修理費の請求とお支払いについて

承認手続き、修理費用の見積もり額、保証に関連する請求や、その他の種類の修理費の請求など、修理費の請求とお支払いについて説明します。

修理の承認手続きと請求について

修理を注文すると、修理費用の見積もり額について、お客様のお支払い方法が承認されます。検査の完了後、デバイスで修理を必要とする項目が他になければ、請求が行われ、修理が開始されます。

検査の結果、デバイスで修理を必要とする他の項目が見つかった場合は、メールでご連絡いたします。費用の変更を承認してお支払いになるか、費用の変更を承認しないかを判断し、10 日以内にお手続きください。10 日以内にご連絡がなかった場合は、修理せずにデバイスを返送します。請求は発生しません。

持ち込み修理

修理パートナーにデバイスを持ち込み、検査中に他の損傷が見つかった場合は、修理費用の追加についてご連絡いたします。修理を始めるには、請求を承認していただく必要があります。

ヒント: EEA 加盟国および英国での修理については、外観上の修理に関わる追加料金を不承認とすることができます。この場合は、保証センターのリンクに記載されているとおり、該当する損傷がデバイスの修理を妨げないことが条件となります。

修理費用の見積もり額を確認する

重要: 修理費用を確認するには、修理依頼の手続きを行う必要があります。

修理費用は、保証ステータス、問題や損傷の種類、修理バートナーや場所など、さまざまな要因によって異なります。

見積もり額を入手する

修理費用の見積もり額を入手するには:

store.google.com/repair にアクセスします。
デバイスの IMEI 番号を入力します。
デバイスの損傷を選択します。

保証と修理費用について

保証対象のデバイスまたは損傷の場合、修理費用は発生しません。
保証対象外のデバイスまたは損傷の場合、最後のページに修理費用の見積もりが表示されます。金額を確認してから、修理の注文を作成してください。

保証対象のデバイスにおける修理費用の請求

デバイスが保証対象であっても、損傷の種類によってはメーカーの保証の対象外となるため、修理費用の請求が発生することがあります。保証外となる損傷には、画面のひび割れ、外観上の損傷、水による損傷などがあります。内部の損傷については視認できないことがあります。

実際の修理費用が見積もり額よりも高くなることがあります。見積もり額と実際の費用に相違がある場合は、修理を始める前に、費用の変更を承認していただくための確認メールをお送りします。

変更またはキャンセルした注文の請求が間違っている

更新された注文やキャンセルされた注文に対する請求額が間違っている場合は、IMEI 番号と注文番号をご用意のうえ、Google Pixel ヘルプからお問い合わせください。