Para obtener información sobre una reparación tramitada por correo postal o en un punto de servicio técnico, ponte en contacto con tu partner de reparación o consulta tu historial de reparaciones de Google Store.
Consultar historial de reparaciones
Recibir actualizaciones sobre el estado de la reparación
Hacer un seguimiento de la reparación por correo postal
- Después de enviar el artículo a reparar:
- Una vez que recibamos tu dispositivo para repararlo, empezarán a aparecer actualizaciones en tu historial de reparaciones de Google Store. Tardará entre 2 y 3 días en llegar a nuestras instalaciones.
- El proceso de envío y devolución puede tardar hasta 10 días hábiles.
- Si solicitas un paquete de envío prepagado, te lo enviaremos en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- En el caso de las actualizaciones pendientes o rechazadas:
- Si es necesario actualizar el pedido de reparación después de nuestra inspección, se te pedirá que lo apruebes en un correo electrónico con el siguiente asunto: "Acción necesaria: aprueba los cambios del pedido de reparación inmediatamente, autorización de devolución de mercancía n.º xxx".
- Tendrás 10 días para aprobar o rechazar la actualización.
- Si rechazas el pedido actualizado, el dispositivo no se reparará y se te devolverá en un plazo de 2 días hábiles.
- Una vez que apruebes el coste final y tramites el pago, el pedido se completará en un plazo de hasta 3 días hábiles.
Comprobar la reparación en punto de servicio técnico
Para recibir actualizaciones sobre la reparación si has dejado tu dispositivo en un punto de servicio técnico, ponte en contacto con el partner de reparación que has visitado. Si le has dado al partner de reparación la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Google, la información limitada acerca del estado de la reparación en el punto de servicio técnico se mostrará en tu historial de reparaciones de Google Store.
Nota: Puede que el estado de la reparación en el punto de servicio técnico que aparece en tu historial de reparaciones de Google Store no siempre refleje la información más reciente.
Consultar el estado del envío
Para recibir información de seguimiento y novedades sobre una reparación tramitada por correo postal, consulta tu historial de reparaciones de Google Store. También puedes consultar actualizaciones sobre la reparación con los números o enlaces de seguimiento que te haya facilitado la empresa de transporte.
También puedes hacer un seguimiento de tu kit de envío en tu historial de pedidos de Google Store.
Si se trata de un paquete prepagado, consulta los correos electrónicos de Google Store que incluyan enlaces de seguimiento. También puedes comprobar tu historial de pedidos de Google Store.
Consultar el historial de pedidos o de reparaciones
- Inicia sesión en la página store.google.com.
- En la parte superior derecha, selecciona Usuario
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- Selecciona lo que quieras buscar:
- Para ir al historial de pedidos, selecciona Pedidos.
- Para ir al historial de reparaciones, selecciona Reparaciones.
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