Tu garantía puede cubrir la sustitución, la reparación o el reembolso.
Confirmar la cobertura de la garantía
Importante:
- Todos los artículos de Google comprados en Google Store, como los teléfonos Pixel o Google Nest, incluyen una garantía comercial.
- Puedes devolver el artículo y obtener un reembolso si estás dentro del periodo de devolución estándar. Si devuelves el artículo, no recibirás otro de sustitución. Más información sobre cómo devolver un artículo
Antes de iniciar el proceso de reparación o sustitución, debes confirmar el tipo de garantía y la cobertura del artículo. Si tienes Preferred Care de Google Store, inicia una reclamación.
Selecciona tu dispositivo para confirmar la cobertura de la garantía e iniciar un proceso de reparación o sustitución:
- Pixel Phone
- Accesorios de Pixel
- Pixel Watch
- Pixel Buds
- Dispositivos y accesorios de Nest
- Dispositivos y accesorios de Fitbit
- Pixel Tablet
- Google TV Streamer o Chromecast
Factores que afectan a la cobertura
Estos detalles pueden afectar a la cobertura de la garantía del artículo.
Estado del artículo y periodo de garantía
Importante: Nada de lo indicado en este artículo afecta a tus derechos legales.
Tu dispositivo está cubierto por la garantía si aún está dentro del periodo de garantía. Puedes ampliar la garantía más allá del periodo estándar siempre que te hayas dado de alta en algún plan y hayas comprado uno de estos productos:
- Preferred Care de Google Store
- Protección del dispositivo de los planes de Google Fi
Puedes recibir asistencia relacionada con la garantía si tu dispositivo tiene problemas como los siguientes:
- No se carga correctamente.
- No se enciende.
- Se bloquea con frecuencia.
- Hay problemas con el micrófono, con el altavoz o con algún botón.
- Tiene problemas de conexión a Internet o relacionados con la señal móvil.
Es posible que no puedas recibir asistencia relacionada con la garantía de tu dispositivo en estos casos:
- Se te ha caído y se ha dañado.
- El puerto USB‑C de tu dispositivo está sucio y ha dejado de funcionar.
- Has perdido el dispositivo, te lo han robado o ya no lo tienes.
- El dispositivo no funciona correctamente debido a daños causados por líquidos.
Comprar en una tienda de terceros
Importante: Nada de lo indicado en este artículo afecta a tus derechos legales. Google no ofrece reparaciones en Taiwán.
- Si has comprado un dispositivo de Google en un kiosco propiedad de Signifi, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google para solicitar una sustitución conforme a la garantía.
- Si has comprado un dispositivo de Google en otro comercio u operador externo autorizado, ponte en contacto directamente con esa tienda u operador.
