Pentru a afla detalii despre repararea cu trimitere prin poștă sau în centrul de reparații, contactează partenerul de servicii de reparații din centrul de reparații sau accesează Istoricul reparațiilor din Google Store.
Verifică istoricul reparațiilor
Primește actualizări privind starea reparațiilor
Urmărește starea reparației cu trimitere prin poștă
- După ce trimiți articolul pentru reparare:
- după ce primim dispozitivul de reparat trimis prin poștă, actualizările încep să apară în Istoricul reparațiilor din Google Store. Așteaptă 2 – 3 zile pentru ca dispozitivul să ne fie livrat.
- așteaptă până la 10 zile lucrătoare pentru finalizarea procesului de trimitere prin poștă și returnarea dispozitivului;
- dacă soliciți un pachet de expediere preplătit, îl vom trimite în maximum două zile lucrătoare.
- Pentru actualizările în așteptare sau respinse:
- în cazul în care comanda de reparații necesită o actualizare după inspecție, ți se va solicita aprobarea printr-un e-mail cu subiectul: Acțiune necesară: aprobă imediat modificările aduse comenzii de reparații, RMA# xxx;
- ai la dispoziție 10 zile pentru a aproba sau a refuza actualizarea;
- dacă refuzi actualizarea, dispozitivul nu va fi reparat și va fi returnat în maximum două zile lucrătoare.
- După ce aprobi costul final și închei finalizarea achiziției, comanda va fi onorată în până la trei zile lucrătoare.
Verifică reparația din centrul de reparații
Pentru a primi actualizări privind reparația din centru, contactează partenerul de servicii de reparații pe care l-ai vizitat. Dacă i-ai oferit partenerului de servicii de reparații adresa de e-mail asociată Contului tău Google, informațiile privind repararea din centru vor apărea și în Istoricul reparațiilor din Google Store.
Notă: dacă Istoricul reparațiilor din Google Store nu este actualizat încă, este posibil să fie în curs de procesare sau să fie amânat.
Găsește starea expedierii
Pentru a obține informații despre urmărire și actualizări privind repararea cu trimitere prin poștă, consultă Istoricul reparațiilor din Google Store. Poți folosi și numerele de urmărire sau linkurile de urmărire de la compania de transport pentru a primi actualizări privind reparațiile.
Poți urmări kitul de expediere și în Istoricul comenzilor din Google Store.
Pentru ambalarea preplătită: verifică e-mailurile de la Google Store care au linkuri de urmărire. Poți să consulți și Istoricul comenzilor din Google Store.
Găsește Istoricul comenzilor sau Istoricul reparațiilor
- Conectează-te la store.google.com.
- În dreapta sus, selectează Utilizator
.
- Selectează ce dorești să găsești:
- pentru a accesa Istoricul comenzilor, selectează Comenzi;
- pentru a accesa Istoricul reparațiilor, selectează Reparații.
.