Pentru a afișa produsele pe Google și pentru a oferi o experiență bună cumpărătorilor, respectă regulamentul Google privind specificațiile pentru date despre produse când trimiți datele despre produse la Google. Dacă datele nu corespund cerințelor de calitate a datelor pentru o destinație, produsele și întregul cont Merchant Center pot fi respinse. Produsele respinse nu vor apărea în anunțurile pentru Cumpărături Google sau în înregistrările gratuite, așadar este important să identifici motivul respingerii și să iei pașii necesari pentru remedierea problemei.
Pe această pagină
- Respingerea produselor
- Atenționări privind calitatea datelor
- Probleme frecvente la nivel de articol
- Probleme specifice produselor din categoria Apparel & Accessories
- Aplicarea la nivel de cont în cazul încălcării cerințelor de calitate a datelor
- Remedierea problemelor privind calitatea datelor
- Instrucțiuni pentru solicitarea unei reexaminări după suspendare
Respingerea produselor
Produsele individuale trimise prin feeduri de date sunt examinate periodic. Dacă datele trimise nu corespund informațiilor despre produse de pe site sau nu respectă specificațiile pentru datele despre produse, aceste produse pot fi respinse și pot să nu mai fie afișate în anunțurile pentru Cumpărături Google și în înregistrările gratuite. Examinează produsele respinse, corectează datele despre produse și încarcă-le din nou.
Atenționări privind calitatea datelor
Atenționările te informează despre problemele care limitează momentan performanța anunțurilor sau care ar putea duce la suspendarea produselor sau a contului în viitor dacă nu le soluționezi. Aceste produse vor fi afișate în continuare în anunțurile pentru Cumpărături Google și în înregistrările gratuite, dar pot să aibă performanțe limitate, cum ar fi afișări și clicuri mai scăzute.
Probleme frecvente la nivel de articol
Pentru a te asigura că produsele sunt aprobate și afișate persoanelor pe Google, examinează toate atenționările privind calitatea datelor și actualizează datele pentru produsele afectate. Iată o listă cu probleme frecvente.
Probleme legate de identificarea produselor
Majoritatea produselor au coduri de produs, cum ar fi Global Trade Item Number (GTIN), Codul de produs al producătorului (MPN) sau marca de produs. Google verifică toate codurile adăugate la produse. Dacă există o problemă cu codul de produs pe care l-ai trimis, una dintre următoarele erori poate apărea la produs:
- erori GTIN (cod de bare);
- coduri lipsă (GTIN sau MPN și marcă);
- valoare nevalidă (GTIN);
- identificator incorect (GTIN);
- valoare nevalidă (MPN);
- cod de produs (GTIN) incorect;
- cod de bare [barcode] nevalid;
- GTIN-ul nu are lungimea corectă.
Produsele care au probleme de identificare (cum ar fi lipsa unui GTIN și/sau MPN) au rezultate limitate. Produsele cu cod GTIN incorect sau lipsă nu vor fi sincronizate cu contul Merchant Center și vor fi respinse. Prin urmare, atribuie coduri unice de produs (UPI) valide produselor aplicabile.
Produsele personalizate, cum ar fi obiecte de artă sau produse artizanale, nu au nevoie de cod GTIN. Pentru a-ți clasifica produsul ca personalizat:
- pe pagina Administrator din Shopify, navighează la Canale de vânzări și dă clic pe Google;
- Pe pagina Prezentare generală, accesează secțiunea Feed de produse.
- dă clic pe Gestionează produsele pentru a vedea produsele sincronizate într-un editor în bloc;
- în coloana Produs personalizat, dă clic pe meniul drop-down și selectează Adevărat pentru toate produsele personalizate;
- dă clic pe Salvează.
Rezultate limitate din cauza valorii lipsă: marcă [brand]
Trebuie să adaugi o valoare pentru toate produsele noi, cu excepția filmelor, cărților și mărcilor de înregistrări muzicale. Actualizează datele pentru produsele afectate:
- în secțiunea de administrare Shopify, adaugă marca în detaliile despre produse din câmpul Furnizor din Organizație;
- nu trimite valori precum N/A [Nu este cazul], Generic, No brand [Fără marcă] sau Does not exist [Nu există];
- dacă tu ești producătorul sau produsul se încadrează într-o categorie de marcă generică, poți trimite numele magazinului ca valoare pentru valoarea mărcii;
- dacă produsul nu are marcă, folosește numele producătorului sau al furnizorului.
