Ми надаємо підтримку для телефонів Pixel у разі їх пошкодження під гарантією або без гарантії. Телефон можна надіслати поштою або принести в сервісний центр, залежно від статусу гарантії та вашого місцезнаходження.
| Як почати ремонт | Надішліть пристрій на ремонт | Як отримувати інформацію про оновлення статусу |
Як підготувати пристрій до ремонту
Важливо. Перш ніж віддати телефон на ремонт, потрібно скинути його налаштування. Якщо ви не зможете цього зробити, спеціалісти сервісного центру скинуть налаштування самостійно. Якщо скинути налаштування, з телефона буде видалено всі дані. На телефонах Pixel, які відповідають вимогам, можна перейти в режим ремонту.
- Створіть резервну копію даних телефона в обліковому записі Google. Щоб не втратити дані, виконайте наведені нижче дії.
- Перевірте доступні варіанти ремонту.
- Відвідування сервісного центру
- Спеціалісти часто можуть обслужити телефон у той самий день. Точний строк обслуговування уточнюйте в найближчому сервісному центрі.
- Візьміть із собою документ, що підтверджує покупку, або рахунок-фактуру.
- Якщо ви не можете знайти сервісний центр у своєму регіоні, зв’яжіться з нами й ми заберемо у вас телефон на обслуговування. Заповніть форму зворотного зв’язку.
- Відправлення поштою
- Якщо ви надішлете телефон поштою, ремонт може тривати 7–10 робочих днів. Дізнайтеся, як надіслати телефон на ремонт поштою.
Підказка. Щоб не скидати налаштування, на пристроях, які відповідають вимогам, можна ввімкнути режим ремонту. Дізнайтеся, як використовувати цей режим.
- Відвідування сервісного центру
Як почати ремонт
Важливо. Ці вказівки стосуються лише користувачів в Індії. Щоб перевірити доступні варіанти ремонту в інших країнах, зв’яжіться зі службою підтримки Google Store.
- У сервісному центрі Google Store подайте запит на ремонт.
- Укажіть номер IMEI телефона. Як знайти номер IMEI телефона.
- На наступному екрані підтвердьте, що номер IMEI відповідає телефону, який потрібно відремонтувати.
- Натисніть Вибрати.
- Виберіть проблеми, які стосуються вашого телефона.
- Натисніть Далі.
- На наступному екрані перегляньте інформацію про те, які з проблем покриваються гарантією, а також про доступні варіанти ремонту.
Підказка. Якщо телефон має кілька пошкоджень, не можна відремонтувати лише окремі з них. Ремонту підлягають усі пошкодження телефона (як під гарантією, так і без неї). Виберіть усі пошкодження, навіть ті, про які ви не планували повідомляти раніше. За ремонт пошкоджень без гарантії з вас буде стягнуто плату. - Виберіть варіант ремонту: відвідування сервісного центру чи відправлення поштою.
Варіант 1. Особисто принесіть телефон у сервісний центр
Крок 1. Створіть замовлення на ремонт- Щоб віднести телефон на ремонт, створіть відповідне замовлення.
- Виберіть варіант ремонту Відвідування сервісного центру.
Щоб знайти найближчий сервісний центр, на наступному екрані введіть свій поштовий індекс.
Перш ніж віднести телефон у сервісний центр, виконайте наведені нижче дії.
- Перегляньте умови обслуговування.
- Створіть резервну копію даних.
- Скиньте налаштування телефона.
- Коли ви прийдете в сервісний центр, спеціалісти з ремонту перевірять гарантійний статус телефона, оглянуть його на наявність пошкоджень і повідомлять вартість ремонту. Багато пошкоджень можливо усунути ще в день звернення.
- Ремонт телефонів і пошкоджень під гарантією безкоштовний.
- Вартість ремонту телефонів або пошкоджень без гарантії залежить від їх типу.
- Якщо під час перевірки буде виявлено пошкодження, яке збільшує вартість ремонту, партнер повідомить вас про це. Перш ніж почнеться ремонт, ви маєте схвалити його нову вартість.
- Спеціалісти не виконують частковий ремонт. Докладніше про ремонт.
Коли ремонт буде завершено, ви отримаєте сповіщення, що телефон можна забрати.
Варіант 2. Відправте пристрій на ремонт поштою
Важливо
- Коли спеціалісти сервісного центру перевірять телефон, ви отримаєте електронний лист з остаточною вартістю ремонту.
- Коли ви схвалите її і сплатите відповідну суму, ваш телефон відремонтують і повернуть вам. Якщо вартість ремонту не буде схвалено, вам повернуть телефон без ремонту.
- Спеціалісти не виконують частковий ремонт.
- Щоб надіслати телефон на ремонт поштою, створіть відповідне замовлення.
- Виберіть варіант ремонту Відправлення поштою.
Гарантії і вартість ремонту
- Ремонт телефонів і пошкоджень під гарантією безкоштовний.
- Приблизну ціну ремонту телефонів і пошкоджень без гарантії буде вказано на останній сторінці перед тим, як ви створите замовлення на ремонт.
- Передплачена упаковка. Доставка триває до 3–4 робочих днів. Упаковка має спеціальну підкладку для захисту телефона.
- Власна упаковка. Вибираючи цей варіант, ви берете на себе відповідальність за можливі пошкодження телефона під час транспортування. Щоб знизити ризик пошкодження телефона під час транспортування, надійно запакуйте його. Після ремонту сервісний центр поверне вам телефон у жорсткій упаковці з підкладкою.
Порада. Переконайтеся, що адресу сервісного центру вказано правильно. Після розміщення замовлення її не можна буде змінити.
Перш ніж надсилати телефон на ремонт поштою, виконайте наведені нижче дії.
- Створіть резервну копію даних.
