Цю статтю призначено для адміністраторів. Щоб розблокувати обліковий запис gmail.com, перегляньте статтю про вимкнені облікові записи.
Адміністратори Google Workspace або сервісу Cloud Identity організації можуть розблокувати заблоковані облікові записи користувачів у наведених нижче випадках.
- Обліковий запис заблоковано адміністратором, щоб тимчасово заборонити доступ.
- Обліковий запис автоматично заблоковано системою через певну загрозу.
- Користувачу тимчасово заборонено використовувати обліковий запис Gmail через перевищення обмежень (лише для Google Workspace).
- Користувача автоматично заблоковано в Gmail через потенційне використання спаму (лише Google Workspace).
Після розблокування користувачі знову можуть входити в систему й отримати доступ до всіх своїх сервісів і даних.
Важливо. Не можна розблокувати обліковий запис, заблокований через порушення Умов використання Google Workspace або Cloud Identity.
Як знайти заблокований обліковий запис користувача
Знайти заблоковані облікові записи можна одним із наведених нижче способів.
- Пошук звітів користувачів. Натисніть значок
Звіти
Звіти
- Щоб знайти заблоковані облікові записи, прокрутіть стовпець Статус облікового запису користувача.
- Відфільтруйте звіти користувачів. Натисніть значок
, виберіть Статус облікового запису користувача
- Пошук за допомогою інструмента аналізу безпеки. Перейдіть у розділ Безпека
Як розблокувати окремий обліковий запис користувача
Щоб виконати наступні кроки, вам потрібно мати відповідні повноваження для керування користувачами. Інакше ви можете бачити не всі елементи керування, потрібні для продовження роботи.-
Увійдіть в Консоль адміністратора Google з даними облікового запису адміністратора.
Без облікового запису з такими правами ви не зможете отримати доступ до Консолі адміністратора.
- Натисніть значок
Каталог > Користувачі.
- Натисніть значок
- Поставте прапорець Заблокований і натисніть Застосувати.
- У списку користувачів у рядку користувача натисніть Інші опції
Підказка. Цей параметр також доступний на сторінці облікового запису користувача. - Щоб підтвердити, натисніть Повторно активувати.
Якщо опція "Повторно активувати" недоступна, перегляньте причини блокування й способи відновлення нижче в цій статті.
Як відновити декілька облікових записів користувачів
Щоб масово розблокувати заблоковані облікові записи користувачів, скористайтеся файлом CSV або Admin SDK API.
Як використовувати файл CSVЩоб розблокувати кілька облікових записів користувачів за допомогою файлу CSV, виконайте вказівки із цієї статті.
У завантаженому шаблоні файла CSV у стовпці New Status [Upload Only] (Новий статус [Лише завантаження]) введіть Active (Активний).
Щоб розблокувати кілька облікових записів користувачів за допомогою Admin SDK API, виконайте вказівки із цієї статті. Для кожного користувача вкажіть для логічної змінної suspended значення False.
Причини блокування й способи відновлення
Причина блокування облікового запису користувача відображається вгорі сторінки його облікового запису.
| Повідомлення про блокування | Визначення | Способи відновлення |
|---|---|---|
| Заблоковано адміністратором | Ви або інший адміністратор заблокували користувача вручну. | Щоб відновити користувача, у верхньому правому куті сторінки його облікового запису натисніть Повторно активувати. |
|
Заблоковано автоматично |
Користувач зареєструвався в додатковому сервісі Google (наприклад, Google Pay) і вказав дату народження, яка не відповідає мінімальним віковим обмеженням. Відповідно до Закону США "Про захист персональних даних дітей в Інтернеті" Google видаляє облікові записи таких користувачів протягом 30 днів. Примітка. Для клієнтів версії Google Workspace for Education діють інші вимоги щодо віку. Якщо обліковий запис учня віком до 13 років заблоковано, адміністратори мають звернутися в службу підтримки партнерів Google Workspace. |
Спосіб 1. Адміністратори можуть безпосередньо виправити вік користувача. Щоб оновити цю інформацію, у верхньому правому куті сторінки облікового запису користувача натисніть Оновити дату народження користувача. |
|
Заблоковано автоматично Вхід без перевірки |
Нижче наведено дві можливі причини блокування. Причина 1. Користувача заблоковано через порушення, наприклад фішинг або розсилання спаму. |
Щоб відновити свій обліковий запис, користувач має ввійти на сторінці accounts.google.com і дотримуватися вказівок на екрані. Залежно від типу й серйозності порушення користувачу буде запропоновано пройти перевірку словом або ввести код підтвердження, надісланий на мобільний телефон. |
| Причина 2. Обліковий запис користувача було додано разом із багатьма іншими обліковими записами протягом короткого періоду часу, наприклад якщо ви додали кілька користувачів одночасно за допомогою файлу CSV або багато облікових записів вручну. | Щоб відновити свій обліковий запис, користувач має ввійти на сторінці accounts.google.com і ввести код підтвердження, надісланий на його мобільний телефон. | |
|
Заблоковано автоматично |
Ми заблокували обліковий запис користувача, оскільки система виявила потенційно підозрілі дії, пов’язані з входом в обліковий запис. |
Примітка. Перш ніж розблокувати обліковий запис користувача, виконайте вказівки з контрольного списку безпеки для адміністраторів. Щоб розблокувати користувача, у верхньому правому куті сторінки його облікового запису натисніть Повторно активувати. |
|
Заблоковано автоматично Порушення Умов використання |
Ми заблокували обліковий запис користувача через порушення Умов використання Google Workspace або Cloud Identity.
|
Такі облікові записи неможливо відновити. Адміністратор Google або служба підтримки партнерів Google Workspace не зможуть це зробити. |
