Untuk kerusakan yang dilindungi dan tidak dilindungi garansi, ponsel Pixel memiliki opsi dukungan. Ketersediaan opsi dukungan, baik reparasi melalui pengiriman maupun datang langsung, bergantung pada status garansi ponsel dan lokasi Anda.
| Memulai reparasi | Mengirim perangkat untuk direparasi | Mendapatkan pembaruan status |
Bersiap memulai permintaan reparasi
Penting: Anda harus mereset ponsel ke setelan pabrik sebelum ponsel direparasi. Jika Anda tidak dapat melakukannya, pusat servis akan meresetnya. Dengan mereset ke setelan pabrik, semua data Anda akan dihapus dari ponsel. Ponsel Pixel yang memenuhi syarat dapat menggunakan Mode Reparasi.
- Cadangkan data ke Akun Google Anda: Agar data tidak hilang, jangan lupa untuk:
- Periksa opsi reparasi Anda:
- Datang langsung
- Servis biasanya dapat diselesaikan pada hari yang sama. Hubungi pusat servis terdekat untuk mengetahui waktu persisnya.
- Pastikan untuk membawa bukti pembelian atau invoice.
- Jika tidak dapat menemukan pusat servis di area Anda, Anda dapat mengatur agar kami melakukan pengambilan ponsel dari lokasi Anda. Lengkapi formulir Hubungi Kami.
- Melalui pengiriman
- Reparasi dapat memerlukan waktu 7–10 hari kerja jika Anda mengirimkan ponsel melalui pos. Pelajari cara mengirim ponsel untuk direparasi.
Tips: Untuk menghindari reset ke setelan pabrik, untuk perangkat yang memenuhi syarat, Anda dapat mengaktifkan Mode Reparasi. Pelajari cara menggunakan Mode Reparasi untuk layanan reparasi.
- Datang langsung
Memulai reparasi
Penting: Langkah-langkah ini hanya berlaku untuk pengguna di India. Untuk memeriksa opsi reparasi di negara lain, hubungi Bantuan Google Store.
- Di pusat reparasi Google Store, mulai proses reparasi.
- Anda harus login ke Akun Google Anda.
- Masukkan nomor IMEI ponsel Anda. Pelajari cara menemukan nomor IMEI ponsel Anda.
- Di layar berikutnya, konfirmasi bahwa nomor IMEI cocok dengan ponsel yang ingin Anda reparasi.
- Klik Pilih.
- Pilih masalah yang dialami ponsel Anda.
- Pilih Berikutnya.
- Di layar berikutnya, pelajari masalah apa saja yang dilindungi garansi untuk ponsel Anda dan opsi reparasi yang tersedia.
Tips: Jika ada kerusakan lain pada ponsel, reparasi tidak dapat dilakukan hanya untuk kerusakan tertentu. Semua kerusakan pada ponsel, baik yang dilindungi garansi maupun yang tidak dilindungi garansi, harus diperbaiki. Pastikan untuk memilih semua kerusakan, termasuk yang sebelumnya tidak ingin Anda sampaikan. Anda akan ditagih untuk semua reparasi yang tidak dilindungi garansi. - Pilih opsi reparasi: Datang Langsung atau Melalui Pengiriman.
Opsi 1: Membawa ponsel ke Pusat servis
Langkah 1: Mulai permintaan reparasi- Untuk membawa ponsel agar direparasi, mulai permintaan reparasi.
- Pilih Datang langsung sebagai opsi reparasi Anda.
Untuk menemukan pusat servis terdekat, di layar berikutnya, masukkan kode PIN Anda.
Sebelum membawa ponsel ke pusat servis:
- Tinjau persyaratan layanan di toko.
- Cadangkan data Anda.
- Reset ponsel Anda ke setelan pabrik.
- Saat Anda berkunjung ke pusat servis, partner reparasi akan memeriksa status garansi, memeriksa kerusakan ponsel, dan memberikan informasi biaya reparasi. Banyak reparasi dapat diselesaikan pada hari yang sama.
- Untuk ponsel atau kerusakan yang dilindungi garansi, reparasi dilakukan tanpa biaya.
- Untuk ponsel atau kerusakan yang tidak dilindungi garansi, harga dapat bervariasi.