- Скиньте налаштування телефона.
Ретельно запакуйте телефон і надішліть його на ремонт.
Як дізнаватися про оновлення статусу ремонту
- Відвідування сервісного центру: зверніться безпосередньо в сервісний центр.
- Відправлення поштою: угорі праворуч на сторінці історії ремонту в Google Store виберіть Ремонт.
Як почати ремонт
Важливо. Ці вказівки стосуються лише перелічених нижче країн і регіонів. Якщо ви перебуваєте в іншій країні або регіоні, зверніться в службу підтримки для телефонів Pixel, щоб дізнатися про варіанти ремонту.
Країни й регіони, у яких можна відправити пристрій на ремонт поштоюРемонт із відправленням поштою доступний у перелічених нижче країнах і регіонах.
- Австралія
- Австрія
- Бельгія
- Чеська Республіка
- Данія
- Естонія
- Фінляндія
- Франція
- Німеччина
- Угорщина
- Індія*
- Ірландія
- Італія
- Японія
- Латвія
- Литва
- Малайзія*
- Нідерланди
- Норвегія
- Польща
- Португалія
- Румунія
- Словаччина
- Словенія
- Іспанія
- Швеція
- Швейцарія
- Тайвань*
- Велика Британія
- США
* Для Австралії, Малайзії, Тайваню і Японії знайдіть місцевого партнера з ремонту.
* Для Індії
- Перейдіть на початок цієї статті.
- У полі вибору країни виберіть Індія.
- Перейдіть до розділу "Варіант 2. Надішліть телефон на ремонт (відправте поштою)".
Ремонт у місцевому сервісному центрі доступний у перелічених нижче країнах і регіонах.
- Канада
- Німеччина
- Індія*
- Японія
- Сінгапур*
- Тайвань*
- Велика Британія
- США
* Для Сінгапуру, Тайваню і Японії знайдіть місцевого партнера з ремонту.
* Для Індії
- Перейдіть на початок цієї статті.
- У полі вибору країни виберіть Індія.
- Дотримуйтеся вказівок у розділі "Варіант 1. Особисто принесіть телефон у сервісний центр".
- У сервісному центрі Google Store у підтримуваній країні або регіоні подайте запит на ремонт.
- Увійдіть у свій обліковий запис Google.
- Укажіть номер IMEI або серійний номер пристрою і підтвердьте, що цей номер відповідає пристрою, який потрібно відремонтувати.
- Потім на кроці 1 виберіть проблеми й симптоми, які стосуються вашого пристрою, перевірте дані про проблему й натисніть "Далі".
Підказка. Ремонту підлягають усі пошкодження (як під гарантією, так і без неї). Виберіть усі пошкодження. За ремонт пошкоджень без гарантії з вас буде стягнуто плату. - На кроці 2 перегляньте й виберіть варіант ремонту: відвідування сервісного центру чи відправлення поштою, а потім натисніть "Далі".
Підказка. Послуги ремонту з відвідуванням сервісного центру надаються лише в деяких країнах. - Щоб продовжити, виконайте одну з наведених нижче дій.
- Підтвердьте дані для надсилання поштою.
- Знайдіть найближчий сервісний центр.
Як перевірити статус гарантії до початку ремонту
- Телефони Pixel, планшет Pixel Tablet, годинник Pixel Watch. У сервісному центрі Google Store у підтримуваній країні або регіоні подайте запит на ремонт, щоб перевірити статус гарантії.
- Увійдіть у свій обліковий запис Google.
- Google Nest і Pixel Buds. Для цих пристроїв послуги ремонту не надаються. Щоб дізнатися статус і варіанти гарантії на пристрій, перейдіть на сторінку перевірки гарантії.
- Важливо: зараз сторінка перевірки гарантії доступна лише англійською мовою.
- Fitbit. Для цих пристроїв послуги ремонту не надаються. Щоб дізнатися статус і варіанти гарантії на пристрій, перегляньте статтю Як подати гарантійну рекламацію для пристрою Fitbit.
Щоб дізнатися більше про обмежену гарантію на телефон Pixel:
виберіть "Налаштування" 
Як знайти ідентифікатор пристрою
- Як знайти номер IMEI телефона Pixel.
- Як знайти серійний номер планшета Pixel Tablet.
- Як знайти номер IMEI і серійний номер годинника Pixel Watch.
- Як знайти серійний номер пристрою Fitbit.
Як надіслати пристрій на ремонт
Ви можете вибрати потрібний варіант ремонту. Віддати в сервісний центр можна лише телефони. Перш ніж надіслати телефон на ремонт, створіть резервну копію даних і вийміть SIM-карту. На телефонах Pixel, які відповідають вимогам, можна ввімкнути режим ремонту. Якщо у вас інший телефон Pixel, скиньте його налаштування.
Резервне копіювання данихНа пристрої створіть резервну копію даних і вилучіть ідентифікатори.
- На телефоні Pixel:
- На планшеті Pixel Tablet: створіть резервну копію даних.
- На годиннику Pixel Watch: створіть резервну копію даних.
За потреби скиньте налаштування пристрою. При цьому з телефона буде видалено всі дані. Якщо ви не можете скинути налаштування пристрою, перш ніж надіслати його на ремонт, вийдіть з облікового запису Google. Спеціалісти сервісного центру скинуть налаштування самостійно.
- На телефоні Pixel: скиньте налаштування.
- На планшеті Pixel Tablet: скиньте налаштування.
- На годиннику Pixel Watch: скиньте налаштування.
Як отримувати інформацію про хід ремонту
- Відправлення поштою
- Перейдіть на сторінку історії ремонту в Google Store.
- Угорі праворуч виберіть Ремонт.
- Відвідування сервісного центру: зверніться до партнера з ремонту.