Află mai multe despre atributul Marcă [brand].
Scriere excesivă cu majuscule
Unele dintre produsele tale titluri scrise excesiv cu majuscule. Elimină scrierea cu majuscule folosită excesiv sau neadecvat, deoarece este folosită frecvent în e-mailurile de spam sau de comercianții suspecți și poate face ca persoanele care fac cumpărături online să perceapă anunțurile și înregistrările ca fiind mai puțin de încredere decât altele.
- Verifică fila Setări a aplicației Google și YouTube pe Shopify pentru a stabili ce titlu și descriere de produs sunt trimise către contul Merchant Center.
- Actualizează titlurile din secțiunea Produse a administratorului Shopify, în locația din care le preia Google, fie titlul principal și descrierea sau informațiile SEO din partea de jos.
Imagine generică
[image_link]. Imaginea trebuie să nu fie generică sau substituentă, cu excepția cazului în care produsul tău se încadrează în anumite categorii de produse. Printre exemplele de imagini generice nepermise se numără siglele sau cele cu textul Nicio imagine disponibilă. Produsele cu imagini generice vor rămâne respinse și nu vor fi afișate în anunțurile pentru Cumpărături Google până când actualizați imaginile.Suprapunere promoțională peste imagine
Unele dintre produsele tale conțin imagini cu text promoțional (de ex., siglele comerciantului sau îndemnuri) sau elemente care obstrucționează (de ex., filigranele). Având în vedere că imaginile clare ale unui produs le oferă informații cumpărătorilor online, toate produsele afișate în anunțurile pentru Cumpărături Google și în înregistrările gratuite trebuie să aibă o vedere neobstrucționată a produsului, care să nu conțină elemente promoționale suplimentare. Articolele care nu îndeplinesc aceste cerințe vor rămâne respinse până când imaginile sunt actualizate. Activați îmbunătățirile imaginilor pentru a vă remedia automat imaginile.
Aflați mai multe despre remedierea unei suprapuneri promoționale peste imagine: link imagine [image_link].
Imagine prea mică
Pentru a fi afișată în înregistrările gratuite sau în anunțurile pentru Cumpărături Google, imaginea trebuie să respecte cerințele privind dimensiunile:
- imagini fără articole de îmbrăcăminte: cel puțin 100 x 100 pixeli;
- imagini cu articole de îmbrăcăminte: cel puțin 250 x 250 pixeli;
- nicio imagine nu trebuie să depășească 64 de megapixeli;
- niciun fișier de imagine nu trebuie să fie mai mare de 16 MB.
Nu măriți imaginile și nu trimiteți miniaturi. Recomandăm ca produsul să ocupe 75 % – 90 % din imaginea completă.
Valoare nevalidă (categorie produsului Google)
Produsele vor avea performanțe limitate dacă valoarea pe care ați trimis-o pentru atributul categoria produsului Google
[google_product_category] (GPC) pentru produs nu corespunde niciunei categorii din taxonomia produsului Google. Puteți introduce codul numeric corect (de exemplu, 1580) sau calea completă spre categoria Google relevantă (de exemplu, Apparel & Accessories > Clothing > Suits > Tuxedos) ca valoare pentru acest atribut. Dacă introduci doar ultimul segment (de exemplu, Tuxedos), valoarea nu este acceptată și va genera o eroare. Pentru a te asigura că produsele sunt aprobate, poți să adaugi categoria produsului Google în aplicația Google și YouTube din Shopify.
Aflați mai multe despre atributul categoria produsului Google [google_product_category].
Valori în conflict (GTIN, marcă)
Produsele vor avea performanțe limitate dacă valoarea pe care ați trimis-o pentru atributul GTIN [gtin] nu este asociată cu valoarea pe care ați trimis-o pentru atributul marcă [brand] pentru acest produs. Trebuie să trimiteți o valoare GTIN care este asociată cu marca acestui produs. Pentru a verifica datele de proprietate ale codurilor GTIN pe care le trimiteți pentru mărcile din S.U.A., folosiți instrumentul GS1 GEPIR pus la dispoziție de organizația GS1.
