Votre garantie peut couvrir un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Confirmer la couverture de la garantie
Important :
- Tous les articles Google achetés sur le Google Store, comme les téléphones Pixel ou appareils Google Nest, sont couverts par une garantie limitée.
- Vous pouvez retourner votre article et obtenir un remboursement pendant la période de retour standard. Si vous retournez votre article, vous ne recevrez pas d'article de remplacement. Découvrez comment retourner un article.
Avant de lancer une procédure de réparation ou de remplacement, vous devez confirmer le type de garantie et la couverture proposée pour votre article. Si vous disposez de la protection Preferred Care du Google Store, déposez une demande.
Sélectionnez votre appareil pour confirmer la couverture de la garantie et lancer une procédure de réparation ou de remplacement :
- Pixel Phone
- Accessoires Pixel
- Pixel Watch
- Pixel Buds
- Appareils et accessoires Nest
- Appareils et accessoires Fitbit
- Pixel Tablet
- Google TV Streamer/Chromecast
Quels sont les critères d'éligibilité ?
Les détails suivants peuvent avoir une incidence sur la couverture de la garantie proposée pour votre article.
État de l'article et période de garantie
Important : Le présent article ne vous prive d'aucun des droits dont vous bénéficiez en application de la loi.
Votre appareil est couvert par la garantie si la période de garantie n'est pas terminée. Vous pouvez prolonger la période de garantie standard en souscrivant l'un des forfaits suivants :
- Preferred Care sur le Google Store
- Protection des appareils avec les forfaits Google Fi
Vous pouvez bénéficier de l'assistance sous garantie si votre appareil rencontre des problèmes tels que :
- L'appareil ne se charge pas correctement.
- L'appareil ne s'allume pas.
- L'appareil se fige souvent.
- L'appareil présente des problèmes de micro, de haut-parleurs ou de bouton.
- L'appareil capte mal les réseaux Internet ou mobile.
Vous ne pourrez peut-être pas bénéficier de l'assistance sous garantie pour votre appareil si :
- Vous avez fait tomber l'article et il a été endommagé.
- Des saletés sont entrées dans le port USB-C qui a cessé de fonctionner.
- Vous avez perdu l'appareil, il vous a été volé ou il n'est plus en votre possession.
- L'appareil présente un défaut de fonctionnement en raison de dégâts causés par un liquide.
Achat auprès d'un marchand tiers
Important : Le présent article ne vous prive d'aucun des droits dont vous bénéficiez en application de la loi. Le service de réparation Google n'est pas disponible à Taïwan.
- Si vous avez acheté votre appareil Google dans un point de vente appartenant à Signifi, contactez l'assistance Google pour bénéficier du remplacement sous garantie.
- Si vous avez acheté votre appareil Google auprès d'un autre marchand tiers agréé ou d'un opérateur, contactez directement le revendeur ou l'opérateur.
