Perangkat memiliki opsi dukungan untuk kerusakan yang dilindungi dan tidak dilindungi garansi. Opsi untuk reparasi melalui pengiriman dan datang langsung bergantung pada perangkat, status garansinya, dan lokasi Anda.
|
Memulai reparasi
Penting: Langkah-langkah berikut hanya berlaku untuk negara dan wilayah di bawah ini. Jika Anda berada di negara atau wilayah lain, hubungi Dukungan Google untuk mengetahui opsi reparasi.
| Perangkat | Negara & wilayah dengan opsi reparasi melalui pengiriman | Negara & wilayah dengan opsi reparasi datang langsung |
|---|---|---|
| Ponsel Pixel |
Australia*, Austria, Belgia, Republik Ceko, Denmark, Estonia, Finlandia, Prancis, Jerman, Hungaria, India*, Irlandia, Italia, Jepang*, Latvia, Lituania, Malaysia*, Belanda, Norwegia, Polandia, Portugal, Rumania, Slovakia, Slovenia, Spanyol, Swedia, Swiss, Taiwan*, dan Amerika Serikat *Untuk opsi melalui pengiriman di Australia, Jepang, Malaysia, dan Taiwan, Anda dapat menemukan partner reparasi. |
Kanada, Jerman, India, Jepang*, Singapura*, Taiwan*, Inggris Raya, dan Amerika Serikat *Untuk opsi datang langsung di Jepang, Singapura, dan Taiwan, Anda dapat menemukan partner reparasi. |
Penting: Langkah-langkah ini hanya berlaku untuk negara dan wilayah yang tercantum di bawah. Jika Anda berada di negara atau wilayah lain, hubungi dukungan ponsel Pixel untuk mengetahui opsi reparasi.
Negara & wilayah dengan opsi reparasi melalui pengirimanReparasi melalui pengiriman tersedia di:
- Australia*
- Austria
- Belgia
- Ceko
- Denmark
- Estonia
- Finlandia
- Prancis
- Jerman
- Hungaria
- India*
- Irlandia
- Italia
- Jepang*
- Latvia
- Lituania
- Malaysia*
- Belanda
- Norwegia
- Polandia
- Portugal
- Rumania
- Slovakia
- Slovenia
- Spanyol
- Swedia
- Swiss
- Taiwan*
- Inggris Raya
- Amerika Serikat
*Untuk Australia, Jepang, Malaysia, dan Taiwan, temukan partner reparasi.
*Untuk India:
- Buka meminta reparasi ponsel Pixel.
- Di samping "Pilih negara Anda", pilih India.
- Buka "Opsi 2: Mengirim ponsel untuk direparasi melalui pengiriman".
Reparasi datang langsung tersedia di:
- Kanada
- Jerman
- India*
- Jepang*
- Singapura*
- Taiwan*
- Inggris Raya
- Amerika Serikat
*Untuk Jepang, Singapura, dan Taiwan, temukan partner reparasi.
*Untuk India:
- Buka meminta reparasi ponsel Pixel.
- Di samping "Pilih negara Anda", pilih India.
- Ikuti petunjuk di bagian "Opsi 1: Membawa ponsel ke pusat servis".
- Di pusat reparasi Google Store di negara atau wilayah yang didukung, mulai proses reparasi.
- Anda harus login ke Akun Google Anda.
- Masukkan IMEI atau nomor seri perangkat Anda dan konfirmasi bahwa IMEI atau nomor seri cocok dengan perangkat yang ingin Anda reparasi.
- Selanjutnya, di "Langkah 1", pilih masalah dan gejala yang dialami perangkat Anda, tinjau masalah yang dibahas, lalu pilih "Berikutnya".
