Información sobre los cargos y los pagos por reparaciones

Puedes consultar más información sobre los cargos y los pagos de reparación, como la autorización, el coste de reparación estimado, los cargos relacionados con la garantía y otros tipos de cargos de reparación.

Información sobre autorizaciones y cargos por reparaciones

Reparación por correo postal

Cuando haces el pedido de reparación, se autoriza el cargo del coste de reparación estimado través del método de pago que hayas seleccionado. Una vez completada la inspección, si no hay que añadir nada más al pedido, se te cobrará el importe y comenzará la reparación.

Si al inspeccionar el dispositivo se determina que hay más daños que reparar, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. Tendrás 10 días para decidir si aceptar y pagar el nuevo coste o rechazar el pedido actualizado. Si no recibimos una respuesta tuya en ese plazo, te devolveremos el dispositivo sin reparar y no se te cobrará nada.

Reparaciones en puntos de servicio técnico

Si dejas el dispositivo a un partner de reparación y en la inspección se detectan otros daños, nos pondremos en contacto contigo para informarte de que la reparación supondrá cargos adicionales. Para iniciar la reparación, debes aceptar los cargos.

Nota: En el caso de las reparaciones realizadas en el EEE y en los países del Reino Unido, puedes rechazar los cargos adicionales por reparaciones estéticas. Esto es posible si los daños no impiden que el dispositivo se repare, tal como se indica en el enlace del centro de garantía.

Consultar el coste de reparación estimado

Importante: Para saber los costes de la reparación, debes iniciar una solicitud de reparación.

El coste de la reparación depende de varios factores, como el estado de la garantía, el tipo de problema o daño y los partners o ubicaciones de reparación.

Obtener una estimación

Para obtener una estimación de la reparación:

Ve a store.google.com/repair.
Introduce el IMEI de tu dispositivo.
Selecciona los daños de tu dispositivo.

Información sobre garantías y costes de reparación

Si el dispositivo o los daños están cubiertos por la garantía, las reparaciones están incluidas.
Si el dispositivo o los daños están fuera de garantía, verás el coste de reparación estimado en la última página antes de crear el pedido.

Cargos por reparaciones de dispositivos en garantía

Aunque tu dispositivo esté en garantía, también se te pueden cobrar gastos de reparación si la garantía del fabricante no cubre algunos tipos de daños. Algunos de los tipos de daños que se suelen excluir de la garantía son las roturas de pantalla, los daños estéticos y los daños causados por líquidos. Los daños internos pueden no ser visibles.

Los costes de reparación reales pueden ser superiores al coste estimado inicialmente. Si hay una discrepancia entre el coste estimado y el coste real, recibirás un correo de confirmación para aprobar el cambio de coste antes de que pueda comenzar la reparación.

Cargos incorrectos por un pedido modificado o cancelado

Si se te ha cobrado un importe incorrecto por un pedido modificado o se te ha cobrado un pedido cancelado, ten a mano el IMEI y el número de pedido y ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Pixel Phone.