Con los dispositivos se ofrecen diversas opciones de asistencia en caso de daños, tanto si los daños están cubiertos por la garantía como si no. Las opciones de envío por correo postal y reparación en puntos de servicio técnico están disponibles o no según el dispositivo, el estado de la garantía y tu ubicación.
|
Iniciar la reparación
Importante: Estos pasos solo se aplican a los países y territorios que se indican a continuación. Si te encuentras en un país o territorio distintos, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google para consultar las opciones de reparación.
| Dispositivo | Países y territorios con opciones de reparación por correo postal | Países y territorios con opciones de reparación en un punto de servicio técnico |
|---|---|---|
| Teléfonos Pixel |
Alemania, Australia*, Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, India, Irlanda, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Malasia*, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, Suecia, Suiza y Taiwán* * Para las opciones de envío por correo postal en Australia, Malasia y Taiwán, puedes buscar tu partner de reparación. |
Alemania, Canadá, Estados Unidos, India, Japón, Singapur*, Reino Unido y Taiwán* * Para consultar las opciones de puntos de servicio técnico en Singapur y Taiwán, busca tu partner de reparación. |
Importante: Estos pasos solo se aplican a los países y territorios que se indican a continuación. Si te encuentras en un país o territorio distinto, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Pixel para consultar las opciones de reparación.
Países y territorios donde se puede enviar el dispositivo a reparar por correo postalEl envío por correo postal para la reparación está disponible en:
- Australia*
- Austria
- Bélgica
- Chequia
- Dinamarca
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- Hungría
- India
- Irlanda
- Italia
- Japón
- Letonia
- Lituania
- Malasia*
- Países Bajos
- Noruega
- Polonia
- Portugal
- Rumanía
- Eslovaquia
- Eslovenia
- España
- Suecia
- Suiza
- Taiwán*
- Reino Unido
- Estados Unidos
* En Australia, Malasia y Taiwán, busca tu partner de reparación.
La reparación acudiendo a puntos de servicio técnico está disponible en:
- Canadá
- Alemania
- India
- Japón
- Singapur*
- Taiwán*
- Reino Unido
- Estados Unidos
* En Singapur y Taiwán, busca tu partner de reparación.
- En el Centro de reparaciones de Google Store de un país o territorio donde esté disponible el servicio, inicia el proceso de reparación.
- Tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Google.
- Introduce el IMEI o el número de serie de tu dispositivo y confirma que coinciden con el del dispositivo que quieres reparar.
- A continuación, en el paso 1, selecciona los problemas y síntomas que tenga tu dispositivo, revisa el problema que cubra la garantía y selecciona "Siguiente".
Nota: Todos los daños, dentro o fuera de garantía, deben ser reparados. Asegúrate de seleccionar todos los daños. Se te cobrará por cualquier reparación que no esté incluida en la garantía. - En el paso 2, revisa y selecciona una opción de reparación: Ir a punto de servicio técnico o Envío por correo postal, y selecciona "Siguiente".
Nota: Ir a puntos de servicio técnico para la reparación solo está disponible en algunos países. - Para completar los pasos siguientes, elige la opción correspondiente:
- Confirma los detalles del envío por correo postal.
- Busca el punto de servicio técnico más cercano.
Buscar el identificador de tu dispositivo
- Consulta cómo encontrar el IMEI de tu teléfono Pixel.
- Consulta cómo encontrar el número de serie de tu Pixel Tablet.
- Consulta cómo encontrar el IMEI y el número de serie de tu Pixel Watch.
- Consulta cómo encontrar el número de serie de tu Fitbit.
Enviar el dispositivo a reparar
Elige el servicio de reparación que prefieras. La opción de punto de servicio técnico solo está disponible para teléfonos. Antes de llevar tu teléfono a reparar, crea una copia de seguridad de tus datos y extrae la tarjeta SIM. En los teléfonos Pixel aptos, puedes entrar en el modo Reparación. De lo contrario, restablece el estado de fábrica del teléfono.
Crear una copia de seguridad de los datosEn tu dispositivo, asegúrate de crear una copia de seguridad de tus datos y quita los identificadores:
- Teléfono Pixel:
- Pixel Tablet: crea una copia de seguridad de tu Pixel Tablet.
- Pixel Watch: crea una copia de seguridad de tu Pixel Watch.
Si es necesario, restablece el estado de fábrica del dispositivo. Al restablecer el estado de fábrica, se eliminan todos los datos guardados en el dispositivo. Si no puedes restablecer el estado de fábrica de tu dispositivo, cierra la sesión de tu cuenta de Google en el dispositivo.
