Щоб отримати докладнішу інформацію про ремонт пристрою, відправленого поштою або занесеного в сервісний центр, зв’яжіться з партнером із ремонту або відкрийте історію ремонту в Google Store.
Як дізнаватися про зміни статусу ремонту
Як відстежувати ремонт пристрою, відправленого поштою
- Якщо ви надіслали пристрій на ремонт
- Коли ми отримаємо пристрій, відправлений на ремонт поштою, в історії ремонту в Google Store почнуть з’являтися оновлення його статусу. Доставка пристрою до нас зазвичай триває 2–3 дні.
- Зачекайте до 10 робочих днів, поки ми завершимо ремонт і повернемо вам пристрій.
- Якщо ви надіслали запит на передплачену посилку, ми відправимо її впродовж 2 робочих днів.
- Якщо ви не підтверджуєте або відхиляєте зміни
- Якщо за результатами нашої перевірки виявиться, що у ваше замовлення на ремонт необхідно внести зміни, ви отримаєте електронний лист із темою Потрібна дія: негайно схваліть зміни в замовленні на ремонт (RMA № xxx).
- У вас буде 10 днів, щоб прийняти або відхилити зміну.
- Якщо ви не погодитеся з новими умовами, пристрій не буде відремонтовано. Його повернуть вам упродовж 2 робочих днів.
- Коли ви схвалите остаточну вартість і завершите оформлення замовлення, його буде виконано протягом 3 робочих днів.
Як перевірити статус ремонту в місцевому сервісному центрі
Щоб отримати інформацію про ремонт пристрою, який ви занесли в сервісний центр, зв’яжіться з відповідним партнером із ремонту. Якщо ви надали партнеру з ремонту електронну адресу, зв’язану з вашим обліковим записом Google, інформація про ремонт пристрою, зданого в сервісний центр, відображатиметься також у вашій історії ремонту в Google Store.
Підказка. Якщо історія ремонту в Google Store ще не оновилася, можливо, ремонт досі триває або його відкладено.
Як дізнатися статус доставки
Щоб отримати дані для відстеження й дізнатися актуальну інформацію про пристрій, відправлений на ремонт поштою, перегляньте історію ремонту в Google Store. Щоб дізнаватися про зміни статусу ремонту, ви також можете використовувати номери відстеження або посилання для відстеження від перевізника.
Ви також можете відстежувати доставку в історії замовлень у Google Store.
Для передплачених посилок: посилання для відстеження ви знайдете в електронних листах від Google Store. Ви також можете переглянути свою історію замовлень у Google Store.
Як знайти історію замовлень або ремонту
- Увійдіть в обліковий запис на сайті store.google.com.
- Угорі праворуч натисніть значок
.
- Виберіть потрібний варіант для пошуку.
- Щоб перейти в розділ "Історія замовлень", виберіть Замовлення.
- Щоб перейти в розділ "Історія ремонту", виберіть Ремонти.
.