Ponsel Pixel memiliki opsi dukungan untuk kerusakan yang dilindungi dan tidak dilindungi garansi. Ketersediaan opsi dukungan, baik reparasi melalui pengiriman maupun datang langsung, bergantung pada status garansi ponsel dan lokasi Anda.
Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memeriksa kelayakan garansi, menemukan opsi reparasi, dan memulai proses reparasi.
Tips: Persyaratan garansi dapat bervariasi menurut negara atau wilayah tempat Anda membeli ponsel Anda. Anda dapat memperoleh dukungan online dan dukungan telepon di mana pun kami menjual ponsel Pixel.
Mengonfirmasi cakupan garansi
Semua item Google yang dibeli dari Google Store, seperti ponsel Pixel atau Google Nest, dilengkapi dengan garansi terbatas.
Sebelum memulai reparasi, Anda harus mengonfirmasi jenis dan cakupan garansi untuk item Anda. Jika Anda memiliki Preferred Care Google Store, mulai klaim.
Untuk mengonfirmasi cakupan garansi, mulai proses reparasi di store.google.com/repair.
Untuk mendapatkan dukungan lebih lanjut, buka artikel Memeriksa kelayakan garansi atau hubungi Dukungan Pixel.
Bersiap memulai reparasi
- Cadangkan data Akun Google Anda: Agar data tidak hilang, jangan lupa untuk mencadangkan data.
- Periksa opsi reparasi Anda:
- Datang langsung: Reparasi sering kali dapat diselesaikan pada hari yang sama. Hubungi tempat reparasi terdekat untuk mengetahui waktu persisnya. Pelajari partner reparasi resmi lebih lanjut.
- Melalui pengiriman: Reparasi memerlukan waktu 7–10 hari kerja setelah Anda mengirimkan ponsel.
- Mereparasi ponsel Anda sendiri: Untuk memperbaiki perangkat Anda sendiri, pelajari cara mereparasi ponsel Pixel Anda sendiri.
Memulai reparasi
Penting: Langkah-langkah ini hanya berlaku untuk negara dan wilayah yang tercantum di bawah. Jika Anda berada di negara atau wilayah lain, hubungi dukungan ponsel Pixel untuk mengetahui opsi reparasi.
Negara & wilayah dengan opsi reparasi melalui pengirimanReparasi melalui pengiriman tersedia di:
- Australia*
- Austria
- Belgia
- Ceko
- Denmark
- Estonia
- Finlandia
- Prancis
- Jerman
- Hungaria
- India*
- Irlandia
- Italia
- Jepang*
- Latvia
- Lituania
- Malaysia*
- Belanda
- Norwegia
- Polandia
- Portugal
- Rumania
- Slovakia
- Slovenia
- Spanyol
- Swedia
- Swiss
- Taiwan*
- Inggris Raya
- Amerika Serikat
*Untuk Australia, Jepang, Malaysia, dan Taiwan, temukan partner reparasi.
*Untuk India:
- Buka meminta reparasi ponsel Pixel.
- Di samping "Pilih negara Anda", pilih India.
- Buka "Opsi 2: Mengirim ponsel untuk direparasi melalui pengiriman".
Reparasi datang langsung tersedia di:
- Kanada
- Jerman
- India*
- Jepang*
- Singapura*
- Taiwan*
- Inggris Raya
- Amerika Serikat
*Untuk Jepang, Singapura, dan Taiwan, temukan partner reparasi.
*Untuk India:
- Buka meminta reparasi ponsel Pixel.
- Di samping "Pilih negara Anda", pilih India.
- Ikuti petunjuk di bagian "Opsi 1: Membawa ponsel ke pusat servis".
- Di pusat reparasi Google Store di negara atau wilayah yang didukung, mulai proses reparasi.
- Anda harus login ke Akun Google Anda.
- Masukkan IMEI atau nomor seri perangkat Anda dan konfirmasi bahwa IMEI atau nomor seri cocok dengan perangkat yang ingin Anda reparasi.
- Selanjutnya, di "Langkah 1", pilih masalah dan gejala yang dialami perangkat Anda, tinjau masalah yang dibahas, lalu pilih "Berikutnya".
Tips: Semua kerusakan, baik yang dilindungi garansi maupun yang tidak dilindungi garansi, harus diperbaiki. Pastikan Anda memilih semua kerusakan. Anda akan ditagih untuk semua reparasi yang tidak dilindungi garansi. - Di "Langkah 2", tinjau dan pilih opsi reparasi: Datang Langsung atau Melalui Pengiriman, lalu pilih "Berikutnya".
Tips: Layanan datang langsung hanya tersedia di negara tertentu. - Untuk menyelesaikan langkah berikutnya, lakukan salah satu tindakan berikut:
- Konfirmasi detail pengiriman.
- Temukan lokasi datang langsung terdekat.
Untuk mengetahui petunjuk selengkapnya tentang memulai reparasi, buka artikel Meminta reparasi ponsel Pixel atau hubungi Tim Dukungan Pixel.
Tips:
- Jika Anda membeli ponsel Anda di negara atau wilayah lain, periksa dokumen garansi yang disertakan dalam kotak kemasan ponsel Anda. Jika kami tidak menjual ponsel Pixel di negara atau wilayah Anda, Anda mungkin tidak dapat memperoleh dukungan online atau dukungan telepon di sana.
- Sebagai bagian dari komitmen kami terhadap keberlanjutan, kami mungkin meniadakan kartu garansi dari kemasan perangkat ponsel Pixel 7 dan yang lebih baru. Anda dapat memeriksa model dan garansi menurut wilayah selama penyiapan ponsel. Info ini tersedia di ponsel Anda kapan saja, meskipun Anda juga menerima kartu garansi.