Pokud chcete zobrazit podrobnosti o opravě při zaslání poštou nebo o opravě v obchodě, kontaktujte příslušný servis nebo přejděte do historie oprav v obchodu Google Store.
Aktuality o stavu opravy
Sledování zařízení zaslaného k opravě poštou
- Po odeslání položky k opravě:
- Až zařízení odeslané poštou obdržíme, začnou se v historii oprav v obchodu Google Store zobrazovat aktualizace. Doručení zařízení může trvat 2–3 dny.
- Oprava při odeslání poštou může trvat až 10 pracovních dní.
- Pokud požádáte o předplacený balíček na dopravu, zašleme vám ho do 2 pracovních dnů.
- Nevyřízené nebo zamítnuté aktualizace:
- Pokud bude vaše objednávka opravy po naší kontrole aktualizována, budete e-mailem požádáni o schválení. Předmět e-mailu bude: Je vyžadována akce: Okamžitě schvalte změny k objednávce opravy, RMA xxx.
- Na schválení nebo zamítnutí aktualizace máte 10 dní.
- Pokud aktualizaci odmítnete, zařízení nebude opraveno a do 2 pracovních dnů vám bude vráceno.
- Po schválení konečné ceny a dokončení platby bude objednávka dokončena do 3 pracovních dnů.
Kontrola opravy v servisu
Pokud potřebujete aktuální informace o opravě v servisu, obraťte se na příslušný servis. Pokud jste uvedli e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem Google, údaje o opravě v servisu budou zahrnuty také do historie oprav Google Store.
Tip: Pokud se historie oprav v obchodě Google Store ještě neaktualizovala, opravy pravděpodobně stále probíhají nebo jsou zpožděny.
Zjištění stavu dopravy
Pokud chcete sledovat zásilku a mít aktuální informace o opravě při zaslání poštou, podívejte se do historie oprav v obchodu Google Store. Můžete také použít čísla zásilek nebo sledovací odkazy od operátora.
Sadu k odeslání můžete sledovat také v historii objednávek Google Store.
Předplacený balíček: Zkontrolujte e-maily z obchodu Google Store s odkazy na sledování zásilky. Můžete také zkontrolovat historii objednávek Google Store.
Vyhledání historie objednávek nebo historie oprav
- Přihlaste se na adrese store.google.com.
- Vpravo nahoře vyberte Uživatel
.
- Vyberte, co chcete najít:
- Pokud chcete přejít do historie objednávek, vyberte Objednávky.
- Pokud chcete přejít do historie oprav, vyberte Opravy.
.