Щоб показувати свої пропозиції в Google і забезпечувати клієнтам зручні умови для покупок, дотримуйтеся нашої специфікації, коли надсилаєте дані про товари в Google. Якщо дані не відповідають вимогам щодо якості в цільовому сервісі, ми відхиляємо такі товари й можемо заблокувати обліковий запис Merchant Center. Оскільки відхилені товари не показуватимуться в товарних оголошеннях і безкоштовно розміщеній інформації, потрібно визначити причину відхилення й ужити відповідних заходів, щоб вирішити цю проблему.
Зміст
- Відхилення товарів
- Попередження щодо якості даних
- Поширені проблеми на рівні товару
- Проблеми з товарами в категорії "Одяг і аксесуари"
- Заходи щодо облікового запису внаслідок порушення якості даних
- Як вирішити проблеми з якістю даних
- Як надіслати запит на повторну перевірку після блокування
Відхилення товарів
Ми регулярно перевіряємо інформацію про товари, яку ви завантажуєте за допомогою фідів даних. Якщо вона не збігається з даними про товари на вашому вебсайті або порушує вимоги нашої специфікації, ми можемо відхилити такі товари й припинити їх показ у товарних оголошеннях і безкоштовно розміщеній інформації. Перевірте відхилені товари, виправте помилки в даних і завантажте їх знову.
Попередження щодо якості даних
Попередження вказують на проблеми, які обмежують ефективність ваших оголошень. Якщо їх не вирішити, вони можуть призвести до блокування облікового запису або відхилення товару. Ці пропозиції і далі показуватимуться в товарних оголошеннях і безкоштовно розміщеній інформації, але їх ефективність може бути обмежено (наприклад, вони отримуватимуть менше показів і кліків).
Поширені проблеми на рівні товару
Щоб ваші товари було схвалено й вони показувалися користувачам у Google, перегляньте попередження щодо якості даних і оновіть інформацію про пропозиції, яких стосується проблема. Нижче наведено список поширених проблем.
Проблеми з ідентифікацією товару
Більшість товарів мають ідентифікатори, як-от глобальний номер товару (GTIN), код виробника товару (MPN) і бренд товару. Google перевіряє всі ідентифікатори, додані до ваших товарів. Якщо з указаним ідентифікатором виникла проблема, на сторінці з товаром може відображатися одна з наведених нижче помилок.
- Помилки, пов’язані з глобальним номером товару (штрих-кодом)
- Не вказано ідентифікатори: глобальний номер товару або код виробника товару й бренд
- Недійсне значення: глобальний номер товару
- Неправильний ідентифікатор: глобальний номер товару
- Недійсне значення: код виробника товару
- Неправильний ідентифікатор: глобальний номер товару
- Недійсний [штрих-код]
- Глобальний номер товару містить неправильну кількість цифр
Товари, у яких виникли проблеми з ідентифікацією (наприклад, відсутній глобальний номер і/або код виробника), матимуть обмежені можливості для показу. Товари з неправильним або відсутнім глобальним номером не синхронізуються з обліковим записом Merchant Center, і їх буде відхилено. Тому призначайте відповідним товарам дійсні унікальні ідентифікатори (UPI).
Для товарів, виготовлених на замовлення, як-от творів мистецтва або виробів ручної роботи, глобальний номер не потрібен. Ви можете позначити такий товар як персоналізований. Для цього:
- На сторінці адміністратора в Shopify перейдіть у розділ Sales Channels (Канали продажів) і натисніть Google.
- На сторінці Overview (Огляд) перейдіть у розділ Product feed (Фід товарів).
- Натисніть Manage Products (Керувати товарами), щоб переглянути синхронізовані товари в масовому редакторі.
- У стовпці Custom product (Персоналізований товар) натисніть спадне меню й виберіть True (Так) для всіх персоналізованих товарів.
- Натисніть Save (Зберегти).
Можливість показу товару обмежено, оскільки не вказано значення атрибута "бренд" [brand]
Вам потрібно вказати значення для всіх нових товарів (крім фільмів, книжок і музичних записів), тому оновіть дані про проблемні товари.
- На панелі адміністратора Shopify перейдіть у розділ Organization (Організація) і додайте назву бренду в поле Vendor (Постачальник), де показується докладна інформація про товар.
