Os smartphones Pixel têm opções de suporte para danos dentro e fora da garantia. A disponibilidade do atendimento presencial e por envio depende do status da garantia do smartphone e da sua localização.
Siga as etapas abaixo para verificar a qualificação da garantia, encontrar as opções de conserto e iniciar o processo.
Dica: os termos de garantia podem variar de acordo com o país ou a região em que o smartphone foi comprado. É possível receber suporte on-line e por telefone em todos os lugares em que vendemos smartphones Pixel.
Confirmar a cobertura da garantia
Todos os itens do Google comprados na Google Store, como smartphones Pixel ou dispositivos Google Nest, vêm com uma garantia limitada.
Antes de iniciar o conserto de um item, confirme o tipo da garantia e o que ela cobre. Se você tem o Preferred Care da Google Store, inicie uma solicitação.
Para confirmar a cobertura da garantia, inicie o processo de conserto em store.google.com/repair.
Para receber mais suporte, acesse o artigo Verificar a qualificação da garantia ou entre em contato com o suporte do Pixel.
Deixar tudo preparado para iniciar um conserto
- Faça backup da sua Conta do Google: para evitar a perda de dados, você precisa fazer backup.
- Confira as opções de conserto:
- Atendimento presencial: em geral, os consertos podem ser feitos no mesmo dia. Consulte a assistência técnica mais próxima para saber o prazo exato. Saiba mais sobre os parceiros de assistência técnica autorizada.
- Por envio: os consertos levam de 7 a 10 dias úteis após o envio do smartphone.
- Conserte seu próprio smartphone: para resolver o problema por conta própria, aprenda a consertar seu smartphone Pixel.
Iniciar um conserto
Importante: estas etapas são válidas apenas para os países e regiões abaixo. Se você estiver em outro país ou região, entre em contato com o suporte do smartphone Pixel para saber as opções de conserto.
- Na Central de Assistência Técnica da Google Store em um país ou região com disponibilidade, inicie o processo de conserto.
- Será necessário fazer login na sua Conta do Google.
- Digite o IMEI ou o número de série do dispositivo e confirme se ele corresponde ao dispositivo que você quer consertar.
- Em seguida, na Etapa 1, selecione os problemas e sintomas que se aplicam ao seu dispositivo, revise o motivo coberto e selecione "Próxima".
Dica: todos os danos, dentro ou fora da garantia, precisam ser consertados. Selecione todos os danos. Serviços de conserto fora da garantia serão cobrados separadamente. - Na Etapa 2, revise e selecione a opção de conserto: Atendimento presencial ou Por envio e selecione "Próxima".
Dica: o atendimento presencial está disponível apenas em alguns países. - Para concluir as próximas etapas, siga uma destas opções:
- Confirme os detalhes do envio.
- Encontre o local de atendimento presencial mais próximo.
Para mais instruções sobre como iniciar um conserto, acesse o artigo Solicitar o conserto do smartphone Pixel ou entre em contato com o suporte do Pixel.
Dicas:
- Se você comprou seu smartphone em um país ou região diferente, verifique o documento de garantia fornecido na caixa do produto. Se os smartphones Pixel não forem vendidos no seu local, talvez não seja possível receber suporte on-line ou por telefone.
- Como parte do nosso compromisso com a sustentabilidade, removemos a garantia impressa da embalagem dos smartphones Pixel 7 e versões mais recentes. É possível verificar o modelo e a garantia da região durante a configuração do smartphone. Essas informações estão sempre disponíveis no smartphone, mesmo se você também tiver recebido uma garantia impressa.