Tips: Semua kerusakan, baik yang dilindungi garansi maupun yang tidak dilindungi garansi, harus diperbaiki. Pastikan Anda memilih semua kerusakan. Anda akan ditagih untuk semua reparasi yang tidak dilindungi garansi. - Di "Langkah 2", tinjau dan pilih opsi reparasi: Datang Langsung atau Melalui Pengiriman, lalu pilih "Berikutnya".
Tips: Layanan datang langsung hanya tersedia di negara tertentu. - Untuk menyelesaikan langkah berikutnya, lakukan salah satu tindakan berikut:
- Konfirmasi detail pengiriman.
- Temukan lokasi datang langsung terdekat.
Menemukan ID perangkat
- Pelajari cara menemukan IMEI ponsel Pixel.
- Pelajari cara menemukan nomor seri Pixel Tablet.
- Pelajari cara menemukan IMEI dan nomor seri Pixel Watch.
- Pelajari cara menemukan nomor seri Fitbit.
Mengirim perangkat untuk direparasi
Pilih layanan reparasi yang Anda inginkan. Layanan datang langsung hanya tersedia untuk ponsel. Sebelum membawa ponsel untuk direparasi, cadangkan data dan keluarkan kartu SIM. Untuk ponsel Pixel yang memenuhi syarat, Anda dapat memasuki Mode Reparasi. Jika tidak, reset ponsel ke setelan pabrik.
Mencadangkan dataDi perangkat, pastikan Anda telah mencadangkan data Anda dan menghapus ID:
- Ponsel Pixel:
- Pixel Tablet: Cadangkan data Pixel Tablet.
- Pixel Watch: Cadangkan data Pixel Watch.
Reset perangkat Anda ke setelan pabrik jika perlu. Dengan mereset perangkat ke setelan pabrik, semua data yang disimpan di perangkat Anda akan dihapus. Jika Anda tidak dapat mereset perangkat ke setelan pabrik, logout dari Akun Google Anda di perangkat tersebut.
- Ponsel Pixel: Reset ponsel Pixel ke setelan pabrik.
- Pixel Tablet: Reset Pixel Tablet ke setelan pabrik.
- Pixel Watch: Reset Pixel Watch ke setelan pabrik.
Jika Anda tidak dapat mereset perangkat ke setelan pabrik sebelum membawanya ke partner reparasi, mereka akan meresetnya.
Opsi 1: Membawa perangkat untuk direparasi datang langsung
Penting: Opsi reparasi datang langsung hanya tersedia untuk ponsel.
Langkah 1: Cari penyedia layanan resmi terdekatPenting: Sebelum membawa item ke toko retail Google, tinjau Persyaratan Layanan reparasi di toko.
- Sebelum membawa perangkat untuk direparasi, mulai permintaan reparasi.
- Pilih Datang Langsung.
- Masukkan kode PIN Anda.
- Untuk menemukan dan menghubungi pusat servis lokal secara langsung, Anda dapat menggunakan daftar pusat servis.
Penting: Kami tidak menyediakan layanan reparasi sebagian. Pelajari lebih lanjut proses reparasi.
- Di perangkat Anda, lakukan pencadangan dan reset ke setelan pabrik.
- Bawa perangkat Anda ke partner reparasi terdekat.
- Partner reparasi:
- Memeriksa status garansi Anda.
- Memeriksa kerusakan perangkat Anda.
- Memberi tahu Anda biaya reparasi.
- Dapat melakukan banyak reparasi pada hari yang sama.
- Partner reparasi:
Garansi dan biaya reparasi:
- Untuk perangkat atau kerusakan yang dilindungi garansi: Reparasi dilakukan tanpa biaya.
- Untuk perangkat atau kerusakan di luar masa garansi: Harga dapat bervariasi.
Pada saat pemeriksaan, jika ditemukan kerusakan yang dapat meningkatkan biaya reparasi, partner akan memberi tahu Anda. Anda harus menyetujui biaya baru itu sebelum reparasi dapat dimulai.
Setelah reparasi selesai, Anda akan mendapatkan notifikasi bahwa perangkat Anda siap diambil.
