Få din enhed repareret

Vigtigt! Denne vejledning gælder kun for de lande og regioner, der er angivet nedenfor. Hvis du befinder dig i et andet land eller en anden region, kan du kontakte Google Support for at få oplysninger om reparationsmuligheder.

1. Start reparationsprocessen i Google Stores reparationscenter i et land eller en region, hvor der tilbydes
   reparation.
   • Log ind på din Google-konto.
2. Angiv din enheds IMEI- eller serienummer.
3. På næste skærm skal du bekræfte, at det angivne IMEI- eller serienummer stemmer overens med den enhed, der skal repareres.
4. Vælg Fortsæt.
5. Vælg de problemer og symptomer, der er relevante for din enhed Fortsæt.
6. På næste skærm kan du se, hvilke problemer der er dækket.
   • Tip! Det er ikke muligt kun at få udført reparationer af udvalgte skader, hvis enheden har flere skader. Alle skader på enheden, uanset om de er dækket af garantien eller ej, skal repareres. Sørg for at vælge alle skader på enheden, også selvom du tidligere ikke havde til hensigt at rapportere dem. Du bliver opkrævet for reparationer, der ikke er dækket af garantien.
7. I trin 2 skal du vælge din reparationsmulighed: Værksted eller Indsendelse med posten.
8. I trin 3 skal du enten:
   • Bekræft oplysningerne om indsendelse via post.
   • Find den nærmeste butik.

Sørg for at sikkerhedskopiere dine data og fjerne id'er på din enhed:

• Pixel-telefon:
  1. Sikkerhedskopiér din Pixel-telefon.
  2. Fjern SIM-kortet.
• Pixel Tablet: Sikkerhedskopiér din Pixel Tablet.
• Pixel Watch: Sikkerhedskopiér dit Pixel Watch.

Gendan om nødvendigt fabriksindstillingerne på din enhed. Når du gendanner fabriksindstillingerne på din enhed, slettes alle gemte data. Hvis du ikke kan gendanne enhedens fabriksindstillinger, skal du logge ud af din Google-konto på enheden.

• Pixel-telefon: Gendan fabriksindstillingerne på din Pixel-telefon.
• Pixel Tablet: Gendan fabriksindstillingerne på din Pixel Tablet.
• Pixel Watch: Gendan fabriksindstillingerne på dit Pixel Watch.

Hvis du ikke kan gendanne fabriksindstillingerne på din enhed, før du afleverer den til en reparationspartner, gør reparationspartneren det for dig.

1. Før du indleverer din enhed til reparation, skal du starte en anmodning om reparation.
2. Vælg Værksted som reparationsmulighed. På næste skærm skal du angive dit postnummer for at finde dine nærmeste reparationssteder.

Før du tager din enhed med til en Google-butik, skal du gennemgå servicevilkårene for reparation i butikken.

Tag din enhed med til den nærmeste reparationspartner, når du har sikkerhedskopieret enheden og gendannet fabriksindstillingerne.

Reparationspartneren tjekker din garantistatus, undersøger din enhed for skader og giver dig en reparationspris. Mange reparationer kan udføres samme dag.

• Du skal ikke betale noget for enheder eller skadetyper, der er dækket af garantien.
• Prisen kan variere for enheder eller skader, der ikke er dækket af garantien.

Hvis der konstateres skader ved undersøgelsen af enheden, der øger reparationsprisen, bliver du kontaktet af partneren. Du skal godkende den nye pris, inden partneren går i gang med reparationen. Delvis reparation er ikke mulig. Få flere oplysninger om reparationsprocessen.

Når reparationen er udført, får du besked om, at din enhed er klar til afhentning.

Vigtigt! Tjek, om adresseoplysningerne er korrekte. Du kan ikke redigere adressen, når du er færdig med ordren.

Du skal starte en reparationsordre for at se reparationsprisen.

1. Opret en reparationsordre.
2. Tjek oplysningerne om din reparation og de forventede reparationsomkostninger.
3. Tryk på Bekræft køb.

Garanti og reparationspris:

• Du skal ikke betale noget for enheder eller skadetyper, der er dækket af garantien.
• Du finder de forventede reparationsomkostninger for enheder eller skadetyper, der er uden for garanti, på den sidste side, inden du bekræfter købet og opretter reparationsordren.

• Din egen emballage:
  • Du kan sende enheden ved at udskrive følgende fra mailen med reparationsordren:
    • Vedhæftet forsendelsesetiket
    • Formularen til godkendelse af varereturnering.
    • Sikkerhedsetiketten for batteriet (kun i USA)
  • Hvis du vælger denne valgmulighed, er du selv ansvarlig for eventuelle skader, som din enhed påføres under forsendelsen. Sørg for at pakke din enhed godt ind, inden du sender den med posten.
  • Emballagen kan variere afhængigt af brugeren, så der er risiko for, at enheden kan blive beskadiget under transporten. Når enheden er repareret, bruger reparationscenteret nogle solide pakker til at sende den til dig.
• Forudbetalt emballage
  • Når du har afgivet din reparationsordre, går der 1-2 hverdage, før den forudbetalte emballage ankommer.
  • Forudbetalt emballage indeholder polstring, der beskytter din enhed.
  • Udskriv retursedlen og forsendelsesetiketten, som du modtog i mailen med vejledningen, for at sende din enhed.

Pak din enhed omhyggeligt, og send den til reparation. Før du sender din enhed, skal du huske at sikkerhedskopiere dine data og gendanne fabriksindstillingerne.