Ми ремонтуємо всі пошкодження пристрою (як під гарантією, так і без неї). Для ремонту пристрій можна відправити поштою або здати в місцевий сервісний центр (залежно від пристрою, статусу гарантії на нього й вашого місцезнаходження).
|
Як почати ремонт
Важливо. Наведені вказівки стосуються лише перелічених нижче країн і регіонів. Якщо ви перебуваєте в іншій країні або регіоні, зверніться в службу підтримки Google, щоб дізнатися про варіанти ремонту.
| Пристрій | Країни й регіони, у яких можна відправити пристрій на ремонт поштою | Країни й регіони, у яких можна принести пристрій для ремонту в сервісний центр |
|---|---|---|
| Телефони Pixel |
Австралія*, Австрія, Бельгія, Велика Британія, Данія, Естонія, Індія*, Ірландія, Іспанія, Італія, Латвія, Литва, Малайзія*, Нідерланди, Німеччина, Норвегія, Польща, Португалія, Румунія, Словаччина, Словенія, США, Тайвань*, Угорщина, Фінляндія, Франція, Чеська Республіка, Швейцарія і Японія* * Щоб дізнатися про можливість відправити пристрій на ремонт поштою в Австралії, Малайзії, Тайвані і Японії, знайдіть партнера з ремонту. |
Велика Британія, Індія, Канада, Німеччина, Сінгапур*, США, Тайвань* і Японія* * Щоб дізнатися, де можна відвідати сервісний центр у Сінгапурі, Тайвані і Японії, знайдіть партнера з ремонту. |
Важливо. Ці вказівки стосуються лише перелічених нижче країн і регіонів. Якщо ви перебуваєте в іншій країні або регіоні, зверніться в службу підтримки для телефонів Pixel, щоб дізнатися про варіанти ремонту.
Країни й регіони, у яких можна відправити пристрій на ремонт поштоюРемонт із відправленням поштою доступний у перелічених нижче країнах і регіонах.
- Австралія
- Австрія
- Бельгія
- Чеська Республіка
- Данія
- Естонія
- Фінляндія
- Франція
- Німеччина
- Угорщина
- Індія*
- Ірландія
- Італія
- Японія
- Латвія
- Литва
- Малайзія*
- Нідерланди
- Норвегія
- Польща
- Португалія
- Румунія
- Словаччина
- Словенія
- Іспанія
- Швеція
- Швейцарія
- Тайвань*
- Велика Британія
- США
* Для Австралії, Малайзії, Тайваню і Японії знайдіть місцевого партнера з ремонту.
* Для Індії
- Перейдіть на початок цієї статті.
- У полі вибору країни виберіть Індія.
- Перейдіть до розділу "Варіант 2. Відправте пристрій на ремонт поштою".
Ремонт у місцевому сервісному центрі доступний у перелічених нижче країнах і регіонах.
- Канада
- Німеччина
- Індія*
- Японія
- Сінгапур*
- Тайвань*
- Велика Британія
- США
* Для Сінгапуру, Тайваню і Японії знайдіть місцевого партнера з ремонту.
* Для Індії
- Перейдіть на початок цієї статті.
- У полі вибору країни виберіть Індія.
- Дотримуйтеся вказівок у розділі "Варіант 1. Особисто принесіть телефон у сервісний центр".
- У сервісному центрі Google Store у підтримуваній країні або регіоні подайте запит на ремонт.
- Увійдіть у свій обліковий запис Google.
- Укажіть номер IMEI або серійний номер пристрою і підтвердьте, що цей номер відповідає пристрою, який потрібно відремонтувати.
- Потім на кроці 1 виберіть проблеми й симптоми, які стосуються вашого пристрою, перевірте дані про проблему й натисніть "Далі".
Підказка. Ремонту підлягають усі пошкодження (як під гарантією, так і без неї). Виберіть усі пошкодження. За ремонт пошкоджень без гарантії з вас буде стягнуто плату. - На кроці 2 перегляньте й виберіть варіант ремонту: відвідування сервісного центру чи відправлення поштою, а потім натисніть "Далі".
Підказка. Послуги ремонту з відвідуванням сервісного центру надаються лише в деяких країнах. - Щоб продовжити, виконайте одну з наведених нижче дій.
- Підтвердьте дані для надсилання поштою.
- Знайдіть найближчий сервісний центр.
Як знайти ідентифікатор пристрою
- Як знайти номер IMEI телефона Pixel.
- Як знайти серійний номер планшета Pixel Tablet.
- Як знайти номер IMEI і серійний номер годинника Pixel Watch.
- Як знайти серійний номер пристрою Fitbit.
