Szczegółowe informacje o naprawie w ramach serwisu wysyłkowego lub stacjonarnego uzyskasz w autoryzowanym serwisie stacjonarnym lub w historii napraw w Google Store.
Otrzymywanie informacji o stanie naprawy
Śledzenie naprawy w ramach serwisu wysyłkowego
- Po wysłaniu urządzenia do naprawy:
- Gdy otrzymamy urządzenie do naprawy w ramach serwisu wysyłkowego, zmiany zaczną się pojawiać w historii napraw w Google Store. Dostarczenie do nas urządzenia zwykle zajmuje 2–3 dni.
- Potrzebujemy do 10 dni roboczych na zrealizowanie usługi serwisu wysyłkowego i zwrócenie urządzenia.
- Jeśli zamówisz opakowanie przedpłacone, wyślemy je w ciągu 2 dni roboczych.
- W przypadku oczekujących lub odrzuconych zmian:
- Jeśli po sprawdzeniu zlecenie naprawy będzie wymagało zmian, otrzymasz e-maila z prośbą o zatwierdzenie, którego temat to: „Wymagane działanie: natychmiast zatwierdź zmiany w zleceniu naprawy, numer RMA xxx”.
- Masz 10 dni na zatwierdzenie lub odrzucenie zmian.
- Jeśli odrzucisz zmiany, urządzenie nie zostanie naprawione i zwrócimy je w ciągu 2 dni roboczych.
- Gdy zatwierdzisz ostateczny koszt i dokończysz proces płatności, Twoje zlecenie zostanie zrealizowane w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych.
Sprawdzanie stanu naprawy w serwisie stacjonarnym
Aktualne informacje o naprawie w serwisie stacjonarnym uzyskasz w autoryzowanym punkcie, w którym naprawa została zlecona. Jeśli przekażesz autoryzowanemu serwisowi adres e-mail powiązany z Twoim kontem Google, informacje o naprawie w serwisie stacjonarnym będą się też pojawiały w historii napraw w Google Store.
Wskazówka: jeśli historia napraw w Google Store nie została jeszcze zaktualizowana, naprawa może być wciąż realizowana lub opóźniona.
Sprawdzanie stanu dostawy
Dane śledzenia przesyłki i aktualne informacje o naprawie w ramach serwisu wysyłkowego uzyskasz w historii napraw w Google Store. Aktualne informacje o naprawie możesz też uzyskać, korzystając z numerów lub linków śledzenia przekazanych przez przewoźnika.
Możesz też śledzić przesyłkę w historii zamówień w Google Store.
W przypadku opakowania przedpłaconego: sprawdź e-maile z Google Store zawierające linki śledzenia. Możesz też sprawdzić historię zamówień w Google Store.
Znajdowanie historii zamówień lub historii naprawy
- Zaloguj się na store.google.com.
- W prawym górnym rogu wybierz ikonę użytkownika
.
- Wybierz, czego szukasz:
- Aby otworzyć „Historię zamówień”, wybierz Zamówienia.
- Aby otworzyć „Historię napraw”, wybierz Naprawy.
.