Google Pixel の保証請求を行う

Google Pixel に欠陥があった場合、またはお客様の過失によらない欠陥が生じた場合、修理または交換の対象となることがあります。お客様の過失による損傷は、保証の対象外となります。

保証範囲を確認する

Google Pixel や Google Nest など、Google ストアで購入されたすべての Google 製品には、限定保証が付いています。

修理の手続きを開始する前に、製品の保証タイプと保証範囲をご確認ください。Google ストアの Preferred Care をご利用の場合は、申請手続きを開始してください。

保証範囲を確認するには、store.google.com/repair で修理の手続きを開始してください。

その他のサポートについては、ヘルプセンター記事「保証対象かどうかを確認する」をご覧いただくか、Google Pixel サポートにお問い合わせください。

修理に出す前の準備

• Google アカウントをバックアップする: データを失うことがないよう、必ずバックアップしてください。
• 修理オプションを確認する:
  • 持ち込み: ほとんどの修理がその日のうちに完了します。修理に要する正確な時間については、最寄りの修理店にお問い合わせください。認定修理パートナーの詳細をご確認ください。
  • 郵送: 修理には、スマートフォンを発送してから 7～10 営業日を要します。
  • 自分でスマートフォンを修理する: デバイスを自分で修理する場合は、Google Pixel を自分で修理する方法についての記事をご覧ください。

修理の依頼を開始する

重要: この手順は以下の国 / 地域にのみ適用されます。その他の国 / 地域にお住まいの場合、修理オプションについて Google Pixel サポートにお問い合わせください。

1. サポートされている国 / 地域の Google ストア修理センターで、修理手続きを開始します。
   • Google アカウントへのログインが必要になります。
2. デバイスの IMEI またはシリアル番号を入力し、IMEI またはシリアル番号が修理対象のデバイスと一致することを確認します。
3. 次に、ステップ 1 で、デバイスで発生している問題や症状を選択し、その問題が保証対象かどうかを確認して、[次へ] を選択します。
   ヒント: 保証対象、保証対象外を問わず、損傷はすべて修理する必要があります。必ずすべての損傷を選択してください。保証対象外の修理費用については、お客様のご負担となります。
4. ステップ 2 で、修理オプションを確認して [持ち込み] または [郵送] を選択し、[次へ] を選択します。
   ヒント: 持ち込み修理は一部の国 / 地域でのみご利用いただけます。
5. 次のステップを完了するには、以下のいずれかを行います。
   • 郵送の詳細を確認します。
   • 最寄りの持ち込み修理センターを探します。