Як надіслати пристрій на ремонт
Виберіть потрібний варіант ремонту. Віддати в сервісний центр можна лише телефони. Перш ніж віднести телефон на ремонт, створіть резервну копію даних і вийміть SIM-карту. На телефонах Pixel, які відповідають вимогам, можна перейти в режим ремонту. Якщо у вас інший телефон Pixel, скиньте його налаштування.
Резервне копіювання данихНа пристрої створіть резервну копію даних і вилучіть ідентифікатори.
- На телефоні Pixel:
- На планшеті Pixel Tablet: створіть резервну копію даних.
- На годиннику Pixel Watch: створіть резервну копію даних.
За потреби скиньте налаштування пристрою. При цьому з телефона буде видалено всі дані. Якщо ви не можете виконати цю дію, вийдіть з облікового запису Google на пристрої.
- На телефоні Pixel: скиньте налаштування.
- На планшеті Pixel Tablet: скиньте налаштування.
- На годиннику Pixel Watch: скиньте налаштування.
Якщо ви не змогли скинути налаштування пристрою до того, як принесли його на ремонт, спеціалісти зроблять це за вас.
Варіант 1. Принесіть пристрій на ремонт у сервісний центр
Важливо. Віддати на ремонт у сервісний центр можна лише телефони.
Крок 1. Знайдіть найближчого авторизованого постачальника послугВажливо. Перш ніж віднести пристрій у роздрібний магазин Google, перегляньте умови ремонту в магазинах.
- Перш ніж віднести пристрій на ремонт, створіть відповідне замовлення.
- Виберіть Відвідування сервісного центру.
- Введіть свій поштовий індекс.
- Щоб знайти місцеві сервісні центри й зв’язатися з ними, скористайтеся цим списком.
Важливо. Спеціалісти не виконують частковий ремонт. Докладніше про ремонт.
- Створіть резервну копію даних і скиньте налаштування пристрою.
- Віднесіть пристрій до найближчого партнера з ремонту.
- Спеціалісти з ремонту:
- перевірять гарантійний статус пристрою;
- оглянуть його на наявність пошкоджень;
- повідомлять про вартість ремонту;
- у багатьох випадках можуть виконати ремонт у день звернення.
- Спеціалісти з ремонту:
Гарантії і вартість ремонту
- Ремонт пристроїв і пошкоджень під гарантією безкоштовний.
- Вартість ремонту пристроїв або пошкоджень без гарантії залежить від їх типу.
Якщо під час перевірки буде виявлено пошкодження, яке збільшує вартість ремонту, партнер повідомить вас про це. Перш ніж почнеться ремонт, ви маєте схвалити його нову вартість.
Коли ремонт буде завершено, ви отримаєте сповіщення про те, що пристрій можна забрати.
Варіант 2. Відправте пристрій на ремонт поштою
Крок 1. Створіть замовлення на відправлення пристрою поштоюВажливо. Переконайтеся, що адресу вказано правильно. Після того як ви розмістите замовлення, її не можна буде змінити.
Щоб дізнатися вартість ремонту, потрібно створити відповідне замовлення.
- Створіть замовлення на ремонт.
- Для вибору потрібного варіанту ремонту натисніть Відправлення поштою.
- Перегляньте інформацію про ремонт і його приблизну вартість.
- Натисніть Підтвердити покупку.
Гарантії і вартість ремонту
- Ремонт пристроїв і пошкоджень під гарантією безкоштовний.
- Приблизну ціну ремонту пристроїв і пошкоджень без гарантії буде вказано на останній сторінці перед тим, як ви підтвердите покупку й створите замовлення на ремонт.
Важливо
- Якщо вартість ремонту не буде схвалено, ми повернемо вам пристрій без ремонту.
- Спеціалісти не виконують частковий ремонт.
Коли пристрій перевірять у сервісному центрі, переходьте до наступних кроків.
- У листі в папці "Вхідні" перегляньте остаточну вартість ремонту.
- Якщо ви її схвалюєте, сплатіть відповідну суму.
- Після цього пристрій буде відремонтовано й повернено вам.
Гарантії і вартість ремонту
- Ремонт пристроїв і пошкоджень під гарантією безкоштовний.
- Приблизну ціну ремонту пристроїв і пошкоджень без гарантії буде вказано на останній сторінці перед тим, як ви створите замовлення на ремонт.
Важливо. Після того як ви розмістите замовлення, адресу не можна буде змінити.
- Переконайтеся, що адресу сервісного центру вказано правильно.
- Виберіть, як упакувати пристрій, щоб відправити його на ремонт поштою.
- Передплачена упаковка. Доставка триває до 3–4 робочих днів. Упаковка має спеціальну підкладку для захисту пристрою.
- Власна упаковка.
- Ви берете на себе відповідальність за можливі пошкодження пристрою під час транспортування.
