Forstå og løs problemer med en mistet eller stjålet pakke.
Finn pakken din
Hvis du får en e-post som bekrefter leveringen, men du ikke har mottatt pakken, kan du gjøre dette:
- Sjekk at det står «Levert» på sporingssiden på transportørens nettsted. Du finner sporingsnummeret her:
- I e-postbekreftelse for frakt
- bestillingsloggen på Google Store
- Sjekk at den riktige leveringsadressen er oppført i e-postbekreftelsen eller bestillingsloggen i Google Store.
- Hvis du har oppgitt feil leveringsadresse, må du følge opp med den opprinnelige leveringsadressen du oppga, og kontakte transportøren direkte.
- Sjekk området i nærheten, og spør naboene om de har sett pakken.
- Vent i opptil 48 timer for å ta høyde for uventede forsinkelser.
- For å sjekke statusen, kontakt transportøren direkte.
Du mistenker at pakken din er mistet eller stjålet
Hvis du fortsatt ikke finner pakken, bør du kontakte brukerstøtten for Google Store innen 14 kalenderdager etter leveringen.
