Si tienes problemas al crear tu solicitud de reparación, puedes seguir estos pasos para solucionarlos.
No se puede crear un pedido de reparación
Si aparece un error al crear tu pedido de reparación, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Pixel por teléfono. Ten a mano tu información de contacto y detalles sobre el error. Te será útil tener el IMEI a mano. Consulta cómo encontrar el IMEI de tu teléfono Pixel.
Para obtener ayuda con reparaciones de tablets, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Pixel Tablet. Procura tener el número de serie a mano. Consulta cómo encontrar el número de serie de tu Pixel Tablet.
No se encuentra el tipo de reparación
Durante el proceso de solicitud de reparación, selecciona todos los problemas que mejor describan el estado de tu dispositivo. En función de tu zona y de los problemas que tenga tu dispositivo, al final del proceso de solicitud de reparación, se te mostrarán opciones de reparación para llevar el dispositivo a un centro de servicio técnico o enviarlo por correo postal. Si tienes alguna pregunta sobre las opciones de reparación, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Reparaciones parciales no disponibles
No podemos hacer reparaciones parciales. Se deben reparar todos los daños del dispositivo, tanto los que estén como los que no estén cubiertos por la garantía. Se te cobrará por las reparaciones que no estén incluidas en la garantía.
Garantía de los dispositivos reparados
Los dispositivos reparados están cubiertos por la garantía de hardware. Después de una reparación, la garantía cubre el resto del periodo de garantía original del dispositivo.
Nota: Esto varía en función de la zona. Para conocer la cobertura de la garantía de los dispositivos reparados, consulta el Centro de Garantía de Hardware.
El partner de reparación del punto de servicio técnico no puede reparar el dispositivo
Si un partner de reparación del punto de servicio técnico no puede completar una reparación porque no hay piezas disponibles o porque tu dispositivo no se puede reparar, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Pixel.