Probleme specifice produselor din categoria Apparel & Accessories
Produsul dvs. va avea, în general, o calitate a datelor mai scăzută dacă îi lipsesc atributele obligatorii din datele despre produse. Acest lucru poate duce la o performanță scăzută a ofertei în rezultatele căutării. Pentru a remedia această problemă, trimiteți atributele obligatorii în datele despre produse. Puteți adăuga atributele obligatorii sau numai pe cele care au fost semnalate în mod special pentru această eroare. Aflați mai multe despre specificațiile pentru datele despre produse.
Pentru a vă asigura că produsele sunt aprobate și afișate utilizatorilor pe Google, examinați erorile de mai jos și actualizați datele pentru produsele afectate.
Valoare lipsă: sex [gender]
male,female,unisex.
Valoare lipsă: mărime [size]
Acest lucru este obligatoriu pentru produsele din categoria Apparel & Accessories și este recomandat pentru tot inventarul.
- Folosiți un format consecvent pentru mărime. De exemplu, S, M, L sau S, M, L, dar nu S, Mediu și Lrg.
- Restrângeți mai mulți parametri într-o singură valoare, cum ar fi 16/34 Înalt.
- Dacă articolul dvs. are o singură mărime (sau o mărime universală), puteți folosi mărime unică, mărime universală, MU, mărime cvasiuniversală sau MCU.
- Adăugați mărimea articolului la începutul titlului, pentru a oferi context imaginii.
Sfat: mărimea poate fi omisă dacă este deja inclusă în variantele de produs.
Valoare lipsă: culoare [color]
Acest lucru este obligatoriu pentru produsele din categoria Apparel & Accessories. Varianta de culoare trebuie scrisă în engleză americană pentru ca Google să o sincronizeze cu contul Google Merchant Center.
- Folosiți un nume de culoare ușor de recunoscut, pe care este probabil să îl caute clienții.
- Nu combinați mai multe culori într-un singur cuvânt, cum ar fi RedPinkBlue. Folosiți bare oblice, cum ar fi Red/Pink/Blue.
- Nu folosiți o valoare care nu este o culoare, cum ar fi multicolor, diverse, pentru femei sau nu este cazul.
Sfat: culoarea poate fi omisă dacă este deja inclusă în variantele de produs.
Valoare lipsă: grup de vârstă [age group]
Alegeți dintre aceste valori acceptate:
newborn,infant,toddler,kids,adult.
Aplicarea măsurilor la nivel de cont în cazul încălcării cerințelor de calitate a datelor despre produse
Conturile Merchant Center sunt examinate periodic. Dacă se constată că datele despre produse nu respectă cerințele privind specificațiile pentru datele despre produse, veți primi un e-mail de atenționare cu exemple ale problemelor pe care trebuie să le rezolvați și un termen limită pentru remedierea lor. Perioada de atenționare va fi afișată și în contul Merchant Center, în secțiunea Probleme legate de cont din pagina Diagnosticare. Poți să soliciți o examinare gratuită folosind butonul Solicită o examinare. De-a lungul perioadei de avertizare, articolele tale vor continua să apară în anunțurile pentru Cumpărături Google și în înregistrările gratuite.
Suspendarea contului
Dacă nu soliciți o examinare pe durata perioadei de avertizare, datele tale vor fi examinate din nou la finalul perioadei de avertizare. Dacă toate problemele sunt remediate, atenționarea va fi retrasă, iar produsele vor fi afișate în continuare în anunțurile pentru Cumpărături Google și în înregistrările gratuite. Dacă o problemă nu este remediată, contul va fi suspendat și niciun articol nu va mai apărea în înregistrările gratuite și în anunțurile pentru Cumpărături Google pentru acel feed. Vei primi o notificare prin e-mail referitoare la suspendarea contului, care va conține toate informațiile relevante despre problemele de calitate a datelor și pașii următori. Starea suspendării va fi afișată în pagina principală și în paginile Diagnosticare din contul dvs. Merchant Center.
