A sua garantia pode abranger uma substituição, uma reparação ou um reembolso.
Confirme a cobertura da garantia
Importante:
- Todos os artigos Google comprados na Google Store, como telemóveis Pixel ou dispositivos Google Nest, são fornecidos com uma garantia comercial.
- Pode devolver o artigo e obter um reembolso se este estiver dentro do período de devolução padrão. Se devolver o artigo, não vai receber uma substituição. Saiba como devolver um artigo.
Antes de iniciar um processo de reparação ou substituição, tem de confirmar o tipo de garantia e a cobertura do artigo. Se tiver o Preferred Care da Google Store, apresente uma reclamação.
Selecione o seu dispositivo para confirmar a cobertura da garantia e iniciar um processo de reparação ou substituição:
- Pixel Phone
- Acessórios para o Pixel
- Pixel Watch
- Pixel Buds
- Dispositivos e acessórios Nest
- Dispositivos e acessórios Fitbit
- Pixel Tablet
- Google TV Streamer/Chromecast
O que afeta a elegibilidade
Estes detalhes podem afetar a cobertura da garantia do artigo.
Condição do artigo e período de garantia
Importante: nada no presente artigo afeta os seus direitos estatutários legais.
O seu dispositivo está coberto pela garantia se esta ainda estiver dentro do período de garantia. Pode prolongar o período de garantia padrão desde que tenha feito a inscrição nos planos e tenha comprado:
- O Preferred Care da Google Store
- A proteção do dispositivo dos planos Google Fi
Pode receber apoio técnico ao abrigo da garantia se o dispositivo tiver problemas como:
- Não carregar corretamente.
- Não se ligar.
- Bloquear frequentemente.
- Apresentar problemas relacionados com o microfone, as colunas ou os botões.
- Tiver problemas de receção do sinal de Internet ou de rede.
Pode não conseguir receber apoio técnico ao abrigo da garantia para o seu dispositivo nos seguintes casos:
- Deixou cair o artigo e este ficou danificado.
- Entraram detritos na porta USB-C e esta deixou de funcionar.
- Perdeu o dispositivo, este foi roubado ou já não o tem.
- O dispositivo não funcionar corretamente devido a danos por contacto com líquidos.
Compra num retalhista de terceiros
Importante: nada no presente artigo afeta os seus direitos estatutários legais. A reparação da Google não está disponível em Taiwan.
- Se comprou o seu dispositivo Google num quiosque da Signifi, contacte o Apoio técnico da Google para uma substituição ao abrigo da garantia.
- Se comprou o seu dispositivo Google noutra operadora ou noutro retalhista de terceiros aprovado, contacte diretamente o retalhista ou a operadora.