Opsi 2: Mengirim perangkat untuk reparasi melalui pengiriman
Langkah 1: Mulai permintaan melalui pengirimanPenting: Periksa apakah informasi alamat sudah akurat. Setelah menyelesaikan pesanan, Anda tidak dapat mengedit alamat.
Untuk mengetahui biaya reparasi, Anda harus memulai pesanan reparasi.
- Buat pesanan reparasi.
- Untuk opsi reparasi, klik atau ketuk Melalui pengiriman.
- Periksa detail reparasi dan perkiraan biayanya.
- Klik atau ketuk Konfirmasi pembelian.
Garansi dan biaya reparasi:
- Untuk perangkat atau kerusakan yang dilindungi garansi: Reparasi dilakukan tanpa biaya.
- Untuk perangkat atau kerusakan di luar masa garansi: Perkiraan biaya reparasinya ada di halaman terakhir sebelum Anda mengonfirmasi pembelian dan membuat pesanan reparasi.
Penting:
- Jika biaya reparasi tidak disetujui, perangkat akan dikembalikan tanpa direparasi.
- Kami tidak menyediakan layanan reparasi sebagian.
Setelah perangkat diperiksa di pusat reparasi, lanjutkan dengan langkah berikutnya.
- Di kotak masuk email Anda, tinjau biaya reparasi akhir.
- Jika Anda menyetujuinya, bayar biaya reparasi.
- Setelah itu, perangkat akan direparasi dan dikembalikan.
Garansi dan biaya reparasi:
- Untuk perangkat atau kerusakan yang dilindungi garansi: Reparasi dilakukan tanpa biaya.
- Untuk perangkat atau kerusakan di luar masa garansi: Perkiraan biaya reparasinya ada di halaman terakhir sebelum Anda membuat pesanan.
Penting: Setelah menyelesaikan pesanan, Anda tidak dapat mengedit alamat.
- Pastikan alamat pusat reparasi sudah benar.
- Pilih cara mengemas perangkat yang akan dikirim untuk reparasi melalui pengiriman:
- Kemasan prabayar: Perlu waktu hingga 3-4 hari kerja hingga kemasan prabayar sampai. Kemasan ini memiliki bantalan untuk melindungi perangkat.
- Kemasan Anda sendiri:
- Anda bertanggung jawab atas kerusakan yang mungkin terjadi pada perangkat saat dalam pengiriman.
- Kemas perangkat Anda dengan aman untuk mengurangi risiko kerusakan saat dalam pengiriman.
- Setelah reparasi, pusat servis akan mengirimkannya kembali kepada Anda dalam kemasan yang kokoh dan berbantalan.
Di perangkat, pastikan Anda telah mencadangkan data Anda dan menghapus ID:
- Ponsel Pixel:
- Pixel Tablet: Cadangkan data Pixel Tablet.
- Pixel Watch: Cadangkan data Pixel Watch.
- Jika perlu, reset perangkat Anda ke setelan pabrik.
- Tindakan ini akan menghapus semua data yang tersimpan di ponsel Anda.
- Jika Anda tidak dapat mereset perangkat ke setelan pabrik, logout dari Akun Google Anda di perangkat tersebut.
- Ponsel Pixel: Reset ponsel Pixel ke setelan pabrik.
- Pixel Tablet: Reset Pixel Tablet ke setelan pabrik.
- Pixel Watch: Reset Pixel Watch ke setelan pabrik.
- Jika Anda tidak mereset perangkat ke setelan pabrik sebelum membawanya ke partner reparasi, mereka akan meresetnya.
- Kemas perangkat Anda dengan hati-hati.
- Kirim untuk direparasi.
Opsi 1: Membawa perangkat untuk direparasi datang langsung
Penting: Opsi reparasi datang langsung hanya tersedia untuk ponsel.
