Få enheten reparerad

Obs! De här stegen gäller endast för länderna och regionerna nedan. Om du befinner dig i ett annat land eller en annan region kontaktar du Googles support för reparationsalternativ.

1. Starta reparationsprocessen i Google Stores reparationscenter i ett land eller en
   region som stöds.
   • Du måste logga in på Google-kontot.
2. Ange IMEI-nummer eller serienummer för enheten.
3. På nästa skärm bekräftar du att IMEI-numret eller serienumret stämmer överens med den enhet som ska repareras.
4. Välj Fortsätt.
5. Välj de problem som gäller enheten Fortsätt.
6. På nästa skärm kan du läsa mer om vilka problem som täcks.
   • Tips! Om enheten har fler skador kan inte reparationen begränsas till utvalda skador. Alla skador på enheten måste repareras, oavsett om de omfattas av garantin eller inte. Välj alla skador på enheten, även om du inte hade för avsikt att rapportera dem tidigare. Du kommer att debiteras för reparationer utanför garantin.
7. I steg 2 väljer du reparationsalternativ: Inlämning eller Post.
8. I steg 3 ska du antingen
   • bekräfta postuppgifterna eller
   • hitta det närmaste reparationscentret.

Se till att säkerhetskopiera datan och ta bort identifierare på enheten.

• Pixel-telefon:
  1. Säkerhetskopiera Pixel-telefonen.
  2. Ta ut SIM-kortet.
• Pixel Tablet: Säkerhetskopiera Pixel Tablet.
• Pixel Watch: Säkerhetskopiera Pixel Watch.

Återställ enheten till standardinställningarna om det behövs. När du återställer enheten till standardinställningarna raderas all data som har sparats på den. Om det inte går att återställa enheten loggar du ut från Google-kontot på enheten.

• Pixel-telefon: Återställ standardinställningarna på Pixel-telefonen.
• Pixel Tablet: Återställ standardinställningarna på Pixel Tablet.
• Pixel Watch: Återställ standardinställningarna på Pixel Watch.

Om det inte går att återställa enheten till standardinställningarna innan du lämnar in den hos en reparationspartner återställer de enheten åt dig.

1. Påbörja en reparationsbegäran innan du lämnar in enheten för reparation.
2. Välj Inlämning som reparationsalternativ. Ange ditt postnummer på nästa skärm för att hitta dina närmaste reparationscenter.

Läs igenom användarvillkoren för reparation i butik innan du lämnar in varan i Googles butik.

Lämna in enheten hos närmaste reparationspartner efter att du har säkerhetskopierat den och återställt standardinställningarna.

Reparationspartnern kollar garantistatusen, kontrollerar om enheten har skador och informerar dig om reparationskostnaden. Många reparationer kan utföras på samma dag.

• Om enheten och skadorna omfattas av garantin kostar reparationerna ingenting.
• Priserna varierar för enheter och skador som inte omfattas av garantin.

Om partnern upptäcker skador under inspektionen som ökar reparationskostnaden talar partnern om det för dig. Du måste godkänna den nya kostnaden innan reparationen kan påbörjas. Alla skador måste åtgärdas under reparationen. Läs mer om reparationer.

När reparationen har utförts meddelas du att du kan hämta enheten.

Obs! Kontrollera att adressuppgifterna stämmer. Det går inte att redigera adressen när du har slutfört beställningen.

Du måste starta en reparationsbeställning för att få reparationskostnaderna.

1. Skapa en reparationsbeställning.
2. Kontrollera reparationsuppgifterna och den beräknade reparationskostnaden.
3. Tryck på Bekräfta köp.

Garantier och reparationskostnader:

• Om enheten och skadorna omfattas av garantin kostar reparationerna ingenting.
• Om enheten eller skadorna inte omfattas av garantin visas en uppskattad reparationskostnad på sista sidan innan du bekräftar köpet och skapar reparationsbeställningen.

• Din egen förpackning:
  • För att skicka enheten använder du e-postmeddelandet för reparationsbeställningen för att skriva ut
    • den bifogade fraktsedeln
    • överenskommelsen om retur av felaktig vara (RMA-blanketten)
    • etiketten för batterisäkerhet (endast i USA).
  • Om du väljer det här alternativet är du ansvarig för eventuella skador som kan uppstå på enheten under leveransen. Kontrollera att du har förpackat enheten ordentligt innan du skickar den.
  • Eftersom förpackningens kvalitet kan variera finns det risk för att enheten skadas under leveransen. Efter reparationen skickar reparationscentret tillbaka enheten i en kraftig typ av förpackning.
• Förbetald förpackning:
  • När du gör en reparationsbeställning tar det 1–2 arbetsdagar innan den förbetalda förpackningen kommer till dig.
  • Den förbetalda förpackningen är vadderad för att skydda din enhet.
  • För att skicka enheten skriver du ut RMA-blanketten och fraktsedeln du fick i e-postmeddelandet med anvisningar.

Förpacka enheten noggrant och skicka in den för reparation. Innan du skickar in enheten ser du till att säkerhetskopiera datan och återställa standardinställningarna.