Votre garantie peut couvrir un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Confirmer la couverture de la garantie
Important :
- Tous les articles Google achetés dans la boutique Google Store, tels que les téléphones Pixel ou les appareils Google Nest, comprennent une garantie limitée.
- Vous pouvez retourner votre article et obtenir un remboursement si la période de retour standard s'applique. Si vous retournez votre article, vous n'obtiendrez pas d'article de remplacement. Apprenez-en plus sur la façon de retourner un article.
Avant d'amorcer un processus de réparation ou de remplacement, vous devez confirmer le type de garantie et la couverture de votre article. Si vous avez la protection Preferred Care de la boutique Google Store, faites une réclamation.
Sélectionnez votre appareil pour confirmer la couverture de la garantie et amorcer un processus de réparation ou de remplacement :
- Pixel Phone
- Accessoires Pixel
- Pixel Watch
- Pixel Buds
- Appareils et accessoires Nest
- Appareils et accessoires Fitbit
- Pixel Tablet
- Diffuseur Google TV/Chromecast
Critères d'admissibilité
Ces détails peuvent avoir une incidence sur la couverture de la garantie de votre article.
État de l'article et période de garantie
Important : Le présent article ne vous prive d'aucun des droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi.
Votre appareil est couvert par la garantie si la période de garantie est toujours en cours. Vous pouvez prolonger la période de garantie au-delà de la période standard tant que vous êtes inscrit aux forfaits et que vous avez acheté l'un ou l'autre des forfaits suivants :
- Preferred Care de la boutique Google Store
- Protection d'appareil à partir des forfaits Google Fi
Vous pouvez obtenir une assistance liée à la garantie si votre appareil rencontre des problèmes, tels que les suivants :
- ne charge pas correctement;
- ne s'allume pas;
- gèle souvent;
- a des problèmes de microphone, de haut-parleurs ou de bouton;
- a de la difficulté à se connecter à Internet ou à un réseau cellulaire.
Il se peut que vous ne puissiez pas être admissible à l'assistance liée à la garantie pour votre appareil si :
- Un dommage esthétique
- Un écran fissuré ou cassé
- vous avez laissé tomber l'appareil, et il a été endommagé;
- des débris se sont insérés dans le port USB-C, et il a cessé de fonctionner;
- vous avez perdu l'appareil, il vous a été volé, ou vous ne l'avez plus;
- l'appareil fonctionne mal en raison de dommages causés par un liquide.
Achat auprès d'un détaillant tiers
Important : Le présent article ne vous prive d'aucun des droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi. La réparation Google n'est pas offerte à Taïwan.
- Si vous avez acheté votre appareil Google auprès d'un kiosque appartenant à Signifi, communiquez avec le service d'assistance Google pour le remplacement au titre de la garantie.
- Si vous avez acheté votre appareil Google auprès d'un autre opérateur ou détaillant tiers approuvé, communiquez directement avec le détaillant ou l'opérateur.
Découvrir si vous êtes sous garantie ou hors garantie
Pour savoir si certains dommages sont sous garantie ou non, procédez comme suit :
- Connectez-vous à la page store.google.com/repair.
- Entrez votre IIEM.
- Sélectionnez les problèmes que vous rencontrez.
Vous n'êtes plus sous garantie si votre téléphone Pixel présente l'une des caractéristiques suivantes :
- Un dommage physique
- Un dommage esthétique
- Un dommage causé par du liquide
- Une garantie expirée
- Une couverture du forfait de service supplémentaire expirée
Conseils :
- Pour vérifier si votre téléphone Pixel est toujours sous garantie, consultez l'Aide à la garantie.
- Vous pouvez également parler ou clavarder avec un agent par l'entremise de l'Aide du téléphone Pixel.