- Надійно запакуйте пристрій, щоб знизити ризик його пошкодження під час транспортування.
- Після ремонту сервісний центр поверне вам пристрій у жорсткій упаковці з підкладкою.
На пристрої створіть резервну копію даних і вилучіть ідентифікатори.
- На телефоні Pixel:
- На планшеті Pixel Tablet: створіть резервну копію даних.
- На годиннику Pixel Watch: створіть резервну копію даних.
- За потреби скиньте налаштування пристрою.
- При цьому всі збережені на ньому дані буде видалено.
- Якщо ви не можете виконати цю дію, вийдіть з облікового запису Google на пристрої.
- На телефоні Pixel: скиньте налаштування.
- На планшеті Pixel Tablet: скиньте налаштування.
- На годиннику Pixel Watch: скиньте налаштування.
- Якщо ви не скинули налаштування пристрою до того, як принесли його на ремонт, спеціалісти зроблять це за вас.
- Ретельно запакуйте пристрій.
- Надішліть його на ремонт.
Варіант 1. Принесіть пристрій на ремонт у сервісний центр
Важливо. Віддати на ремонт у сервісний центр можна лише телефони.
Крок 1. Знайдіть найближчого авторизованого постачальника послугВажливо. Перш ніж віднести пристрій у роздрібний магазин Google, перегляньте умови ремонту в магазинах.
- Перш ніж віднести пристрій на ремонт, створіть відповідне замовлення.
- Виберіть Відвідування сервісного центру.
- Введіть свій поштовий індекс.
Важливо. Спеціалісти не виконують частковий ремонт. Докладніше про ремонт.
- Створіть резервну копію даних і скиньте налаштування пристрою.
- Віднесіть пристрій до найближчого партнера з ремонту.
- Спеціалісти з ремонту:
- перевірять гарантійний статус пристрою;
- оглянуть його на наявність пошкоджень;
- повідомлять про вартість ремонту;
- у багатьох випадках можуть виконати ремонт у день звернення.
- Спеціалісти з ремонту:
Гарантії і вартість ремонту
- Ремонт пристроїв і пошкоджень під гарантією безкоштовний.
- Вартість ремонту пристроїв або пошкоджень без гарантії залежить від їх типу.
Якщо під час перевірки буде виявлено пошкодження, яке збільшує вартість ремонту, партнер повідомить вас про це. Перш ніж почнеться ремонт, ви маєте схвалити його нову вартість.
Коли ремонт буде завершено, ви отримаєте сповіщення про те, що пристрій можна забрати.
Варіант 2. Відправте пристрій на ремонт поштою
Крок 1. Створіть замовлення на ремонт і перегляньте його вартістьВажливо. Переконайтеся, що адресу вказано правильно. Після того як ви розмістите замовлення, її не можна буде змінити.
Щоб дізнатися вартість ремонту, потрібно створити відповідне замовлення.
- Створіть замовлення на ремонт.
- Перегляньте інформацію про ремонт і його приблизну вартість.
- Натисніть Підтвердити покупку.
Гарантії і вартість ремонту
- Ремонт пристроїв і пошкоджень під гарантією безкоштовний.
- Приблизну ціну ремонту пристроїв і пошкоджень без гарантії буде вказано на останній сторінці перед тим, як ви підтвердите покупку й створите замовлення на ремонт.
- Власна упаковка.
- Ви берете на себе відповідальність за можливі пошкодження пристрою під час доставки.
- Щоб надіслати пристрій, роздрукуйте з електронного листа із замовленням на ремонт такі документи:
- вкладену транспортну етикетку;
- Дозвіл на повернення товарів (RMA);
- етикетку зі знаком безпеки акумулятора (лише для США).
- Перш ніж надсилати пристрій поштою, надійно запакуйте його.
- Оскільки клієнти використовують різні упаковки, існує ризик пошкодження пристрою.
- Після ремонту сервісний центр надішле вам пристрій у жорсткій коробці.
- Передплачена упаковка
- Доставка пристрою в передплаченій упаковці триває від 1 до 2 робочих днів із моменту оформлення замовлення на ремонт.
- Щоб захистити пристрій, передплачена упаковка містить спеціальну підкладку.
- Щоб надіслати пристрій, роздрукуйте Дозвіл на повернення товарів (RMA) і транспортну етикетку з отриманого електронного листа.
Важливо. Перш ніж надсилати пристрій, створіть резервну копію даних і скиньте налаштування.
- Ретельно запакуйте пристрій.
- Надішліть його на ремонт.
Як отримувати інформацію про оновлення статусу
- Відправлення поштою: угорі праворуч на сторінці історії ремонту в Google Store виберіть Ремонт.
- Відвідування сервісного центру: зверніться до партнера з ремонту.