Ми ремонтуємо всі пошкодження телефона Pixel (як під гарантією, так і без неї). Телефон можна надіслати поштою або принести в сервісний центр, залежно від статусу гарантії і вашого місцезнаходження.
Щоб перевірити відповідність пристрою вимогам щодо гарантії, дізнатися про доступні варіанти ремонту й подати запит на ремонт, виконайте наведені нижче дії.
Підказка. Гарантійні умови можуть відрізнятися залежно від країни або регіону, де ви придбали телефон. Усюди, де продаються телефони Pixel, доступна телефонна й онлайн-підтримка.
Як перевірити дію гарантії
На всі товари Google, придбані в Google Store, як-от телефони Pixel або пристрої Google Nest, поширюється обмежена гарантія.
Перш ніж розпочати ремонт, потрібно перевірити тип і дію гарантії на товар. Якщо ви придбали в Google Store план Preferred Care, подайте гарантійну рекламацію.
Щоб перевірити дію гарантії, подайте запит на ремонт на сторінці store.google.com/repair.
Щоб отримати додаткову допомогу, перегляньте статтю Як перевірити відповідність пристрою вимогам щодо гарантії або зверніться в службу підтримки Pixel.
Як підготувати пристрій до ремонту
- Створіть резервну копію даних телефона в обліковому записі Google. Щоб не втратити дані, не забудьте створити резервну копію.
- Перевірте доступні варіанти ремонту.
- Відвідування сервісного центру. Пристрій зазвичай ремонтують у той самий день. Точний строк ремонту уточнюйте в найближчому сервісному центрі. Докладніше про сертифікованих партнерів із ремонту.
- Відправлення поштою. Ремонт триває 7–10 робочих днів після відправлення телефона.
- Самостійний ремонт телефона. Дізнайтеся, як відремонтувати свій пристрій Pixel самостійно.
Як почати ремонт
Важливо. Ці вказівки стосуються лише перелічених нижче країн і регіонів. Якщо ви перебуваєте в іншій країні або регіоні, зверніться в службу підтримки для телефонів Pixel, щоб дізнатися про варіанти ремонту.
Країни й регіони, у яких можна відправити пристрій на ремонт поштоюРемонт із відправленням поштою доступний у перелічених нижче країнах і регіонах.
- Австралія
- Австрія
- Бельгія
- Чеська Республіка
- Данія
- Естонія
- Фінляндія
- Франція
- Німеччина
- Угорщина
- Індія*
- Ірландія
- Італія
- Японія
- Латвія
- Литва
- Малайзія*
- Нідерланди
- Норвегія
- Польща
- Португалія
- Румунія
- Словаччина
- Словенія
- Іспанія
- Швеція
- Швейцарія
- Тайвань*
- Велика Британія
- США
* Для Австралії, Малайзії, Тайваню і Японії знайдіть місцевого партнера з ремонту.
* Для Індії
- Перейдіть на початок цієї статті.
- У полі вибору країни виберіть Індія.
- Перейдіть до розділу "Варіант 2. Відправте пристрій на ремонт поштою".
Ремонт у місцевому сервісному центрі доступний у перелічених нижче країнах і регіонах.
- Канада
- Німеччина
- Індія*
- Японія
- Сінгапур*
- Тайвань*
- Велика Британія
- США
* Для Сінгапуру, Тайваню і Японії знайдіть місцевого партнера з ремонту.
* Для Індії
- Перейдіть на початок цієї статті.
- У полі вибору країни виберіть Індія.
- Дотримуйтеся вказівок у розділі "Варіант 1. Особисто принесіть телефон у сервісний центр".
- У сервісному центрі Google Store у підтримуваній країні або регіоні подайте запит на ремонт.
- Увійдіть у свій обліковий запис Google.
- Укажіть номер IMEI або серійний номер пристрою і підтвердьте, що цей номер відповідає пристрою, який потрібно відремонтувати.
- Потім на кроці 1 виберіть проблеми й симптоми, які стосуються вашого пристрою, перевірте дані про проблему й натисніть "Далі".
Підказка. Ремонту підлягають усі пошкодження (як під гарантією, так і без неї). Виберіть усі пошкодження. За ремонт пошкоджень без гарантії з вас буде стягнуто плату. - На кроці 2 перегляньте й виберіть варіант ремонту: відвідування сервісного центру чи відправлення поштою, а потім натисніть "Далі".
Підказка. Послуги ремонту з відвідуванням сервісного центру надаються лише в деяких країнах. - Щоб продовжити, виконайте одну з наведених нижче дій.
- Підтвердьте дані для надсилання поштою.
- Знайдіть найближчий сервісний центр.
Щоб дізнатися докладніше про те, як розпочати процедуру ремонту, перегляньте статтю Як відремонтувати телефон Pixel або зверніться в службу підтримки Pixel.
Поради
- Якщо ви купили телефон в іншій країні або регіоні, перевірте паперовий гарантійний талон, що надається в комплекті. Якщо телефони Pixel не продаються у вашій країні, телефонна й онлайн-підтримка може бути недоступна.
- Оскільки ми прагнемо забезпечувати сталість довкілля, в упаковці телефона Pixel 7 і новіших моделей може бути відсутній паперовий гарантійний талон. Переглянути гарантію для конкретної моделі й регіону можна під час налаштування телефона. Ця інформація завжди доступна на телефоні, навіть якщо ви отримали паперовий гарантійний талон.