- Не надсилайте такі значення, як "Н/Д", "Немарочний", "Немає бренду" або "Не існує".
- Ви можете вказати назву свого магазину як значення атрибута "бренд", якщо ваш товар належить до загальної категорії або ви виготовляєте його самі.
- Якщо товар не має бренду, укажіть назву виробника або постачальника.
Докладніше про атрибут бренд [brand].
Надмірне використання великих літер
Назви деяких ваших товарів містять забагато великих літер. Уникайте надмірного чи нетрадиційного використання великих літер, оскільки воно притаманне електронним листам зі спамом або рекламі сумнівних товарів, тому ваші оголошення й інформація про товари можуть викликати недовіру користувачів, які купують товари в Інтернеті.
- Натисніть вкладку Settings (Налаштування) у додатку Google & YouTube у Shopify і вкажіть назву й опис товару, які надсилатимуться в обліковий запис Merchant Center.
- Ви можете оновити назви в розділі Products (Товари) на панелі адміністратора в Shopify: основну назву й опис або інформацію для пошукової оптимізації на панелі внизу.
Загальне зображення
[image_link]. Зображення, які ви надаєте, не мають бути загальними або заповнювачами для зображень (окрім випадків, коли товар належить до певної категорії). Наприклад, до заборонених загальних зображень належать зображення логотипів або текст "Зображення недоступне". Товари із загальними зображеннями залишатимуться відхиленими й не будуть показуватись у товарних оголошеннях, доки ви не оновите їх зображення.Рекламний оверлей на зображенні
Деякі ваші товари мають зображення з рекламним текстом (таким як логотипи продавця, заклики до дій тощо) або елементи, які ускладнюють обробку даних (наприклад, водяні знаки). Оскільки зображення допомагають інформувати онлайн-покупців, для всіх пропозицій у товарних оголошеннях і безкоштовно розміщеній інформації потрібно надавати зображення, які легко обробляються й не містять рекламних елементів. Товари, які не відповідають цій вимозі, буде відхилено, доки ви не оновите їх зображення. Увімкніть покращення зображень, щоб автоматично виправляти їх.
Дізнайтесь, як виправити помилку Рекламний оверлей на зображенні в атрибуті "посилання на зображення" [image_link].
Замале зображення
Щоб використовуватися в товарних оголошеннях або безкоштовно розміщеній інформації, зображення має відповідати таким вимогам:
- зображення всіх товарів, крім одягу: принаймні 100 x 100 пікселів;
- розмір зображень предметів одягу: принаймні 250 x 250 пікселів;
- розмір зображень не може перевищувати 64 мегапікселі;
- розмір файлу зображення не може перевищувати 16 МБ.
Забороняється збільшувати масштаб зображення або завантажувати ескізи. Радимо надсилати зображення, на яких товар займає від 75 до 90% усієї його площі.
Недійсне значення (атрибут "категорія товару в Google")
Реклама ваших товарів матиме обмежену ефективність, якщо значення, яке ви вказали для атрибута "категорія товару в Google"
[google_product_category], не відповідатиме жодній категорії за класифікацією товарів Google. Значенням цього атрибута може бути правильний числовий ідентифікатор (наприклад, 1580) або повний шлях до відповідної категорії товарів у Google (наприклад, Одяг і аксесуари > Одяг > Ділові костюми > Смокінги). Якщо ви вкажете лише останній сегмент шляху (наприклад, "Смокінги"), це значення буде відхилено й з’явиться повідомлення про помилку. Щоб ваші товари було схвалено, ви можете додати категорію товару в Google у додатку Google & YouTube у Shopify.
Докладніше про атрибут категорія товару в Google [google_product_category].
Несумісні значення (атрибути "глобальний номер товару" й "бренд")
Реклама ваших товарів матиме обмежену ефективність, якщо значення, надіслане в атрибуті "глобальний номер товару" [gtin], не відповідатиме значенню, указаному в атрибуті "бренд" [brand]. Надішліть глобальний номер товару, пов’язаний із брендом цього товару. Щоб підтвердити дані про права власності на глобальні номери товарів, які ви надсилаєте для брендів зі США, скористайтесь інструментом GS1 GEPIR від організації GS1.
