Los teléfonos Pixel tienen opciones de asistencia en casos de daños cubiertos por la garantía y fuera de ella. Dependiendo del estado de la garantía de tu teléfono y de tu ubicación, tendrás distintas opciones para enviar el dispositivo por correo postal o llevarlo a un punto de servicio técnico.
Sigue los pasos que se indican a continuación para comprobar si tu dispositivo cumple los requisitos de la garantía, consultar las opciones de reparación e iniciar el proceso de reparación.
Nota: Los términos de la garantía pueden variar en función del país o el territorio donde has comprado el teléfono. Puedes obtener asistencia online y por teléfono en todos los lugares donde se vendan teléfonos Pixel.
Confirmar la cobertura de la garantía
Todos los artículos de Google comprados en Google Store, como los teléfonos Pixel o Google Nest, incluyen una garantía comercial.
Antes de iniciar una reparación, debes confirmar el tipo de garantía y la cobertura del artículo. Si tienes Preferred Care de Google Store, inicia una reclamación.
Para confirmar la cobertura de la garantía, inicia el proceso de reparación en store.google.com/repair.
Puedes obtener más ayuda en el artículo Consultar los requisitos de la garantía o contactando con el equipo de Asistencia de Pixel.
Prepararse para iniciar una reparación
- Crea una copia de seguridad en tu cuenta de Google: para evitar que se pierdan datos, acuérdate de crear una copia de seguridad.
- Comprueba las opciones de reparación:
- Punto de servicio técnico: las reparaciones se suelen completar el mismo día. Consulta la duración exacta con tu punto de reparación más cercano. Más información sobre los partners de reparación autorizados
- Envío por correo postal: las reparaciones tardan entre 7 y 10 días hábiles en completarse desde el momento del envío.
- Repara tú el teléfono: consulta cómo reparar tu teléfono Pixel si quieres hacerlo por tu cuenta.
Iniciar una reparación
Importante: Estos pasos solo se aplican a los países y territorios que se indican a continuación. Si te encuentras en un país o territorio distinto, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Pixel para consultar las opciones de reparación.
Países y territorios donde se puede enviar el dispositivo a reparar por correo postalEl envío por correo postal para la reparación está disponible en:
- Australia*
- Austria
- Bélgica
- Chequia
- Dinamarca
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- Hungría
- India
- Irlanda
- Italia
- Japón
- Letonia
- Lituania
- Malasia*
- Países Bajos
- Noruega
- Polonia
- Portugal
- Rumanía
- Eslovaquia
- Eslovenia
- España
- Suecia
- Suiza
- Taiwán*
- Reino Unido
- Estados Unidos
* En Australia, Malasia y Taiwán, busca tu partner de reparación.
La reparación acudiendo a puntos de servicio técnico está disponible en:
- Canadá
- Alemania
- India
- Japón
- Singapur*
- Taiwán*
- Reino Unido
- Estados Unidos
* En Singapur y Taiwán, busca tu partner de reparación.
- En el Centro de reparaciones de Google Store de un país o territorio donde esté disponible el servicio, inicia el proceso de reparación.
- Tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Google.
- Introduce el IMEI o el número de serie de tu dispositivo y confirma que coinciden con el del dispositivo que quieres reparar.
- A continuación, en el paso 1, selecciona los problemas y síntomas que tenga tu dispositivo, revisa el problema que cubra la garantía y selecciona "Siguiente".
Nota: Todos los daños, dentro o fuera de garantía, deben ser reparados. Asegúrate de seleccionar todos los daños. Se te cobrará por cualquier reparación que no esté incluida en la garantía. - En el paso 2, revisa y selecciona una opción de reparación: Ir a punto de servicio técnico o Envío por correo postal, y selecciona "Siguiente".
Nota: Ir a puntos de servicio técnico para la reparación solo está disponible en algunos países. - Para completar los pasos siguientes, elige la opción correspondiente:
- Confirma los detalles del envío por correo postal.
- Busca el punto de servicio técnico más cercano.
Para obtener más información sobre cómo iniciar una reparación, consulta el artículo Reparar un teléfono Pixel o ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Pixel.
Notas:
- Si compraste el teléfono en otro país o territorio, consulta la garantía incluida en la caja del teléfono. Si estás en un país o territorio donde no se venden teléfonos Pixel, es posible que no puedas obtener asistencia online o por teléfono.
- Como parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad, podemos retirar la garantía en papel de los embalajes de los teléfonos Pixel 7 y modelos posteriores. Puedes consultar el modelo y la garantía en función del territorio durante la configuración del teléfono. Esta información está disponible en tu teléfono siempre, independientemente de si has recibido también una garantía en papel.