Solicită repararea dispozitivului

Important: acești pași se aplică numai pentru țările și regiunile de mai jos. Dacă te afli în altă țară sau regiune, contactează Asistența Google pentru opțiuni de reparare.

1. Începe procesul de reparare în centrul de reparații Google Store dintr-o țară sau
   o regiune acceptată.
   • Va fi necesar să te conectezi la Contul Google.
2. Introdu codul IMEI sau numărul de serie al dispozitivului.
3. Pe ecranul următor, confirmă că numărul IMEI sau numărul de serie corespunde dispozitivului pe care vrei să-l repari.
4. Selectează Continuă.
5. Selectează problemele și manifestările dispozitivului Continuă.
6. Pe ecranul următor, află ce probleme sunt acoperite.
   • Sfat: dacă dispozitivul are mai multe daune, reparațiile nu pot fi făcute numai pentru anumite daune. Toate daunele aduse dispozitivului, fie în garanție, fie în afara ei, trebuie reparate. Selectează toate daunele aduse dispozitivului, chiar dacă anterior nu intenționai să le raportezi. Vei fi taxat(ă) pentru reparațiile în afara garanției.
7. La pasul 2, selectează opțiunea de reparare: Centru de reparații sau Trimitere prin poștă.
8. La pasul 3, pentru a parcurge pașii următori:
   • confirmă detaliile de trimitere prin poștă;
   • găsește cel mai apropiat centru de reparații.

Pe dispozitiv, fă backup datelor și elimină identificatorii:

• telefon Pixel:
  1. fă backup telefonului Pixel;
  2. scoate cardul SIM;
• Pixel Tablet: fă backup pentru Pixel Tablet;
• Pixel Watch: fă backup pentru Pixel Watch.

Revino la setările din fabrică ale dispozitivului, dacă este necesar. Revenirea la setările din fabrică șterge toate datele salvate pe dispozitiv. Dacă nu poți reveni la setările din fabrică ale dispozitivului, deconectează-te de la Contul Google de pe dispozitiv.

• Telefon Pixel: revino la setările din fabrică ale telefonului Pixel.
• Pixel Tablet: revino la setările din fabrică ale dispozitivului Pixel Tablet.
• Pixel Watch: revino la setările din fabrică ale dispozitivului Pixel Watch.

Dacă nu poți reveni la setările din fabrică ale dispozitivului înainte să îl duci la un partener pentru reparații, acesta îl va reseta pentru tine.

1. Înainte de a duce dispozitivul la reparat, inițiază o solicitare de reparare.
2. Selectează În magazin ca opțiune de reparare. Pe ecranul următor, introdu codul poștal pentru a găsi cele mai apropiate locații de reparații.

Înainte să duci articolul la un magazin Google cu amănuntul, consultă Termenii și condițiile pentru reparațiile în magazin.

Du dispozitivul la cel mai apropiat partener pentru reparații după ce faci backup și revii la setările din fabrică.

Partenerul de reparații verifică starea garanției, inspectează dispozitivul pentru a identifica daunele și îți transmite costul reparației. Majoritatea reparațiilor pot fi făcute în aceeași zi.

• Pentru daunele sau dispozitivele aflate în garanție, nu se percepe nicio taxă pentru reparare.
• Pentru daunele sau dispozitivele în afara garanției, prețurile pot varia.

Dacă la inspectare se descoperă daune care cresc costul de reparație, partenerul te va anunța. Trebuie să aprobi noul cost înainte de a începe repararea. Nu sunt disponibile reparațiile parțiale. Află mai multe despre procesul de reparare.

După reparare, vei primi o notificare că dispozitivul este gata de ridicare.

Important: verifică dacă informațiile despre adresă sunt corecte. Nu vei putea edita adresa după ce finalizezi comanda.

Pentru a afla costurile de reparare, trebuie să inițiezi o comandă de reparare.

1. Creează o comandă de reparare.
2. Verifică detaliile și costul estimat al reparației.
3. Atinge Confirmă achiziția.

Pentru garanții și costuri de reparare:

• pentru daunele sau dispozitivele aflate în garanție, nu se percepe nicio taxă pentru reparare;
• pentru daunele sau dispozitivele în afara garanției, vei vedea costul estimat al reparației pe ultima pagină înainte de a confirma achiziția și a crea comanda de reparare.

• Propriul ambalaj
  • Pentru a expedia dispozitivul, folosește e-mailul cu comanda de reparare pentru a printa următoarele:
    • eticheta coletului atașată,
    • autorizația de returnare a produselor (RMA),
    • eticheta pentru siguranța bateriei (numai pentru S.U.A.).
  • Dacă alegi această opțiune, îți revine responsabilitatea pentru orice daune care pot apărea în cursul expedierii. Înainte de a trimite prin poștă dispozitivul, asigură-te că l-ai împachetat bine.
  • În funcție de utilizator, ambalajul poate să difere, astfel că există riscul ca dispozitivul să fie deteriorat în timpul transportului. După o reparație reușită, centrul de reparații va folosi cutii rezistente pentru a-ți expedia dispozitivul.
• Ambalaj plătit în avans
  • După ce plasezi comanda de reparare, ambalajul plătit în avans va ajunge în termen de 1 – 2 zile lucrătoare.
  • Pentru a-ți păstra dispozitivul în siguranță, ambalajul cu plată anticipată conține o căptușeală.
  • Pentru a expedia dispozitivul, printează formularul RMA și eticheta coletului pe care le-ai primit în e-mailul cu instrucțiuni.

Ambalează cu atenție dispozitivul și trimite-l la reparat. Înainte de a trimite dispozitivul, nu uita să faci backup datelor și să revii la setările din fabrică.