Faire réparer votre appareil

Important : Cette procédure ne s'applique qu'aux pays et régions ci-dessous. Si vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région, contactez l'assistance Google pour connaître les options de réparation.

1. Lancez la procédure de réparation dans le centre de réparation Google Store d'un pays ou d'une
   région où cette option est disponible.
   • Connectez-vous à votre compte Google.
2. Saisissez le code IMEI ou le numéro de série de votre appareil.
3. Sur l'écran suivant, vérifiez que le code IMEI ou le numéro de série correspondent à l'appareil que vous souhaitez faire réparer.
4. Sélectionnez Continuer.
5. Sélectionnez les problèmes et les symptômes qui s'appliquent à votre appareil Continuer.
6. Sur l'écran suivant, prenez connaissance des problèmes couverts.
   • Remarque : Si l'appareil présente plusieurs dommages, il n'est pas possible de n'en réparer qu'une partie. Tous les dommages de l'appareil, qu'ils soient couverts ou non par la garantie, doivent être réparés. Veillez à sélectionner tous les dommages de l'appareil, même si vous n'aviez pas l'intention de les signaler. Toute réparation hors garantie vous sera facturée.
7. À l'étape 2, sélectionnez votre option de réparation : Dépôt direct ou Envoi postal.
8. À l'étape 3, pour effectuer les étapes suivantes, procédez comme suit :
   • Confirmez les informations de livraison par envoi postal.
   • Trouvez le point de dépôt direct le plus proche.

Sur votre appareil, assurez-vous de sauvegarder vos données et de supprimer les identifiants :

• Téléphone Pixel :
  1. Sauvegardez les données de votre téléphone Pixel.
  2. Retirez la carte SIM.
• Pixel Tablet : Sauvegardez les données de votre Pixel Tablet.
• Pixel Watch : Sauvegardez les données de votre Pixel Watch.

Rétablissez la configuration d'usine de votre appareil, si nécessaire. Le rétablissement de la configuration d'usine supprime toutes les données enregistrées sur votre appareil. Si vous ne parvenez pas à rétablir la configuration d'usine, déconnectez-vous de votre compte Google sur l'appareil.

• Téléphone Pixel : Rétablissez la configuration d'usine de votre téléphone Pixel.
• Pixel Tablet : Rétablissez la configuration d'usine de votre Pixel Tablet.
• Pixel Watch : Rétablissez la configuration d'usine de votre Pixel Watch.

Si vous ne parvenez pas à rétablir la configuration d'usine de votre appareil avant de le confier à un prestataire de réparation, celui-ci le réinitialisera à votre place.

1. Avant d'apporter votre appareil en réparation, veuillez envoyer une demande de réparation.
2. Sélectionnez l'option de réparation Dépôt direct. Sur l'écran suivant, saisissez votre code postal pour trouver les centres de réparation les plus proches.

Avant d'apporter votre appareil dans une boutique Google, consultez les conditions d'utilisation de la réparation en magasin.

Apportez votre appareil chez le prestataire de réparation le plus proche après avoir effectué une sauvegarde et rétabli la configuration d'usine.

Le prestataire de réparation vérifie l'état de votre garantie, inspecte votre appareil pour détecter d'éventuels dommages et vous indique le coût de la réparation. De nombreuses réparations peuvent être effectuées le jour même.

• Pour les appareils ou les dommages couverts par la garantie, la réparation n'est pas payante.
• Pour les appareils ou les dommages non couverts par la garantie, le prix de la réparation peut varier.

Si des dommages susceptibles d'augmenter le coût de la réparation sont identifiés, le prestataire vous en informera. Vous devez accepter le nouveau montant avant que la réparation ne puisse commencer. Les réparations partielles ne sont pas prises en charge. En savoir plus sur le processus de réparation

Une fois la réparation terminée, vous serez informé que votre appareil est prêt à être récupéré.

Important : Vérifiez que votre adresse est exacte. Vous ne pourrez plus la modifier une fois la commande passée.

Pour connaître le coût de la réparation, vous devez envoyer une demande de réparation.

1. Créez une demande de réparation.
2. Vérifiez les détails de votre réparation et les frais estimés.
3. Appuyez sur Confirmer l'achat.

Concernant les garanties et les coûts de réparation :

• Pour les appareils ou les types de dommages couverts par la garantie, la réparation n'est pas payante.
• Pour les appareils ou les types de dommages hors garantie, les frais de réparation estimés apparaissent sur la dernière page (avant de confirmer l'achat et de valider la demande de réparation).

• Emballage personnel :
  • Pour expédier l'appareil, imprimez les documents suivants fournis dans l'e-mail de demande de réparation :
    • Étiquette de livraison jointe
    • Bordereau d'autorisation de retour de la marchandise (ARM)
    • Étiquette de sécurité concernant la batterie (États-Unis uniquement)
  • Si vous choisissez cette option, vous êtes responsable de tout dommage pouvant survenir lors de l'expédition de votre appareil. Avant d'envoyer votre appareil, veillez à l'emballer correctement.
  • L'emballage peut être différent d'un utilisateur à l'autre. Il existe donc un risque que l'appareil soit endommagé pendant l'acheminement. Une fois la réparation terminée, le centre de réparation utilise des colis robustes pour expédier votre appareil.
• Emballage prépayé :
  • Une fois votre demande de réparation validée, il faut 1 à 2 jours ouvrés pour que l'emballage prépayé soit livré.
  • Pour protéger votre appareil, l'emballage prépayé est rembourré.
  • Pour nous envoyer l'appareil, imprimez le bordeareau d'ARM et l'étiquette d'expédition jointes à l'e-mail d'instructions.

Emballez l'appareil avec soin et envoyez-le pour réparation. Avant d'envoyer votre appareil, n'oubliez pas de sauvegarder vos données et de rétablir la configuration d'usine.