- Jika selama pemeriksaan ditemukan kerusakan yang dapat meningkatkan biaya reparasi, partner akan memberi tahu Anda. Sebelum reparasi dapat dimulai, Anda harus menyetujui biaya yang baru.
- Kami tidak menyediakan layanan reparasi sebagian. Pelajari lebih lanjut proses reparasi.
Setelah ponsel diperbaiki, Anda akan diberi tahu bahwa ponsel siap diambil.
Opsi 2: Mengirim ponsel untuk reparasi melalui pengiriman
Penting:
- Setelah ponsel Anda diperiksa di pusat reparasi kami, Anda akan menerima biaya reparasi akhir melalui email.
- Setelah Anda menyetujui dan membayar biaya reparasi, ponsel akan diperbaiki dan dikembalikan. Jika biaya reparasi tidak disetujui, ponsel akan dikembalikan tanpa direparasi.
- Kami tidak menyediakan layanan reparasi sebagian.
- Untuk mengirim ponsel Anda untuk direparasi, mulai permintaan reparasi.
- Untuk opsi reparasi, pilih Melalui pengiriman.
Garansi dan biaya reparasi:
- Untuk ponsel atau kerusakan yang dilindungi garansi, reparasi dilakukan tanpa biaya.
- Untuk ponsel atau kerusakan yang tidak dilindungi garansi, perkiraan biaya reparasinya ada di halaman terakhir sebelum Anda membuat pesanan.
- Kemasan prabayar: Perlu waktu hingga 3–4 hari kerja hingga kemasan prabayar sampai. Kemasan ini memiliki bantalan untuk melindungi ponsel.
- Kemasan Anda sendiri: Jika memilih opsi ini, Anda bertanggung jawab atas kerusakan yang mungkin terjadi pada ponsel saat dalam pengiriman. Untuk mengurangi risiko kerusakan selama pengiriman, pastikan untuk mengemas ponsel dengan aman. Setelah ponsel Anda selesai direparasi, pusat reparasi akan mengirimkannya kembali kepada Anda dalam kemasan yang kokoh dan dilengkapi bantalan.
Tips: Pastikan alamat pusat reparasi sudah benar. Anda tidak dapat mengedit alamat setelah menyelesaikan pesanan.
Sebelum mengirim ponsel untuk direparasi melalui pengiriman:
- Cadangkan data Anda.
- Reset ponsel Anda ke setelan pabrik.
Kemas ponsel Anda dengan hati-hati, lalu kirim untuk direparasi.
Pelajari info terbaru tentang status reparasi
- Datang langsung: Hubungi pusat servis secara langsung.
- Melalui pengiriman: Di kanan atas halaman histori reparasi Google Store, pilih Repairs.
Memulai reparasi
Penting: Langkah-langkah ini hanya berlaku untuk negara dan wilayah yang tercantum di bawah. Jika Anda berada di negara atau wilayah lain, hubungi dukungan ponsel Pixel untuk mengetahui opsi reparasi.
Negara & wilayah dengan opsi reparasi melalui pengirimanReparasi melalui pengiriman tersedia di:
- Australia*
- Austria
- Belgia
- Czech Republic
- Denmark
- Estonia
- Finlandia
- Prancis
- Jerman
- Hungaria
- India*
- Irlandia
- Italia
- Jepang*
- Latvia
- Lituania
- Malaysia*
- Belanda
- Norwegia
- Polandia
- Portugal
- Rumania
- Slovakia
- Slovenia
- Spanyol
- Swedia
- Swiss
- Taiwan*
- Inggris Raya
- Amerika Serikat
*Untuk Australia, Jepang, Malaysia, dan Taiwan, temukan partner reparasi.
*Untuk India:
- Buka meminta reparasi ponsel Pixel.
- Di samping "Pilih negara Anda", pilih India.
- Buka "Opsi 2: Mengirim ponsel untuk direparasi melalui pengiriman".
Reparasi datang langsung tersedia di:
- Kanada
- Jerman
- India*
- Jepang*
- Singapura*
- Taiwan*
- Inggris Raya
- Amerika Serikat
*Untuk Jepang, Singapura, dan Taiwan, temukan partner reparasi.
