Vyřešte problém s chybějícím, ztraceným nebo odcizeným balíčkem.
Vyhledání balíčku
Pokud vám přijde e-mail s potvrzením o doručení, ale balíček vám nedorazil, máte tyto možnosti:
- Zkontrolujte, zda je na stránce sledování zásilky na webu dopravce uvedeno „Doručeno“. Číslo zásilky najdete na následujících místech:
- E-mail s potvrzením o odeslání
- Historie objednávek v obchodě Google Store
- Zkontrolujte správnost adresy v e‐mailu s potvrzením o odeslání nebo v historii objednávek v obchodě Google Store.
- Pokud jste zadali nesprávnou dodací adresu, podívejte se na původní adresu a obraťte se přímo na dopravce.
- Podívejte se po okolí a zeptejte se sousedů na balíček.
- Mohlo dojít k neočekávanému zpoždění, proto vyčkejte až 48 hodin.
- Pokud chcete zkontrolovat stav, obraťte se přímo na dopravce.
Máte podezření, že balíček chybí, byl ztracen nebo byl odcizen
Pokud se vám balíček nepodaří najít, do 14 kalendářních dnů od doručení kontaktujte podporu Google Store.
