Умови гарантії можуть передбачати заміну чи ремонт пристрою або повернення коштів.
Як перевірити дію гарантії
Важливо
- На всі товари Google, придбані в Google Store, як-от телефони Pixel або пристрої Google Nest, поширюється обмежена гарантія.
- Протягом стандартного періоду повернення ви можете повернути товар і отримати відшкодування. Якщо ви повертаєте товар, то не можете його замінити. Докладніше про повернення товару.
Перш ніж розпочати процедуру ремонту або заміни, потрібно перевірити тип і дію гарантії на товар. Якщо ви придбали в Google Store план Preferred Care, подайте гарантійну рекламацію.
У поданому нижче списку виберіть свій пристрій, щоб перевірити дію гарантії і ініціювати ремонт або заміну.
- Pixel Phone
- Аксесуари для Pixel
- Pixel Watch
- Pixel Buds
- Пристрої і аксесуари Nest
- Пристрої і аксесуари Fitbit
- Pixel Tablet
- Потоковий пристрій для Google TV/Chromecast
Що впливає на відповідність вимогам щодо гарантії
Наведені нижче чинники можуть впливати на дію гарантії для вашого товару.
Стан товару й період дії гарантії
Важливо. Жодне з положень цієї статті не обмежує ваші законні права.
На пристрій поширюється гарантія, якщо строк її дії ще не минув. Ви можете подовжити стандартний строк дії гарантії, якщо маєте підписку й придбали один із таких планів:
- Preferred Care від Google Store;
- програма захисту пристрою в планах Google Fi.
Ви можете отримати гарантійну підтримку, якщо ваш пристрій:
- не заряджається належним чином;
- не вмикається;
- часто зависає;
- має проблеми з мікрофоном, динаміком чи кнопками;
- має проблеми з підключенням до Інтернету або мобільної мережі.
Ви можете не мати права на гарантійну підтримку, якщо:
- Косметичні пошкодження.
- Екран розбитий або тріснув.
- ви впустили пристрій, і він пошкодився;
- у порт USB-C потрапило сміття, і він перестав працювати;
- ви загубили пристрій, його вкрали або у вас більше його немає;
- пристрій пошкоджено через потрапляння рідини всередину.
Якщо пристрій придбано в стороннього продавця
Важливо. Жодне з положень цієї статті не обмежує ваші законні права. Ремонт пристроїв Google недоступний у Тайвані.
- Якщо ви придбали пристрій Google у кіоску самообслуговування, який належить компанії Signifi, щодо заміни за гарантією звертайтеся в службу підтримки Google.
- Якщо ви придбали пристрій Google в іншого схваленого стороннього продавця або оператора мобільного зв’язку, зверніться безпосередньо до нього.
Як дізнатися, чи застосовується гарантія на пристрій
Щоб дізнатися, чи підлягають певні пошкодження гарантійному ремонту:
- Увійдіть в обліковий запис на сторінці store.google.com/repair.
- Введіть номер IMEI.
- Виберіть проблеми, які у вас виникли.
Гарантія на телефон Pixel не застосовується, якщо:
- пристрій має фізичні пошкодження;
- пристрій має косметичні пошкодження;
- пристрій має пошкодження внаслідок потрапляння рідини;
- строк дії гарантії минув;
- строк дії тарифного плану для додаткового сервісу минув.
Поради
- Щоб дізнатися, чи діє гарантія на ваш телефон Pixel, перейдіть на сторінку перевірки гарантії.
- Ви також можете поспілкуватися в чаті або поговорити зі спеціалістом у розділі Довідка для телефонів Pixel.