati di eseguire il backup dei dati e il ripristino dei dati di fabbrica.
- Imballa il dispositivo con cura.
- Spediscilo per la riparazione.
Ricevi aggiornamenti sullo stato
- Spedizione: seleziona Riparazioni in alto a destra nella pagina della cronologia delle riparazioni del Google Store.
- Centro di servizi alla clientela: contatta il tuo partner per le riparazioni.
