Faire réparer votre appareil

Important : Ces étapes ne concernent que les pays et régions ci-dessous. Si vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région, communiquez avec le service d'assistance Google pour connaître les options de réparation.

1. Démarrez le processus de réparation au centre de réparation Google Store dans une région ou un
   pays pris en charge.
   • Vous devrez vous connecter à votre compte Google.
2. Entrez le code IIEM ou le numéro de série de votre appareil.
3. Sur l'écran suivant, confirmez que l'IIEM ou le numéro de série saisi correspond à l'appareil que vous souhaitez faire réparer.
4. Sélectionnez Continuer.
5. Sélectionnez les problèmes et les symptômes qui s'appliquent à votre appareil Continuer.
6. Sur l'écran suivant, découvrez les problèmes couverts.
   • Astuce : Si l'appareil présente d'autres dommages, les réparations ne peuvent pas se limités aux dommages sélectionnés. Tous les dommages subis par l'appareil, qu'ils soient sous garantie ou non, doivent être réparés. Assurez-vous de sélectionner tous les dommages subis par l'appareil, même si vous n'aviez pas l'intention de les signaler auparavant. Des frais vous seront facturés pour les réparations hors garantie.
7. À l'étape 2, sélectionnez votre option de réparation : Sans rendez-vous ou Envoi postal.
8. À l'étape 3, pour réaliser les étapes suivantes, vous devez effectuer l'une ou l'autre de ces étapes :
   • Confirmez les détails de l'envoi postal.
   • Trouvez le centre de réparation le plus près.

Sur votre appareil, assurez-vous de sauvegarder vos données et de retirer les identifiants :

• Téléphone Pixel :
  1. Sauvegardez vos données sur votre téléphone Pixel.
  2. Retirez la carte SIM.
• Pixel Tablet : sauvegardez vos données sur votre Pixel Tablet.
• Pixel Watch : Sauvegardez vos données sur votre Pixel Watch.

Si cela est nécessaire, rétablissez les paramètres par défaut de votre appareil. Une réinitialisation aux paramètres par défaut supprime toutes les données enregistrées sur votre appareil. Si vous ne pouvez pas réinitialiser votre appareil à ses paramètres par défaut, déconnectez-vous de votre compte Google sur l'appareil.

• Téléphone Pixel : rétablissez les paramètres par défaut de votre téléphone Pixel.
• Pixel Tablet : rétablissez les paramètres par défaut de votre Pixel Tablet.
• Pixel Watch : rétablissez les paramètres par défaut de votre Pixel Watch.

Si vous ne pouvez pas rétablir les paramètres par défaut de votre appareil avant de l'apporter à un partenaire de réparation, celui-ci le fera pour vous.

1. Avant d'apporter votre appareil pour réparation, lancez une demande de réparation.
2. Sélectionnez Sans rendez-vous comme option de réparation. Sur l'écran suivant, entrez votre code postal pour trouver les points de réparation les plus proches.

Avant d'apporter votre article à un magasin de vente au détail Google, lisez les conditions d'utilisation de la réparation en magasin.

Apportez votre appareil à votre partenaire de réparation le plus proche après avoir effectué une sauvegarde et une réinitialisation aux paramètres par défaut.

Le partenaire de réparation vérifie l'état de votre garantie, inspecte votre appareil pour déterminer les dommages et vous indique le coût de la réparation. De nombreuses réparations peuvent être effectuées dans la même journée.

• Pour les appareils ou les dommages sous garantie, les réparations sont gratuites.
• Pour les appareils qui ne sont pas sous garantie, les prix peuvent varier selon les dommages.

Si des dommages qui augmentent le coût de la réparation sont constatés lors de l'inspection, le partenaire vous le dira. Vous devez approuver les coûts avant que la réparation puisse commencer. Les réparations partielles ne sont pas offertes. Apprenez-en plus à propos du processus de réparation.

Une fois votre réparation terminée, vous recevrez une notification vous informant que votre appareil est prêt à être récupéré.

Important : Vérifiez que votre adresse est exacte. Vous ne pourrez plus modifier l'adresse une fois la demande de réparation effectuée.

Pour connaître les coûts de réparation, vous devez commencer une demande de réparation.

1. Créez une demande de réparation.
2. Vérifiez les détails et le coût estimé de votre réparation.
3. Touchez Confirmer l'achat.

Pour les garanties et les coûts de réparation :

• Pour les appareils ou les types de dommages sous garantie : les réparations sont effectuées sans frais.
• Pour les appareils ou les types de dommages qui sont hors garantie : vous trouverez le coût de réparation estimé sur la dernière page qui s'affiche avant de confirmer l'achat et de créer la demande de réparation.

• Votre propre emballage :
  • Pour expédier l'appareil, utilisez le courriel de demande de réparation pour imprimer ce qui suit :
    • L'étiquette d'expédition jointe
    • Le bordereau d'autorisation de retour de la marchandise (ARM)
    • L'étiquette de sécurité de la pile (pour les États-Unis uniquement)
  • Si vous choisissez cette option, la responsabilité de tout dommage pouvant être causé à votre appareil pendant l'expédition vous incombe. Avant d'expédier votre appareil, assurez-vous de bien l'emballer.
  • L'emballage peut différer selon l'utilisateur, il y a donc un risque que l'appareil soit endommagé pendant le transport. Après une réparation réussie, le centre de réparation utilisera des boîtes solides particulières pour expédier votre appareil.
• Emballage prépayé :
  • Une fois que vous avez envoyé votre demande de réparation, vous recevrez l'emballage prépayé dans un à deux jours ouvrables.
  • Pour protéger votre appareil, l'emballage prépayé contient un rembourrage.
  • Pour expédier votre appareil, imprimez le bordereau AMR et l'étiquette d'expédition que vous avez reçus dans le courriel d'instruction.

Emballez soigneusement votre appareil et envoyez-le pour le faire réparer. Avant d'envoyer votre appareil, n'oubliez pas de sauvegarder vos données et de le réinitialiser à ses paramètres par défaut.