Compreenda e corrija problemas com uma encomenda em falta, perdida ou roubada.
Encontre a encomenda
Se receber um email a confirmar a entrega, mas não receber a encomenda, pode:
- Confirmar que a página de acompanhamento indica "Entregue" no Website da transportadora. Pode encontrar o número de acompanhamento no:
- Email de confirmação do envio
- Histórico de encomendas da Google Store
- Verificar se a morada de envio está correta no email de confirmação do envio ou no histórico de encomendas da Google Store.
- Se introduziu a morada de envio errada, verifique se a encomenda foi entregue na morada de envio original que forneceu e contacte diretamente a transportadora.
- Verificar a área nas proximidades e perguntar aos seus vizinhos acerca da encomenda.
- Aguardar até 48 horas para o caso de haver um atraso inesperado.
- Para verificar o estado, contacte diretamente a transportadora.
Suspeita que a encomenda esteja em falta, tenha sido perdida ou roubada
Se continuar sem conseguir localizar a encomenda, contacte o apoio técnico da Google Store no prazo de 14 dias após a entrega.
