Google propose un programme de réparation d'un an pour certains problèmes liés à l'alimentation sur les Pixel 4 XL achetés au Canada, aux États-Unis, au Japon, à Singapour et à Taïwan.
Si vous êtes éligible, Google vous proposera une réparation ou un remplacement sans frais pendant un an maximum après l'expiration de la garantie.
Problèmes susceptibles d'être couverts
Les problèmes doivent être liés aux dysfonctionnements suivants :
- Impossible d'allumer le téléphone
- Le téléphone redémarre ou s'arrête de manière aléatoire, sans redémarrage ni arrêt manuels
- Problème lié à la recharge avec un adaptateur
- Problème lié à la recharge sans fil
- La batterie du téléphone se décharge beaucoup plus vite qu'avant
Pour tout autre problème avec votre téléphone, vous pouvez :
- parcourir le Centre d'aide pour les téléphones Pixel ;
- accéder à la Communauté d'aide Google Pixel ;
- poser votre question sur notre compte X @MadeByGoogle.
Remplacer votre téléphone
Pour vérifier si votre Pixel 4 XL est éligible au programme de réparation ou de remplacement prolongé, contactez-nous.
Le programme de remplacement ne s'applique pas aux Pixel 4 XL achetés dans les pays listés ci-dessous. Les appareils éligibles y sont traités dans le cadre de la garantie standard de deux ans du fabricant.
- Australie
- France
- Allemagne
- Irlande
- Italie
- Espagne
- Royaume-Uni
Ressources associées
Si vous êtes éligible, Google vous proposera une réparation ou un remplacement sans frais pendant un an maximum après l'expiration de la garantie.
Problèmes susceptibles d'être couverts
Les problèmes doivent être liés aux dysfonctionnements suivants :
- Impossible d'allumer le téléphone
- Le téléphone redémarre ou s'arrête de manière aléatoire, sans redémarrage ni arrêt manuels
- Problème lié à la recharge avec un adaptateur
- Problème lié à la recharge sans fil
- La batterie du téléphone se décharge beaucoup plus vite qu'avant
Pour tout autre problème avec votre téléphone, vous pouvez :
- parcourir le Centre d'aide pour les téléphones Pixel ;
- accéder à la Communauté d'aide Google Pixel ;
- poser votre question sur notre compte X @MadeByGoogle.
Vérifier si vous êtes éligible au programme de réparation prolongé
Ces téléphones sont éligibles au programme de réparation prolongé :
- Téléphones Pixel 4 XL achetés sur le Google Store
- Pixel 4 XL dont les utilisateurs rencontrent toujours des problèmes après un dépannage
Si vous remplissez les conditions requises, contactez-nous.
Conseil : Contactez le vendeur pour obtenir de l'aide concernant la réparation couverte par la garantie limitée si :
- vous avez acheté votre téléphone auprès d'un tiers, tel qu'un opérateur mobile ;
- vous êtes éligible au programme après avoir effectué le dépannage.
Ressources associées
Si vous êtes éligible à ce programme, vous pouvez bénéficier d'une réparation sans frais pendant un an maximum après l'expiration de la garantie.
Problèmes susceptibles d'être couverts
Les problèmes doivent être liés aux dysfonctionnements suivants :
- Impossible d'allumer le téléphone
- Le téléphone redémarre ou s'arrête de manière aléatoire, sans redémarrage ni arrêt manuels
- Problème lié à la recharge avec un adaptateur
- Problème lié à la recharge sans fil
- La batterie du téléphone se décharge beaucoup plus vite qu'avant
Pour tout autre problème avec votre téléphone, vous pouvez :
- parcourir le Centre d'aide pour les téléphones Pixel ;
- accéder à la Communauté d'aide Google Pixel ;
- poser votre question sur notre compte X @MadeByGoogle.
Réparer votre téléphone
Important : Si votre Pixel 4 XL est endommagé et que cela empêche Google de le réparer (si l'écran est fissuré, par exemple), ce problème doit être résolu avant que notre équipe puisse examiner le dysfonctionnement lié à l'alimentation de votre appareil. Dans certains cas, cette première réparation peut être payante.
Pour vérifier si votre Pixel 4 XL peut être réparé dans le cadre de notre programme, vous pouvez le déposer à l'atelier Communication Test Design (CTDI) le plus proche. Si votre téléphone n'est pas éligible au programme de réparation prolongé d'un an, des frais de réparation peuvent s'appliquer.
- Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
- Appuyez sur Système
Sauvegarde
Sauvegarde À propos du programme de réparation
Important : Pour vérifier l'éligibilité de votre téléphone, lorsque Google ou un fournisseur de services agréé (comme Asurion ou uBreakiFix) le recevra, il l'examinera avant de le réparer pour confirmer les problèmes.
Le programme de réparation ne s'applique pas aux Pixel 4 XL achetés dans les pays listés ci-dessous. Les appareils éligibles y sont traités dans le cadre de la garantie standard de deux ans du fabricant.
- Australie
- France
- Allemagne
- Irlande
- Italie
- Espagne
- Royaume-Uni
Ressources associées
Si vous êtes éligible, Google vous proposera une réparation ou un remplacement sans frais pendant un an maximum après l'expiration de la garantie.
Problèmes susceptibles d'être couverts
Les problèmes doivent être liés aux dysfonctionnements suivants :
- Impossible d'allumer le téléphone
- Le téléphone redémarre ou s'arrête de manière aléatoire, sans redémarrage ni arrêt manuels
- Problème lié à la recharge avec un adaptateur
- Problème lié à la recharge sans fil
- La batterie du téléphone se décharge beaucoup plus vite qu'avant
Pour tout autre problème avec votre téléphone, vous pouvez :
- parcourir le Centre d'aide pour les téléphones Pixel ;
- accéder à la Communauté d'aide Google Pixel ;
- poser votre question sur notre compte X @MadeByGoogle.
Remplacer votre téléphone
Pour vérifier si votre Pixel 4 XL est éligible au programme de réparation ou de remplacement prolongé, contactez-nous.
Le programme de remplacement ne s'applique pas aux Pixel 4 XL achetés dans les pays listés ci-dessous. Les appareils éligibles y sont traités dans le cadre de la garantie standard de deux ans du fabricant.
- Australie
- France
- Allemagne
- Irlande
- Italie
- Espagne
- Royaume-Uni
Ressources associées
Si vous êtes éligible, Google vous proposera une réparation sans frais pendant un an maximum après l'expiration de la garantie.
Problèmes susceptibles d'être couverts
Les problèmes doivent être liés aux dysfonctionnements suivants :
- Impossible d'allumer le téléphone
- Le téléphone redémarre ou s'arrête de manière aléatoire, sans redémarrage ni arrêt manuels
- Problème lié à la recharge avec un adaptateur
- Problème lié à la recharge sans fil
- La batterie du téléphone se décharge beaucoup plus vite qu'avant
Pour tout autre problème avec votre téléphone, vous pouvez :
- parcourir le Centre d'aide pour les téléphones Pixel ;
- accéder à la Communauté d'aide Google Pixel ;
- poser votre question sur notre compte X @MadeByGoogle.
Réparer votre téléphone
Important : Si votre Pixel 4 XL est endommagé et que cela empêche Google de le réparer (si l'écran est fissuré, par exemple), ce problème doit être résolu avant que notre équipe puisse examiner le dysfonctionnement lié à l'alimentation de votre appareil. Dans certains cas, cette première réparation peut être payante.
Pour vérifier si votre Pixel 4 XL peut être réparé, vous pouvez :
- déposer votre appareil à l'atelier Asurion ou uBreakiFix le plus proche ;
- lancer la procédure en ligne via le Centre de réparation de Google.
Si votre téléphone n'est pas éligible au programme de réparation prolongé d'un an, des frais de réparation peuvent s'appliquer.
- Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
- Appuyez sur Système
À propos du programme de réparation
Important : Pour vérifier l'éligibilité de votre téléphone, lorsque Google ou un fournisseur de services agréé (comme Asurion ou uBreakiFix) le recevra, il l'examinera avant de le réparer pour confirmer les problèmes.
Le programme de réparation ne s'applique pas aux Pixel 4 XL achetés dans les pays listés ci-dessous. Les appareils éligibles y sont traités dans le cadre de la garantie standard de deux ans du fabricant.
- Australie
- France
- Allemagne
- Irlande
- Italie
- Espagne
- Royaume-Uni
Ressources associées
Le programme de réparation ne s'applique qu'aux pays listés ci-dessus. En outre, il ne concerne pas les Pixel 4 XL achetés dans les pays listés ci-dessous. Les appareils éligibles y sont traités dans le cadre de la garantie standard de deux ans du fabricant.
- Australie
- France
- Allemagne
- Irlande
- Italie
- Espagne
- Royaume-Uni
Pour tout autre problème avec votre téléphone, vous pouvez :
- parcourir le Centre d'aide pour les téléphones Pixel ;
- accéder à la Communauté d'aide Google Pixel ;
- poser votre question sur notre compte X @MadeByGoogle.