Проблеми з товарами в категорії "Одяг і аксесуари"
Якщо не вказати обов’язкові атрибути, товар матиме нижчу якість даних. Це може знизити ефективність вашої пропозиції в результатах пошуку. Щоб виправити цю помилку, укажіть відсутні обов’язкові атрибути в даних про товар. Ви можете додати всі обов’язкові атрибути або лише ті, що було перелічено в повідомленні про помилку. Докладніше про специфікацію даних про товари.
Щоб ваші товари було схвалено й вони показувалися користувачам у ресурсах Google, перегляньте наведені нижче помилки й оновіть дані для пропозицій, яких стосується проблема.
Відсутнє значення атрибута "стать" [gender]
malefemaleunisex
Відсутнє значення атрибута "розмір" [size]
Це обов’язковий атрибут для товарів із категорії "Одяг і аксесуари", який рекомендовано для всього асортименту.
- Використовуйте узгоджений формат для розмірів. Наприклад, указуйте розміри "S", "M" і "L", а не "S", "Medium" та "Lrg".
- Об’єднайте кілька параметрів товару в одному значенні розміру (наприклад, "16/34 Tall”).
- Якщо товар підходить для всіх, укажіть значення "one size" або абревіатуру "OS", "one-size-fits-all" або абревіатуру "OSFA", значення "one-size-fits-most" або абревіатуру "OSFM".
- Укажіть розмір на початку назви товару, щоб надати контекст вашому зображенню.
Підказка. Атрибут "розмір" можна не додавати, якщо його вже вказано у варіантах товару.
Відсутнє значення атрибута "колір" [color]
Це обов’язковий атрибут для товарів із категорії "Одяг і аксесуари". Щоб система Google могла синхронізувати атрибут "колір" із вашим обліковим записом Google Merchant Center, назву атрибута потрібно вказати американською англійською (color).
- Використовуйте зрозумілу назву кольору, яку, імовірно, використовуватимуть користувачі під час пошуку.
- Не поєднуйте кілька назв кольорів в одному слові, як-от "ЧервонийРожевийСиній". Натомість розділіть їх скісними рисками (наприклад, "Червоний/Рожевий/Синій").
- Не використовуйте значення, яке не є кольором, наприклад "різнобарвний", "різний", "жіночий" або "Н/Д".
Підказка. Атрибут "колір" можна не додавати, якщо його вже вказано у варіантах товару.
Відсутнє значення атрибута "вікова група" [age group]
Виберіть одне з наведених нижче допустимих значень.
newborninfanttoddlerkidsadult
Заходи щодо облікового запису внаслідок порушення якості даних про товар
Ми регулярно перевіряємо облікові записи Merchant Center. Якщо виявиться, що ваші дані про товар не відповідають вимогам специфікації, ви отримаєте електронною поштою лист-попередження з прикладами порушень, які потрібно виправити до вказаного періоду часу. Період дії попередження також відображатиметься в розділі "Проблеми з обліковим записом" на сторінці "Діагностика" облікового запису Merchant Center. Ви можете один раз надіслати запит на перевірку облікового запису, натиснувши відповідну кнопку. Під час дії попередження показ товарних оголошень і безкоштовно розміщеної інформації не припиняється.
Блокування облікового запису
Якщо під час дії попередження ви не надішлете запит на перевірку, після завершення цього періоду ми ще раз перевіримо ваші дані. Якщо ви вирішили всі проблеми, попередження скасовується й показ вашого асортименту в товарних оголошеннях і безкоштовно розміщеній інформації про товари продовжується. Якщо виправити не всі порушення, ми заблокуємо ваш обліковий запис і вимкнемо показ усіх ваших позицій у товарних оголошеннях і безкоштовно розміщеній інформації для цього фіду. Ви отримаєте сповіщення електронною поштою про блокування облікового запису з докладним описом проблем із якістю даних і вказівками щодо подальших дій, а також побачите відповідний статус на головній сторінці й сторінці діагностики в обліковому записі Merchant Center.