Langkah 1: Cari penyedia layanan resmi terdekatPenting: Sebelum membawa item ke toko retail Google, tinjau Persyaratan Layanan reparasi di toko.
- Sebelum membawa perangkat untuk direparasi, mulai permintaan reparasi.
- Pilih Datang Langsung.
- Masukkan kode pos Anda.
Penting: Kami tidak menyediakan layanan reparasi sebagian. Pelajari lebih lanjut proses reparasi.
- Di perangkat Anda, lakukan pencadangan dan reset ke setelan pabrik.
- Bawa perangkat Anda ke partner reparasi terdekat.
- Partner reparasi:
- Memeriksa status garansi Anda.
- Memeriksa kerusakan perangkat Anda.
- Memberi tahu Anda biaya reparasi.
- Dapat melakukan banyak reparasi pada hari yang sama.
- Partner reparasi:
Garansi dan biaya reparasi:
- Untuk perangkat atau kerusakan yang dilindungi garansi: Reparasi dilakukan tanpa biaya.
- Untuk perangkat atau kerusakan yang tidak dilindungi garansi: Harga dapat bervariasi.
Pada saat pemeriksaan, jika ada kerusakan yang ditemukan yang dapat meningkatkan biaya reparasi, partner akan memberi tahu Anda. Anda harus menyetujui biaya baru itu sebelum reparasi dapat dimulai.
Setelah reparasi selesai, Anda akan mendapatkan notifikasi bahwa perangkat Anda siap diambil.
Opsi 2: Mengirim perangkat untuk reparasi melalui pengiriman
Langkah 1: Buat pesanan reparasi & tinjau biaya reparasiPenting: Periksa apakah informasi alamat sudah akurat. Setelah menyelesaikan pesanan, Anda tidak dapat lagi mengedit alamat.
Untuk mengetahui biaya reparasi, Anda harus memulai pesanan reparasi.
- Buat pesanan reparasi.
- Periksa detail reparasi dan perkiraan biayanya.
- Klik atau ketuk Konfirmasi pembelian.
Garansi dan biaya reparasi:
- Untuk perangkat atau kerusakan yang dilindungi garansi: Reparasi dilakukan tanpa biaya.
- Untuk perangkat atau kerusakan di luar masa garansi: Perkiraan biaya reparasinya ada di halaman terakhir sebelum Anda mengonfirmasi pembelian dan membuat pesanan reparasi.
- Kemasan Anda sendiri:
- Anda bertanggung jawab atas kerusakan yang mungkin terjadi pada perangkat saat dalam pengiriman.
- Untuk mengirim perangkat, gunakan email pesanan reparasi untuk mencetak hal berikut:
- Label pengiriman terlampir
- Slip Otorisasi Pengembalian Merchandise (RMA)
- Label keamanan baterai (khusus Amerika Serikat)
- Sebelum mengirimkan perangkat, kemas dengan aman.
- Kemasan dapat berbeda sehingga ada risiko perangkat rusak.
- Setelah reparasi berhasil, pusat reparasi akan menggunakan kotak yang kokoh untuk mengirimkan perangkat Anda.
- Kemasan prabayar:
- Setelah Anda melakukan pemesanan reparasi, kemasan prabayar akan tiba dalam waktu 1–2 hari kerja.
- Untuk menjaga keamanan perangkat Anda, kemasan prabayar berisi bantalan.
- Untuk mengirim perangkat, cetak slip RMA dan label pengiriman yang Anda terima dalam email petunjuk.
Penting: Sebelum mengirim perangkat, jangan lupa untuk mencadangkan data Anda dan mereset perangkat ke setelan pabrik.
- Kemas perangkat Anda dengan hati-hati.
- Kirim untuk direparasi.
Mendapatkan pembaruan status
- Melalui pengiriman: Pilih Repairs di kanan atas halaman histori reparasi Google Store.
- Datang langsung: Hubungi partner reparasi Anda.