Požádejte o opravu zařízení

Důležité: Tyto kroky platí pouze pro níže uvedené země a oblasti. Pokud se nacházíte v jiné zemi nebo oblasti, požádejte o možnosti opravy podporu Google.

1. Zahajte proces opravy v centru oprav v obchodu Google Store v podporované zemi
   nebo oblasti.
   • Bude potřeba přihlásit se k účtu Google.
2. Zadejte IMEI nebo sériové číslo zařízení.
3. Na další obrazovce zkontrolujte, zda kód IMEI nebo sériové číslo odpovídá zařízení, které chcete nechat opravit.
4. Vyberte tlačítko Pokračovat.
5. Vyberte problémy a příznaky, které se vašeho zařízení týkají Pokračovat.
6. Na další obrazovce se dozvíte, na které problémy se vztahuje záruka.
   • Tip: Pokud má zařízení víc poškození, opravu nelze provést jen u vybraných poškození. Je nutné opravit všechna poškození zařízení (ať už v záruce, nebo mimo ni). Nezapomeňte vybrat všechna poškození zařízení, i když jste je původně nechtěli nahlásit. Mimozáruční opravy vám budou účtovány.
7. V kroku 2 vyberte možnost opravy: Návštěva servisního centra nebo Zaslání poštou.
8. V kroku 3 můžete provést další kroky jedním z těchto způsobů:
   • Potvrďte údaje pro odeslání poštou.
   • Najděte nejbližší servis.

Nezapomeňte ze zařízení zálohovat data a odstranit identifikátory:

• Telefon Pixel:
  1. Zálohujte svůj telefon Pixel.
  2. Vyjměte SIM kartu.
• Pixel Tablet: Zálohujte své zařízení Pixel Tablet.
• Hodinky Pixel Watch: Zálohujte své hodinky Pixel Watch.

V případě potřeby zařízení resetujte do továrního nastavení. Resetováním do továrního nastavení smažete všechna data uložená v zařízení. Pokud se vám zařízení resetovat do továrního nastavení nedaří, odhlaste se na něm od účtu Google.

• Telefon Pixel: Resetujte telefon Pixel do továrního nastavení.
• Pixel Tablet: Resetujte Pixel Tablet do továrního nastavení.
• Hodinky Pixel Watch: Resetujte hodinky Pixel Watch do továrního nastavení.

Pokud se vám zařízení před předáním do servisu nepodaří resetovat do továrního nastavení, resetují ho v servisu.

1. Než zařízení předáte k opravě, požádejte o opravu.
2. Jako možnost opravy vyberte Návštěva servisního centra. Na další obrazovce zadejte své PSČ a vyhledejte nejbližší servisy.

Než zboží donesete na prodejnu Google, přečtěte si smluvní podmínky oprav na prodejně.

Po zálohování a resetování do továrního nastavení doneste zařízení do nejbližšího partnerského servisu.

Pracovník servisu ověří stav záruky, zkontroluje, co je na zařízení poškozeno, a sdělí vám cenu opravy. Mnoho oprav lze provést ve stejný den.

• Pokud je zařízení v záruce a záruka se vztahuje na daný typ poškození, oprava je bez dalších poplatků.
• V ostatních případech se ceny mohou lišit.

Pokud bude při kontrole zjištěno poškození, které cenu opravy zvýší, servis vás o tom informuje. Před zahájením opravy musíte novou cenu schválit. Částečné opravy nejsou možné. Další informace o procesu opravy

Až bude oprava dokončena, dostanete zprávu, že je zařízení připraveno k vyzvednutí.

Důležité: Zkontrolujte, zda je adresa správná. Po dokončení objednávky nebudete moci adresu upravit.

Pokud chcete zjistit cenu opravy, musíte zahájit objednávku opravy.

1. Vytvořte objednávku opravy.
2. Podívejte se na podrobnosti o opravě a odhadované ceně.
3. Klepněte na Potvrdit nákup.

Záruka a cena opravy:

• Pokud je zařízení v záruce a záruka se vztahuje na daný typ poškození: Oprava je bez dalších poplatků.
• V ostatních případech: Cena opravy bude uvedena na poslední stránce před potvrzením nákupu a vytvořením objednávky opravy.

• Váš vlastní obal:
  • Pokud chcete zařízení odeslat, vytiskněte si z e‑mailu s objednávkou opravy následující dokumenty:
    • Přiložený přepravní štítek
    • Formulář povolení k vrácení zboží (RMA)
    • Bezpečnostní štítek pro baterii (pouze USA)
  • U této možnosti nesete odpovědnost za případné poškození zařízení při dopravě. Než telefon odešlete, bezpečně ho zabalte.
  • V závislosti na uživateli se může balení lišit, takže hrozí riziko poškození zařízení při přepravě. Po úspěšné opravě vám servis zařízení pošle zpět v pevné krabici.
• Předplacený obal:
  • Po zadání objednávky opravy do 1–2 pracovních dnů dostanete balíček s výstelkou, aby se telefon nepoškodil.
  • Balíček obsahuje vatování, aby se zařízení nic nestalo.
  • Pokud chcete zařízení odeslat, vytiskněte nálepku s číslem RMA a přepravní štítek, které jste dostali v e-mailu s pokyny.

Pečlivě zařízení zabalte a odešlete k opravě. Než zařízení odešlete, nezapomeňte si zálohovat data a resetovat zařízení do továrního nastavení.