Neem contact op met je reparatiepartner bij een fysiek reparatiecentrum of ga naar je reparatiegeschiedenis in de Google Store voor meer informatie over je reparatie per post of in een fysiek reparatiecentrum.
Updates over de reparatiestatus krijgen
Je reparatie per post volgen
- Nadat je je artikel hebt opgestuurd voor reparatie:
- Nadat we je reparatie per post hebben gekregen, verschijnen er updates in je reparatiegeschiedenis in de Google Store. Het kan 2 tot 3 dagen duren voordat je apparaat bij ons is bezorgd.
- Het kan tot 10 werkdagen duren voordat het reparatieproces is afgerond en je je apparaat terugkrijgt.
- Als je een prepaidpakket voor verzending aanvraagt, sturen we dit binnen 2 werkdagen naar je toe.
- Voor updates die in behandeling zijn of zijn geweigerd:
- Als na inspectie blijkt dat je reparatieorder moet worden geüpdatet, vragen we je per e-mail om toestemming. De onderwerpregel van de e-mail is 'Actie vereist: wijzigingen in reparatieorder moeten onmiddellijk worden goedgekeurd, RMA xxx'.
- Je hebt 10 dagen de tijd om de update goed te keuren of af te wijzen.
- Als je de update weigert, wordt je apparaat niet gerepareerd en wordt het binnen 2 werkdagen naar je teruggestuurd.
- Nadat je de uiteindelijke kosten hebt goedgekeurd en het betaalproces hebt doorlopen, wordt de bestelling binnen 3 werkdagen afgerond.
Je reparatie in een fysiek reparatiecentrum checken
Neem contact op met de reparatiepartner die je hebt bezocht voor updates over je reparatie in een fysiek reparatiecentrum. Als je de reparatiepartner het e-mailadres hebt gegeven dat aan je Google-account is gekoppeld, vind je de informatie over je reparatie in een fysiek reparatiecentrum ook in je reparatiegeschiedenis in de Google Store.
Tip: Als je reparatiegeschiedenis in de Google Store nog niet is geüpdatet, is de reparatie misschien nog in behandeling of vertraagd.
Je verzendstatus checken
Check je reparatiegeschiedenis in de Google Store voor trackinginformatie en updates over je reparatie per post. Je kunt ook trackingcodes of trackinglinks van je provider gebruiken om reparatie-updates te krijgen.
Je kunt je verzendpakket ook volgen in je bestelgeschiedenis van de Google Store.
Voor prepaidpakketten: Check de e-mails van de Google Store met trackinglinks. Je kunt ook je bestelgeschiedenis van de Google Store checken.
Bestel- of reparatiegeschiedenis vinden
- Ga naar store.google.com en log in.
- Selecteer rechtsboven de optie Gebruiker
.
- Selecteer wat je wilt zoeken:
- Selecteer Bestellingen om naar Bestelgeschiedenis te gaan.
- Selecteer Reparaties om naar Reparatiegeschiedenis te gaan.
.