Про стягнення коштів і платежі за ремонт

Тут ви можете більше дізнатися про стягнення коштів і платежі за ремонт, зокрема про авторизацію, приблизну вартість ремонту, стягнення плати за ремонт пристрою під гарантією тощо.

Докладніше про авторизацію і стягнення плати за ремонт

Ремонт із відправленням поштою

Коли ви розміщуєте замовлення на ремонт, на рахунку вашого способу оплати блокується сума, що відповідає приблизній вартості ремонту (так звана "авторизація"). Якщо спеціалісти не виявлять додаткових проблем під час перевірки, з вас буде стягнено цю суму. Після цього почнеться ремонт.

Якщо під час перевірки буде виявлено інші проблеми, ми зв’яжемося з вами електронною поштою. У вас буде 10 днів, щоб прийняти й оплатити оновлену суму або відхилити її. Якщо протягом цього часу ми не отримаємо від вас відповіді, пристрій буде повернено без ремонту й плату з вас не буде стягнено.

Ремонт у місцевому сервісному центрі

Якщо ви залишите пристрій у партнера з ремонту й спеціалісти знайдуть інші пошкодження під час перевірки, з вами зв’яжуться, щоб повідомити про необхідність сплати додаткових коштів за ремонт. Ремонт розпочнеться лише після того, як ви погодитеся сплатити потрібну суму.

Підказка. Якщо здали пристрій на ремонт у країнах ЄЕЗ або Великій Британії, то можете відхилити додаткову плату за косметичний ремонт. Це можливо, якщо косметичні пошкодження не перешкоджають ремонту пристрою, як зазначено в нашому центрі інформації про гарантію.

Як дізнатися приблизну вартість ремонту

Важливо. Щоб дізнатися вартість ремонту, потрібно створити відповідне замовлення.

Вартість ремонту залежить від кількох факторів, зокрема гарантійного статусу, типу проблеми або пошкодження, а також партнерів із ремонту чи їх місцезнаходження.

Як отримати приблизну вартість

Щоб отримати приблизну вартість ремонту:

Перейдіть на сторінку store.google.com/repair.
Введіть номер IMEI пристрою.
Виберіть пошкодження пристрою.

Докладніше про гарантії і вартість ремонту

Ремонт пристроїв і пошкоджень під гарантією безкоштовний.
Приблизну ціну ремонту пристроїв і пошкоджень без гарантії буде вказано на останній сторінці перед тим, як ви створите замовлення на ремонт.

Стягнення плати за ремонт пристрою під гарантією

З вас також можуть стягувати плату за ремонт, навіть якщо пристрій під гарантією, оскільки гарантія виробника не поширюється на певні типи пошкоджень. До найпоширеніших таких випадків належать, зокрема, тріснутий екран, косметичні пошкодження й пошкодження рідиною. Внутрішні пошкодження можуть бути непомітні.

Фактична вартість ремонту може перевищувати попередньо визначену приблизну суму. У такому разі ви отримаєте електронний лист із підтвердженням, після чого вам знадобиться схвалити зміну ціни, щоб розпочався ремонт.

Помилкове стягнення плати за змінене чи скасоване замовлення

Якщо з вас стягнуть неправильну суму за змінене замовлення або стягнуть кошти за скасоване, підготуйте IMEI і номер замовлення, а тоді зв’яжіться зі службою підтримки для телефонів Pixel.