Garansi Anda mungkin mencakup penggantian, reparasi, atau pengembalian dana.
Mengonfirmasi cakupan garansi
Penting:
- Semua item Google yang dibeli dari Google Store, seperti ponsel Pixel atau Google Nest, dilengkapi dengan garansi terbatas.
- Anda dapat mengembalikan item Anda dan mendapatkan pengembalian dana jika Anda berada dalam periode pengembalian standar. Jika Anda mengembalikan item Anda, Anda tidak akan mendapatkan item pengganti. Pelajari lebih lanjut cara mengembalikan item.
Sebelum Anda memulai proses reparasi atau penggantian, Anda harus mengonfirmasi jenis dan cakupan garansi untuk item Anda. Jika Anda memiliki Preferred Care Google Store, mulai klaim.
Pilih perangkat Anda untuk mengonfirmasi cakupan garansi dan memulai proses reparasi atau penggantian:
- Pixel Phone
- Aksesori Pixel
- Pixel Watch
- Pixel Buds
- Perangkat dan aksesori Nest
- Perangkat dan aksesori Fitbit
- Pixel Tablet
- Google TV Streamer/Chromecast
Hal yang memengaruhi kelayakan
Detail berikut dapat memengaruhi cakupan garansi item Anda.
Kondisi item & Periode garansi
Penting: Tidak ada ketentuan dalam artikel ini yang akan memengaruhi hak hukum Anda.
Perangkat Anda tercakup dalam garansi jika garansi masih dalam masa garansi. Anda dapat memperpanjang garansi di luar masa garansi standar selama Anda terdaftar dalam paket dan jika Anda membeli:
- Preferred Care dari Google Store
- Perlindungan perangkat dari paket Google Fi
Anda mungkin mendapatkan dukungan garansi jika perangkat mengalami masalah seperti:
- Mengalami gangguan pengisian daya.
- Tidak menyala.
- Sering berhenti berfungsi.
- Memiliki masalah mikrofon, speaker, atau tombol.
- Sulit mendapatkan sinyal internet atau seluler.
Anda mungkin tidak dapat mendapatkan dukungan garansi untuk perangkat Anda jika perangkat:
- Kerusakan ringan di permukaan perangkat.
- Layar yang retak atau rusak.
- Anda menjatuhkan item sehingga rusak.
- Ada serpihan yang masuk ke port USB-C dan menjadikannya berhenti berfungsi.
- Anda kehilangan perangkat, perangkat dicuri, atau Anda tidak memilikinya lagi.
- Perangkat mengalami malafungsi karena rusak akibat terkena cairan.
Membeli dari retailer pihak ketiga
Penting: Tidak ada ketentuan dalam artikel ini yang akan memengaruhi hak hukum Anda. Reparasi Google tidak tersedia di Taiwan.
- Jika Anda membeli perangkat Google Anda dari kios milik Signifi, hubungi Dukungan Google untuk mendapatkan penggantian yang dilindungi garansi.
- Jika Anda membeli perangkat Google dari retailer atau operator pihak ketiga lain yang disetujui, hubungi retailer atau operator tersebut secara langsung.
Cari tahu apakah perangkat Anda dilindungi garansi atau tidak
Untuk mengetahui apakah kerusakan tertentu dilindungi garansi atau tidak:
- Login ke store.google.com/repair.
- Masukkan IMEI.
- Pilih masalah yang Anda alami.
Garansi tidak berlaku jika ponsel Pixel mengalami:
- Kerusakan fisik
- Kerusakan ringan di permukaan perangkat
- Kerusakan akibat benda cair
- Garansi telah berakhir
- Cakupan paket layanan tambahan telah berakhir masa berlakunya
Tips:
- Untuk memeriksa apakah ponsel Pixel Anda masih dalam masa garansi, buka Bantuan Garansi.
- Anda juga dapat berbicara atau chat dengan agen melalui Bantuan Telepon Pixel.