Sua garantia pode cobrir uma substituição, um conserto ou um reembolso.
Confirmar a cobertura da garantia
Importante:
- Todos os itens do Google comprados na Google Store, como smartphones Pixel ou dispositivos Google Nest, vêm com uma garantia limitada.
- Você pode devolver o item e receber um reembolso caso esteja dentro do período padrão para isso. Se optar pela devolução, não vai receber um aparelho substituto. Saiba mais sobre como devolver itens.
Antes de iniciar um processo de conserto ou substituição de um item, confirme o tipo da garantia e o que ela cobre. Se você tem o Preferred Care da Google Store, inicie um pedido.
Selecione seu dispositivo para confirmar a cobertura da garantia e iniciar um processo de conserto ou substituição:
- Pixel Phone
- Acessórios do Pixel
- Pixel Watch
- Pixel Buds
- Dispositivos e acessórios Nest
- Dispositivos e acessórios Fitbit (link em inglês)
- Pixel Tablet
- Google TV Streamer / Chromecast
O que afeta a qualificação
Estes detalhes podem afetar a cobertura da garantia do seu item.
Condição do item e período de garantia
Importante: nada neste artigo afeta seus direitos legais.
O dispositivo está coberto pela garantia se ela ainda estiver dentro do período de validade. Será possível estender o período de garantia padrão enquanto seus planos estiverem ativos e se você tiver adquirido:
- O plano Preferred Care da Google Store
- A proteção para dispositivo dos planos do Google Fi
Você poderá receber suporte da garantia se o dispositivo apresentar problemas como os seguintes:
- não carrega corretamente;
- não liga;
- trava com frequência;
- tem problemas no microfone, nos alto-falantes ou nos botões;
- tem problemas para receber sinal de Internet ou de celular.
Talvez não seja possível receber suporte da garantia para o dispositivo nestes casos:
- Dano cosmético.
- Uma tela rachada ou quebrada.
- você derrubou o item, e ele foi danificado;
- entraram detritos na porta USB-C, e ela parou de funcionar;
- você perdeu o dispositivo, ele foi roubado ou você não está mais com ele;
- o dispositivo estiver com defeito devido a danos causados por líquidos.
Comprar de um varejista terceirizado
Importante: nada neste artigo afeta seus direitos legais. O serviço de conserto do Google não está disponível em Taiwan.
- Se você comprou seu dispositivo Google em um quiosque da Signifi, entre em contato com o Suporte do Google para fazer a troca na garantia.
- Se você comprou seu dispositivo Google de outro varejista terceirizado aprovado ou operadora, entre em contato diretamente com ele ou com a operadora.
Descobrir se o dispositivo está na garantia ou fora dela
Para saber se determinados danos são cobertos ou não pela garantia:
- Faça login em store.google.com/repair.
- Insira seu IMEI.
- Selecione os problemas que você está enfrentando.
O smartphone Pixel está fora da garantia caso tenha:
- Dano físico
- Dano cosmético
- Danos causados por líquidos
- Garantia expirada
- Cobertura do plano de serviço adicional expirada
Dicas:
- Para conferir se o smartphone Pixel ainda está no período de garantia, acesse o Assistente de garantia.
- Você também pode falar ou conversar com um agente pela Ajuda do smartphone Pixel.