La garanzia potrebbe coprire una sostituzione, una riparazione o un rimborso.
Verificare la copertura della garanzia
Importante:
- Tutti gli articoli Google acquistati sul Google Store, ad esempio smartphone Pixel o Google Nest, sono coperti da una garanzia limitata.
- Puoi restituire un articolo e ricevere il rimborso entro il periodo di reso standard. L'articolo restituito non verrà sostituito. Scopri di più su come restituire un articolo.
Prima di avviare una procedura di riparazione o sostituzione, devi verificare il tipo di garanzia e la copertura dell'articolo. Se hai sottoscritto il piano Preferred Care del Google Store, presenta una richiesta.
Seleziona il tuo dispositivo per confermare la copertura della garanzia e avviare una procedura di riparazione o sostituzione:
- Pixel Phone
- Accessori per Pixel
- Pixel Watch
- Pixel Buds
- Dispositivi e accessori Nest
- Dispositivi e accessori Fitbit
- Pixel Tablet
- Google TV Streamer/Chromecast
Cosa influisce sull'idoneità
I dettagli riportati di seguito possono influire sulla copertura della garanzia dell'articolo.
Condizione dell'articolo e periodo di garanzia
Importante: nessuna informazione in questo articolo incide sui tuoi diritti legali.
Il dispositivo è coperto dalla garanzia se il periodo di garanzia non è ancora scaduto. Puoi estendere il periodo di garanzia standard per tutto il tempo in cui hai sottoscritto i piani e se hai acquistato:
- Preferred Care dal Google Store
- Protezione del dispositivo dai piani Google Fi
Potresti ricevere assistenza in garanzia se il tuo dispositivo presenta problemi, ad esempio:
- Non si carica correttamente.
- Non si accende.
- Si blocca spesso.
- Presenta problemi riguardanti il microfono, l'altoparlante o i pulsanti.
- Ha difficoltà di ricezione del segnale internet o cellulare.
Potresti non riuscire a ottenere assistenza in garanzia per il tuo dispositivo se:
- Danni estetici
- Uno schermo rotto o incrinato.
- Hai fatto cadere il dispositivo e si è danneggiato.
- È entrata sporcizia nella porta USB-C e il dispositivo ha smesso di funzionare.
- Il dispositivo è stato smarrito, rubato o non è più in tuo possesso.
- Il dispositivo non funziona correttamente a causa di danni imputabili al contatto con liquidi.
Acquistare da un rivenditore terzo
Importante: nessuna informazione in questo articolo incide sui tuoi diritti legali. La riparazione da parte di Google non è disponibile a Taiwan.
- Se hai acquistato il tuo dispositivo Google da un chiosco di proprietà di Signifi, contatta l'Assistenza Google per la sostituzione in garanzia.
- Se hai acquistato il tuo dispositivo Google da un altro operatore o rivenditore terzo approvato, contatta direttamente il rivenditore o l'operatore.
Scoprire se il dispositivo è in garanzia o fuori garanzia
Per scoprire se determinati danni sono coperti o meno dalla garanzia:
- Accedi all'indirizzo store.google.com/repair.
- Inserisci il tuo IMEI.
- Seleziona i problemi che stai riscontrando.
La garanzia non è più valida se lo smartphone Pixel presenta:
- Danni fisici
- Danni estetici
- Danni causati da liquidi
- Garanzia scaduta
- Copertura del piano di servizio aggiuntivo scaduta
Suggerimenti:
- Per verificare se lo smartphone Pixel è ancora in garanzia, visita l'assistenza per la garanzia.
- Puoi anche parlare o chattare con un agente tramite la guida degli smartphone Pixel.