Memahami tagihan & pembayaran reparasi

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tagihan dan pembayaran reparasi seperti otorisasi, estimasi biaya reparasi, tagihan terkait garansi, dan jenis tagihan reparasi lainnya.

Mempelajari otorisasi & tagihan reparasi

Reparasi melalui pengiriman

Saat Anda melakukan pesanan reparasi, metode pembayaran Anda akan diotorisasi untuk menghitung perkiraan biaya reparasi. Setelah pemeriksaan selesai dan jika tidak ada item lain yang perlu direparasi pada perangkat, Anda akan ditagih dan reparasi akan dimulai.

Jika ada item lain yang harus direparasi pada perangkat setelah kami memeriksanya, kami akan menghubungi Anda melalui email. Anda memiliki waktu 10 hari untuk menerima dan membayar biaya yang diperbarui, atau menolak pembaruan. Jika kami tidak menerima respons dari Anda dalam jangka waktu tersebut, kami akan mengembalikan perangkat kepada Anda tanpa direparasi dan Anda tidak akan ditagih.

Reparasi datang langsung

Setelah Anda menyerahkan perangkat kepada partner reparasi dan jika ada kerusakan lain yang ditemukan selama pemeriksaan, Anda akan dihubungi terkait biaya tambahan untuk reparasi tersebut. Untuk memulai reparasi, Anda harus menyetujui tagihannya.

Tips: Untuk reparasi yang dilakukan di negara-negara EEA dan Inggris Raya, Anda dapat menolak biaya tambahan untuk reparasi tampilan visual. Hal ini dapat dilakukan jika kerusakan tersebut tidak mencegah perangkat direparasi seperti yang dinyatakan dalam link pusat garansi kami.

Menemukan perkiraan biaya reparasi

Penting: Anda harus memulai permintaan reparasi untuk mengetahui biaya reparasi.

Biaya reparasi bergantung pada beberapa faktor seperti status garansi, jenis masalah atau kerusakan, serta partner atau lokasi reparasi.

Mendapatkan estimasi

Untuk mendapatkan estimasi reparasi:

Buka store.google.com/repair.
Masukkan IMEI perangkat Anda.
Pilih kerusakan perangkat Anda.

Mempelajari garansi & biaya reparasi

Untuk perangkat atau kerusakan yang dilindungi garansi, reparasi dapat dilakukan tanpa biaya.
Untuk perangkat atau kerusakan yang tidak dilindungi garansi, estimasi biaya reparasinya ada di halaman terakhir sebelum Anda membuat pesanan.

Biaya reparasi untuk perangkat yang dilindungi garansi

Anda mungkin juga dikenai biaya reparasi meskipun perangkat Anda dilindungi garansi karena garansi produsen tidak mencakup jenis kerusakan tertentu. Beberapa jenis kerusakan yang sering dikecualikan antara lain layar retak, kerusakan kosmetik, dan kerusakan akibat cairan. Kerusakan internal mungkin tidak terlihat.

Biaya reparasi yang sebenarnya mungkin lebih tinggi dari biaya perkiraan. Jika ada perbedaan antara estimasi biaya dan yang sebenarnya, Anda akan menerima email konfirmasi untuk menyetujui perubahan biaya tersebut sebelum reparasi dapat dimulai.

Salah ditagih untuk pesanan yang diubah atau dibatalkan

Jika Anda ditagih jumlah yang salah untuk pesanan yang diperbarui atau ditagih untuk pesanan yang dibatalkan, siapkan IMEI dan nomor pesanan, lalu hubungi Bantuan Ponsel Pixel.