- Teléfono Pixel: restablece el estado de fábrica de tu teléfono Pixel.
- Pixel Tablet: restablece el estado de fábrica de tu Pixel Tablet.
- Pixel Watch: restablece el estado de fábrica de tu Pixel Watch.
Si no puedes restablecer el estado de fábrica del dispositivo antes de llevarlo a un partner de reparación, el partner lo hará por ti.
Opción 1: Llevar el dispositivo a reparar a un punto de servicio técnico
Importante: Las opciones de reparación en puntos de servicio técnico solo están disponibles para teléfonos.
Paso 1: Busca el proveedor de servicios autorizado más cercanoImportante: Antes de llevar tu artículo a una tienda de Google, revisa los Términos del Servicio de Reparación en Tienda.
- Antes de llevar tu dispositivo a reparar, inicia una solicitud de reparación.
- Selecciona Punto de servicio técnico.
- Indica tu código postal.
Importante: No se hacen reparaciones parciales. Consulta más información sobre el proceso de reparación.
- Crea una copia de seguridad de tu dispositivo y restablece el estado de fábrica.
- Lleva tu dispositivo al partner de reparación más cercano.
- El partner de reparación hará lo siguiente:
- Comprobar el estado de la garantía.
- Inspeccionar el dispositivo para comprobar si hay daños.
- Indicarte el coste de la reparación.
- Además, puede hacer varias reparaciones el mismo día.
- El partner de reparación hará lo siguiente:
Garantías y coste de la reparación:
- Si el dispositivo o los daños están cubiertos por la garantía, las reparaciones están incluidas.
- Si el dispositivo o los daños están fuera de garantía, los precios pueden variar.
Si se detectan daños durante la reparación que incrementen el coste de la misma, el partner te lo comunicará. Debes aprobar el nuevo coste antes de que pueda comenzar la reparación.
Cuando se haya completado la reparación, recibirás una notificación para que recojas el dispositivo.
Opción 2: Enviar el dispositivo por correo postal para repararlo
Paso 1: Crea un pedido de reparación y revisa el coste de la reparaciónImportante: Comprueba que la información de la dirección sea correcta. Una vez completado el pedido, ya no podrás modificar la dirección.
Para conocer los costes de la reparación, debes iniciar un pedido de reparación.
- Crea un pedido de reparación.
- Consulta los detalles y el coste estimado de la reparación.
- Toca o haz clic en Confirmar compra.
Garantías y costes de reparación:
- Si el dispositivo o los daños están cubiertos por la garantía, las reparaciones están incluidas.
- Si el dispositivo o los daños están fuera de garantía, verás el coste de reparación estimado en la última página antes de confirmar la compra y crear el pedido de reparación.
Nota: En el caso de la India, haz clic en Enviar.
- Tu propio embalaje:
- Serás responsable de los daños que se puedan producir en el dispositivo durante el envío.
- Para enviar el dispositivo, utiliza el correo del pedido de reparación para imprimir lo siguiente:
- Etiqueta de envío adjunta
- Autorización de devolución de mercancía
- Etiqueta de seguridad de la batería (solo para EE. UU.)
- Antes de enviar tu dispositivo por correo postal, empaquétalo de forma segura.
- El embalaje puede variar, por lo que existe el riesgo de que el dispositivo se dañe.
- Una vez reparado correctamente, el centro de reparaciones usará cajas resistentes para enviar el dispositivo.
- Paquete prepagado:
- Una vez que hagas el pedido de reparación, el embalaje prepagado tarda entre 1 y 2 días hábiles en llegar.
- Para proteger tu dispositivo, el embalaje prepagado está acolchado.
- Para enviar tu dispositivo, imprime la autorización de devolución de mercancía y la etiqueta de envío que has recibido en el correo de instrucciones.
Nota: Los usuarios de la India no necesitan imprimir la etiqueta de envío ni el documento de autorización de devolución de mercancía. El servicio de mensajería proporcionará la etiqueta de envío necesaria.
Importante: Antes de enviar tu dispositivo, no olvides crear una copia de seguridad de tus datos y restablecer el estado de fábrica.
- Empaqueta el dispositivo con cuidado.
- Envíalo a reparar.
Saber cómo va la reparación
- Envío por correo postal: selecciona Reparaciones en la parte superior derecha de la página del historial de reparaciones de Google Store.
- Punto de servicio técnico: ponte en contacto con tu partner de reparación.