Poznaj i rozwiąż problemy z zaginioną, zgubioną lub skradzioną przesyłką.
Znajdowanie przesyłki
Jeśli otrzymasz e-maila z potwierdzeniem dostawy, ale przesyłka do Ciebie nie dotrze:
- Sprawdź, czy na stronie przewoźnika jest informacja „Dostarczono”. Numer śledzenia przesyłki znajdziesz w:
- e-mailu z potwierdzeniem wysyłki,
- historii zamówień w Google Store.
- Sprawdź, czy adres dostawy podany w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki lub w historii zamówień w Google Store jest prawidłowy.
- Jeśli podczas składania zamówienia podano nieprawidłowy adres dostawy, sprawdź, czy przesyłka nie trafiła pod ten adres i skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem.
- Sprawdź okolicę i zapytaj sąsiadów, czy nie wiedzą czegoś o Twojej przesyłce.
- Odczekaj 48 godzin na wypadek nieoczekiwanych opóźnień.
- Aby sprawdzić stan dostawy, skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem.
Podejrzewasz, że przesyłka zaginęła albo została zgubiona lub skradziona
Jeśli nadal nie możesz znaleźć przesyłki, skontaktuj się z zespołem pomocy Google Store w ciągu 14 dni kalendarzowych od szacowanej daty dostawy.
