Forstå og løs problemer med en manglende, mistet eller stjålet pakke.
Find din pakke
Hvis du får en mail, der bekræfter leveringen af pakken, men du ikke modtager pakken, kan du gøre følgende:
- Tjek, om der står "Leveret" på fragtfirmaets website. Du kan finde sporingsnummeret på:
- Bekræftelsesmail for forsendelse
- Gå til Google Store-ordrehistorikken
- Tjek, om leveringsadressen er korrekt i bekræftelsesmailen for din forsendelse eller i din ordrehistorik i Google Store.
- Hvis du har angivet en forkert leveringsadresse, bør du undersøge den oprindelige leveringsadresse, du har angivet, og kontakte fragtfirmaet direkte.
- Kig i området omkring dig, og spørg dine naboer, om de har modtaget pakken.
- Vent i op til 48 timer. Der kan være uventede forsinkelser.
- Kontakt fragtfirmaet direkte for at tjekke status på ordren.
Du har mistanke om, at din pakke mangler, er mistet eller er stjålet
Hvis du stadig ikke kan finde pakken, skal du kontakte Google Store-support inden for 14 kalenderdage fra leveringsdatoen.