Respingerea anticipativă a unor articole
Avertismentele privind nepotrivirea prețului și a disponibilității între feed și paginile de destinație cauzează respingerea anticipativă a unor articole în locul suspendării contului. Respingerea anticipativă a unor articole este considerată o măsură aplicată la nivel de cont și pentru remedierea completă a problemelor este necesară examinarea contului. Se numește „respingere anticipativă a unor articole”, deoarece Google acționează prudent și respinge articolele care au o probabilitate mai mare de a încălca cerințele (de exemplu, articole care au alt preț pe pagina de destinație și de-a lungul procesului de achiziție comparativ cu prețul din feed). Până la remedierea problemelor privind calitatea datelor pentru articolele care nu îndeplinesc cerințele, puteți afișa în continuare alte produse din cont care îndeplinesc cerințele.
Cum să remediați avertismentele privind contul cauzate de probleme legate de calitatea datelor
Pentru a remedia avertismentele privind datele despre produse, va trebui să actualizați câmpurile Google pentru produsele afectate. Eliminați sau modificați toate articolele care nu respectă cerințele privind specificațiile pentru datele despre produse. După ce actualizați produsele, poate dura între trei și cinci zile lucrătoare pentru ca Google să le examineze.
Puteți să actualizați datele despre produse din aplicația Google și YouTube urmând pașii de mai jos:
- pe pagina Administrator din Shopify, navighează la Canale de vânzări și dă clic pe Google;
- pe pagina Prezentare generală, accesați secțiunea Starea produsului;
- dați clic pe Gestionați produsele pentru a vedea produsele sincronizate;
- actualizați câmpurile dorite pentru unul sau mai multe produse și dați clic pe Salvați.
După ce ați remediat problemele legate de:
- avertisment privind contul: examinarea are loc automat la sfârșitul perioadei de așteptare de 28 de zile. Dacă doriți să solicitați o examinare înainte de data respectivă, folosiți butonul Solicitați o examinare din Merchant Center. Aveți dreptul la o examinare gratuită în perioada de avertizare.
- cont suspendat sau în stare de respingere anticipativă a unor articole: solicitați o examinare folosind butonul Solicitați o examinare din Merchant Center (dacă este cazul).
Instrucțiuni pentru solicitarea unei reexaminări după o notificare de suspendare
Din aplicația Google și YouTube pe Shopify
- Pe pagina de administrare din Shopify, navigați la Sales Channels (Canale de vânzări) și dați clic pe Google.
- Dați clic pe fila Settings (Setări).
- În contul Google Merchant Center, dați clic pe Solicitați o reexaminare.
- Pe pagina Ajutor Google Merchant care se încarcă, completați formularul și scrieți că solicitați o reexaminare a magazinului.
- Dați clic pe Trimiteți.
Din contul Merchant Center
În contul Merchant Center, problemele la nivel de cont apar într-un banner în partea de sus a paginii. Problemele la nivel de cont apar și în cardurile rezumative din partea de sus a paginii Necesită atenție.
Puteți urma unul dintre fluxurile din produs de mai jos pentru a remedia problema la nivel de cont:
- dați clic pe Examinați și remediați pe pagina principală;
- dați clic pe Remediați în bannerul de sus al contului sau
- dați clic pe Remediați pe un card din fila Necesită atenție.
Dacă ați remediat deja problemele cu ofertele respinse la nivel de cont sau produs ori dacă nu sunteți de acord cu problema, puteți solicita o examinare.
Problema va dispărea după examinare. Dacă respingerea continuă și nu știți cum să procedați, contactați-ne pentru asistență.
Perioadă de așteptare
În cazul în care contul este deja suspendat, vei avea două oportunități de a solicita o examinare a contului înainte de începerea perioadei de așteptare pentru examinări suplimentare.
Procesul va continua astfel:
- în acest timp, butonul de examinare va fi dezactivat, iar contul tău va rămâne suspendat sau în starea de respingere anticipativă a unor articole;
- după fiecare examinare nereușită, se poate aplica o creștere a perioadei de așteptare;
- în perioada de așteptare, contul va rămâne suspendat. Nu veți putea solicita altă examinare în această perioadă.
- folosiți perioada de așteptare pentru a examina și a remedia problemele privind contul, datele și site-ul, deoarece asistența poate fi limitată până la remedierea problemelor;
- după expirarea perioadei de așteptare, butonul Solicită o examinare va fi din nou disponibil;
- poți vedea data de încheiere pentru orice perioadă de așteptare navigând la pagina Produse din Merchant Center Next, dând clic pe fila Necesită atenție și apoi vei vedea opțiunea Vezi problemele legate de configurare și politică.