Pour obtenir des détails sur votre réparation par envoi postal ou sans rendez-vous, communiquez avec votre partenaire de réparation sans rendez-vous ou accédez à votre historique des réparations dans la boutique Google Store .
Vérifier l'historique des réparations
Obtenir des mises à jour sur l'état de la réparation
Faire le suivi de votre réparation par la poste
- Après avoir envoyé votre article en réparation :
- une fois que nous avons reçu votre réparation par envoi postal, les mises à jour commencent à apparaître dans votre historique des réparations dans la boutique Google Store . Prévoyez de deux à trois jours pour que votre appareil nous soit livré;
- prévoyez jusqu'à dix jours ouvrables pour que le processus d'envoi postal soit terminé et vous soit retourné;
- si vous demandez un colis d'expédition prépayé, nous vous l'enverrons dans un délai maximum de deux jours ouvrables.
- Pour les mises à jour en attente ou refusées :
- si votre réparation nécessite une mise à jour après notre inspection, une demande d'approbation vous sera adressée dans un courriel avec pour objet : « Action requise : Veuillez approuver immédiatement les modifications apportées à la demande de réparation, n° ARM xxx. »
- vous avez dix jours pour approuver ou refuser la mise à jour;
- si vous refusez la mise à jour, votre appareil ne sera pas réparé et il vous sera retourné dans un délai maximum de deux jours ouvrables;
- une fois que vous aurez approuvé le coût final et terminé le paiement, la demande sera traitée dans un délai maximum de trois jours ouvrables.
Vérifier votre réparation sans rendez-vous
Pour obtenir des mises à jour sur votre réparation sans rendez-vous, communiquez avec votre partenaire de réparation. Si vous avez fourni au partenaire de réparation l'adresse courriel associée à votre compte Google, vos informations de réparation sans rendez-vous figureront également dans votre historique des réparations dans la boutique Google Store .
Conseil : Si votre historique des réparations dans la boutique Google Store n'est pas encore mis à jour, il est peut-être encore en cours ou il y a un retard.
Trouver votre état d'expédition
Pour obtenir des informations de suivi et des mises à jour sur votre réparation par envoi postal, consultez votre historique des réparations dans la boutique Google Store. Vous pouvez également utiliser les numéros ou les liens de suivi de votre transporteur pour obtenir des mises à jour de réparation.
Vous pouvez également suivre votre trousse d'expédition dans votre historique des commandes dans la boutique Google Store.
Pour les colis d'expédition prépayés : consultez les courriels provenant de la boutique Google Store contenant les liens de suivi. Vous pouvez également consulter votre historique des commandes dans la boutique Google Store.
Rechercher l'historique des commandes ou l'historique des réparations
- Connectez-vous à store.google.com.
- En haut à droite, sélectionnez Utilisateur
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- Choisissez ce que vous voulez trouver :
- Pour accéder à « Historique des commandes », sélectionnez Commandes.
- Pour accéder à « Historique des réparations », sélectionnez Réparations.
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