Je apparaat laten repareren

Belangrijk: Deze stappen zijn alleen beschikbaar voor de landen en regio's hieronder. Voor andere landen of regio's, neem je contact op met Google Support voor reparatieopties.

1. Start het reparatieproces bij het Google Store-reparatiecentrum in een van de ondersteunde landen of regio's.
   • Je moet inloggen op je Google-account.
2. Voer het IMEI- of serienummer van je apparaat in.
3. Check op het volgende scherm of het IMEI- of serienummer overeenkomt met het apparaat dat je wilt laten repareren.
4. Selecteer Doorgaan.
5. Selecteer de problemen en symptomen die van toepassing zijn op je apparaat Doorgaan.
6. Op het volgende scherm vind je welke problemen gedekt worden.
   • Tip: Als het apparaat meer schade heeft, kunnen reparaties niet alleen voor specifieke schade worden uitgevoerd. Alle schade aan het apparaat, zowel binnen als buiten de garantie, moet worden gerepareerd. Selecteer alle schade aan het apparaat, ook als je eerder niet van plan was om bepaalde problemen te melden. Er worden kosten in rekening gebracht voor reparaties buiten de garantie.
7. Selecteer in stap 2 je reparatieoptie: Fysiek reparatiecentrum of Per post opsturen.
8. Voer in stap 3 een van de volgende handelingen uit om de volgende stappen uit te voeren:
   • Bevestig de gegevens voor opsturen.
   • Zoek de dichtstbijzijnde fysieke locatie.

Maak op je apparaat een back-up van je gegevens en verwijder de ID's:

• Pixel-telefoon:
  1. Maak een back-up van je Pixel-telefoon.
  2. Verwijder de simkaart.
• Pixel Tablet: Maak een back-up van je Pixel Tablet.
• Pixel Watch: Maak een back-up van je Pixel Watch.

Zet je apparaat zo nodig terug op de fabrieksinstellingen. Als je de fabrieksinstellingen terugzet, worden alle gegevens verwijderd die zijn opgeslagen op je telefoon. Als je het apparaat niet kunt terugzetten op de fabrieksinstellingen, log je uit van je Google-account op het apparaat.

• Pixel-telefoon: Zet je Pixel-telefoon terug op de fabrieksinstellingen.
• Pixel Tablet: Zet je Pixel Tablet terug op de fabrieksinstellingen.
• Pixel Watch: Zet je Pixel Watch terug op de fabrieksinstellingen.

Als je het apparaat niet kunt terugzetten op de fabrieksinstellingen voordat je het naar een reparatiepartner brengt, zet de reparatiepartner de fabrieksinstellingen voor je terug.

1. Voordat je je apparaat ter reparatie aanbiedt, start je een reparatieverzoek.
2. Selecteer Fysiek reparatiecentrum als reparatieoptie. Voer op het volgende scherm je postcode in om de dichtstbijzijnde reparatielocaties te vinden.

Voordat je je artikel naar een Google-winkel brengt, check je de Servicevoorwaarden voor reparatie in de winkel.

Breng je apparaat naar de dichtstbijzijnde reparatiepartner nadat je een back-up hebt gemaakt en de fabrieksinstellingen hebt teruggezet.

De reparatiepartner checkt je garantiestatus, inspecteert je apparaat op schade en vertelt je de reparatiekosten. Veel reparaties kunnen op dezelfde dag worden uitgevoerd.

• In het geval van apparaten en schadegevallen die binnen de garantie vallen, kost de reparatie niets.
• In het geval van apparaten en schadegevallen die buiten de garantie vallen, kunnen de kosten variëren.

Als er tijdens de inspectie schade wordt aangetroffen waardoor de reparatiekosten stijgen, laat de partner je dit weten. Je moet de nieuwe kosten goedkeuren voordat de reparatie kan worden gestart. Gedeeltelijke reparaties zijn niet mogelijk. Meer informatie over het reparatieproces

Als de reparatie klaar is, krijg je een melding dat je het apparaat kunt ophalen.

Belangrijk: Controleer of de adresgegevens correct zijn. Je kunt het adres niet meer aanpassen zodra de order is gemaakt.

Als je de reparatiekosten wilt weten, moet je een reparatieorder starten.

1. Maak een reparatieorder.
2. Check de details van de reparatie en de geschatte reparatiekosten.
3. Tik op Aankoop bevestigen.

Voor garanties en reparatiekosten:

• In het geval van apparaten en schadegevallen die binnen de garantie vallen: de reparatie kost niets.
• In het geval van apparaten en schadegevallen die buiten de garantie vallen: je kunt de geschatte reparatiekosten op de laatste pagina vinden voordat je de aankoop bevestigt en de reparatieorder maakt.

• Je eigen verpakking:
  • Als je het apparaat wilt versturen, gebruik je de e-mail voor het reparatieverzoek en druk je het volgende af:
    • Bijgevoegde verzendlabel
    • De RMA-bon (Return Merchandise Authorization, autorisatie voor retour van artikelen)
    • Batterijveiligheidslabel (alleen voor de VS)
  • Als je voor deze optie kiest, ben je zelf verantwoordelijk voor mogelijke schade die optreedt tijdens de verzending. Verpak je apparaat goed voordat je het opstuurt.
  • Afhankelijk van de gebruiker kan de verpakking verschillen. Er bestaat dus een risico dat het apparaat tijdens het transport beschadigd raakt. Na een geslaagde reparatie gebruikt het reparatiecentrum bepaalde stevige dozen om je apparaat te versturen.
• Vooraf betaalde verpakking:
  • Nadat je de reparatieorder hebt geplaatst, duurt het 1 tot 2 werkdagen voordat de vooraf betaalde verpakking aankomt.
  • De vooraf betaalde verpakking bevat vulmateriaal om je apparaat te beschermen.
  • Druk de RMA-bon en het verzendlabel af dat je in de e-mail met instructies hebt gekregen om je apparaat te versturen.

Pak je apparaat zorgvuldig in en stuur het op voor reparatie. Voordat je je apparaat opstuurt, moet je een back-up van je gegevens maken en de fabrieksinstellingen terugzetten.