Запобіжне відхилення товару
Попередження щодо невідповідності даних про ціни й наявність товару між фідом і цільовими сторінками може призвести до запобіжного відхилення товару, а не блокування облікового запису. Таке відхилення вважається заходом щодо облікового запису загалом (щоб повністю вирішити проблеми, він має пройти перевірку) і називається "запобіжним", оскільки Google за найменших сумнівів відхиляє товари, які можуть порушувати вимоги (зокрема якщо ціна товару на цільовій сторінці й на всіх етапах процедури оплати не відповідає ціні у фіді). Поки ви вирішуєте проблеми з якістю даних для позицій, які не відповідають вимогам, показ оголошень для решти товарів із вашого облікового запису не вимикається.
Як позбутися попереджень щодо проблем із якістю даних в обліковому записі
Щоб вирішити проблеми, пов’язані з даними про товари, оновіть інформацію в полях Google. Змініть або вилучіть позиції, які не відповідають вимогам специфікації даних про товари. Google може перевіряти дані після їх оновлення протягом 3–5 робочих днів.
Щоб оновити дані про товари в додатку Google & YouTube, виконайте наведені нижче кроки.
- На сторінці адміністратора в Shopify перейдіть у розділ Sales Channels (Канали продажів) і натисніть Google.
- На сторінці Overview (Огляд) перейдіть у розділ Product status (Статус товару).
- Натисніть Manage Products (Керувати товарами), щоб переглянути синхронізовані дані про товари.
- Оновіть потрібні поля для одного або кількох товарів і натисніть Save (Зберегти).
Щоб вирішити інші проблеми, виконайте наведені нижче вказівки.
- Попередження щодо облікового запису. Обліковий запис перевіряється автоматично наприкінці 28-денного періоду очікування. Щоб пройти перевірку раніше, натисніть кнопку "Надіслати запит на перевірку" в Merchant Center (під час дії попередження можна подати лише один запит).
- Блокування облікового запису або запобіжне відхилення товару. Подайте запит на перевірку, натиснувши відповідну кнопку в Merchant Center (якщо є).
Як надіслати запит на повторну перевірку після сповіщення про блокування
У додатку Google & YouTube у Shopify
- На сторінці адміністратора в Shopify перейдіть у розділ Sales Channels (Канали продажів) і натисніть Google.
- Виберіть вкладку Налаштування.
- На картці Ваш обліковий запис Google Merchant Center натисніть Надіслати запит на повторну перевірку.
- На сторінці Довідкового центру Google Merchant Center, що відкриється, заповніть форму й укажіть, що ви хочете надіслати запит на повторну перевірку магазину.
- Натисніть Надіслати.
В обліковому записі Merchant Center
Проблеми на рівні облікового запису відображаються на банері вгорі облікового запису Merchant Center або на картках підсумків у верхній частині сторінки "Потрібна дія".
Щоб вирішити проблему на рівні облікового запису, виконайте одну з наведених нижче дій.
- На головній сторінці натисніть Переглянути й виправити.
- Виберіть Виправити на банері вгорі облікового запису.
- Або натисніть Виправити на картці вкладки "Потрібна дія".
Якщо ви вже вирішили проблеми з відхиленими товарами або обліковим записом, то можете надіслати запит на перевірку.
Проблема зникне, коли перевірку буде завершено. Якщо вона не зникла й ви не знаєте, що робити далі, зв’яжіться з нами.
Період очікування
Якщо ваш обліковий запис уже заблоковано, ви можете надіслати запити на його перевірку. Подальші запити можна буде надіслати тільки після періоду очікування.
Нижче описано, як це відбувається.
- Під час періоду очікування кнопка запиту стане неактивною, а ваш обліковий запис залишатиметься заблокованим або із застосованим запобіжним відхиленням товарів.
- Надалі період очікування може збільшуватися щоразу, коли обліковий запис не проходить перевірку.
- Протягом цього періоду ваш обліковий запис залишатиметься заблокованим і ви не зможете надіслати новий запит.
- Скористайтеся періодом очікування, щоб перевірити свій обліковий запис, дані й вебсайт і вирішити виявлені проблеми; до їх вирішення доступ до підтримки може бути обмежено.
- Коли період очікування завершиться, кнопка знову стане активною.
- Дату завершення будь-якого періоду очікування можна побачити на сторінці "Товари" в Merchant Center Next, натиснувши вкладку "Потрібна дія", а потім – "Переглянути проблеми з налаштуваннями й правилами".