Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous créez votre demande de réparation, suivez ces étapes pour les résoudre.
Impossible de créer une demande de réparation
Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous créez votre demande de réparation, contactez l'assistance dédiée aux téléphones Pixel. Vous devrez fournir vos coordonnées et les détails de l'erreur. Si possible, fournissez le code IMEI. Découvrez comment trouver le code IMEI de votre téléphone Pixel.
Pour obtenir de l'aide concernant la réparation d'une tablette, contactez l'assistance pour les Pixel Tablet. Si possible, fournissez le numéro de série. Découvrez comment trouver le numéro de série de votre Pixel Tablet.
Impossible de trouver le type de réparation
Lors de la création de votre demande de réparation, sélectionnez ce qui se rapproche le plus des problèmes constatés sur votre appareil. En fonction de votre région et des problèmes rencontrés par votre appareil, vous verrez apparaître des options de réparation en dépôt direct ou par envoi postal à la fin de la procédure. Si vous avez des questions sur les options de réparation, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Réparations partielles non disponibles
Nous ne pouvons pas effectuer de réparations partielles. Les réparations doivent être effectuées pour tous les dommages de l'appareil sous garantie et hors garantie. Les réparations hors garantie vous seront facturées.
Garantie pour les appareils réparés
Les appareils réparés sont couverts par la garantie matérielle. Après une réparation, la garantie couvre la durée restante de la garantie d'origine de votre appareil.
Remarque : La garantie varie selon la région. Pour connaître la couverture de la garantie pour les appareils réparés, consultez le Centre de garantie pour le matériel.
Le prestataire de réparation ne peut pas réparer l'appareil (dépôt direct)
Si un prestataire de réparation en dépôt direct ne peut pas effectuer de réparation, car les pièces nécessaires ne sont pas disponibles ou votre appareil est irréparable, contactez l'assistance pour les téléphones Pixel.