*Untuk India:
- Buka meminta reparasi ponsel Pixel.
- Di samping "Pilih negara Anda", pilih India.
- Ikuti petunjuk di bagian "Opsi 1: Membawa ponsel ke pusat servis".
- Di pusat reparasi Google Store di negara atau wilayah yang didukung, mulai proses reparasi.
- Anda harus login ke Akun Google Anda.
- Masukkan IMEI atau nomor seri perangkat dan konfirmasi bahwa IMEI atau nomor seri cocok dengan perangkat yang ingin Anda reparasi.
- Selanjutnya, di Langkah 1, pilih masalah dan gejala yang dialami perangkat Anda, tinjau masalah yang dibahas, lalu pilih "Berikutnya".
Tips: Semua kerusakan, baik yang dilindungi garansi maupun yang tidak dilindungi garansi, harus diperbaiki. Pastikan Anda memilih semua kerusakan. Anda akan ditagih untuk semua reparasi yang tidak dilindungi garansi. - Di "Langkah 2", tinjau dan pilih opsi reparasi: Datang Langsung atau Melalui Pengiriman, lalu pilih "Berikutnya".
Tips: Layanan datang langsung hanya tersedia di negara tertentu. - Untuk menyelesaikan langkah berikutnya, lakukan salah satu tindakan berikut:
- Konfirmasi detail pengiriman.
- Temukan lokasi datang langsung terdekat.
Memeriksa status garansi sebelum memulai reparasi
- Ponsel Pixel, Pixel Tablet, Pixel Watch: Di pusat reparasi Google Store di negara atau wilayah yang didukung, mulai proses reparasi untuk memeriksa status garansi.
- Anda harus login ke Akun Google Anda
- Google Nest dan Pixel Buds: Reparasi tidak tersedia untuk perangkat ini. Untuk memeriksa status dan opsi garansi perangkat, Anda dapat membuka Bantuan Garansi.
- Penting: Saat ini, Bantuan Garansi hanya tersedia dalam bahasa Inggris.
- Fitbit: Reparasi tidak tersedia untuk perangkat ini. Untuk memeriksa status dan opsi garansi perangkat Anda, lihat Mengajukan klaim garansi untuk perangkat Fitbit Anda.
Untuk mempelajari garansi terbatas ponsel Pixel Anda lebih lanjut:
Buka setelan 
Menemukan ID perangkat
- Pelajari cara menemukan IMEI ponsel Pixel.
- Pelajari cara menemukan nomor seri Pixel Tablet.
- Pelajari cara menemukan IMEI dan nomor seri Pixel Watch.
- Pelajari cara menemukan nomor seri Fitbit.
Mengirim perangkat untuk direparasi
Anda dapat memilih layanan reparasi yang Anda inginkan. Layanan datang langsung hanya tersedia untuk ponsel. Sebelum mengirim ponsel untuk direparasi, cadangkan data Anda dan keluarkan kartu SIM. Untuk ponsel Pixel yang memenuhi syarat, Anda dapat mengaktifkan Mode Reparasi. Jika tidak, reset ponsel ke setelan pabrik.
Mencadangkan dataDi perangkat, pastikan Anda telah mencadangkan data Anda dan menghapus ID:
- Ponsel Pixel:
- Pixel Tablet: Cadangkan data Pixel Tablet.
- Pixel Watch: Cadangkan data Pixel Watch.
Jika perlu, reset perangkat Anda ke setelan pabrik. Dengan mereset perangkat ke setelan pabrik, semua data yang disimpan di perangkat Anda akan dihapus. Jika Anda tidak dapat mereset perangkat ke setelan pabrik sebelum mengirimkannya untuk diperbaiki, logout dari Akun Google Anda dan pusat servis akan meresetnya untuk Anda.
- Ponsel Pixel: Reset ponsel Pixel ke setelan pabrik.
- Pixel Tablet: Reset Pixel Tablet ke setelan pabrik.
- Pixel Watch: Reset Pixel Watch ke setelan pabrik.
Mendapatkan pembaruan status
- Melalui pengiriman:
- Buka halaman histori reparasi Google Store.
- Di kanan atas, pilih Reparasi.
- Datang langsung: Hubungi partner reparasi Anda.