Retting av Merchant Center-avvisninger på grunn av brudd på produktdatakvalitet

For å kunne vise produktene dine på Google og gi en god kundeopplevelse må du følge Googles retningslinjer for spesifikasjoner for produktinformasjon når du sender inn produktinformasjonen din til Google. Hvis informasjonen ikke oppfyller kravene til datakvalitet for en destinasjon, kan produktene og hele Merchant Center-kontoen din bli avvist. Ikke-godkjente produkter vises ikke i Shopping-annonser eller kostnadsfrie oppføringer, så det er viktig å finne ut hvorfor de ikke ble godkjent, og ta de nødvendige grepene for å rette opp problemet.

På denne siden

• Produktavvisninger
• Advarsler om datakvalitet
• Vanlige problemer på varenivå
• Produktspesifikke problemer med klær og tilbehør
• Sanksjoner på kontonivå knyttet til datakvalitet
• Slik løser du problemer med datakvaliteten
• Slik ber du om en ny gjennomgang etter sperring

Produktavvisninger

Enkeltprodukter som sendes inn via datafeeder, blir jevnlig gjennomgått. Hvis informasjonen du oppgir, ikke stemmer overens med produktinformasjonen på nettstedet ditt eller ikke overholder spesifikasjonen for produktinformasjon, kan produktene bli avvist og ikke lenger vises i Shopping-annonser og kostnadsfrie oppføringer. Gå gjennom avviste produkter, rett opp produktinformasjonen, og last dem opp på nytt.

Advarsler om datakvalitet

Gjennom advarsler får du beskjed om problemer som begrenser resultatene for annonsene dine, eller problemer som kan føre til produktsuspensjoner eller kontosperring i fremtiden hvis du ikke løser dem. Disse produktene vises fortsatt i Shopping-annonser og kostnadsfrie oppføringer, men de kan vises med begrensede resultater, for eksempel færre visninger og klikk.

Vanlige problemer på varenivå

For å sikre at produktene er godkjent og vises til folk over hele Google, må du gå gjennom eventuelle advarsler om datakvalitet og oppdatere informasjonen for de berørte produktene. Nedenfor ser du en liste over vanlige problemer:

Produktspesifikke problemer med klær og tilbehør

Hvis produktinformasjonen din mangler obligatoriske attributter, blir datakvaliteten som regel lavere for det aktuelle produktet. Dette kan føre til dårligere resultater for den aktuelle varen i søkeresultater. Du kan løse dette problemet ved å angi de obligatoriske attributtene som mangler, i produktinformasjonen. Du kan legge til alle de obligatoriske attributtene eller bare de som ble spesielt merket for denne feilen. Finn ut mer om spesifikasjonen for produktinformasjon.

For å sikre at produktene er godkjent og vises til folk over hele Google, må du gjennomgå feilene nedenfor og oppdatere dataene for de berørte produktene.

Sanksjoner på kontonivå knyttet til kvalitetsproblemer med produktinformasjonen

Merchant Center-kontoer gjennomgås regelmessig. Hvis vi kommer frem til at produktinformasjonen din ikke oppfyller kravene i spesifikasjon for produktinformasjon, mottar du et e-postvarsel med eksempler på problemene du må løse, og fristen for å løse dem. Advarselsperioden vises også under «Kontoproblemer» på «Diagnostikk»-siden i Merchant Center-kontoen din. Du kan be om én tidlig gjennomgang ved hjelp av knappen «Be om en gjennomgang». I advarselsperioden vises varene dine fortsatt i Shopping-annonser og kostnadsfrie oppføringer.

Sperring av konto

Hvis du ikke ber om en gjennomgang i løpet av advarselsperioden, blir informasjonen din gjennomgått en gang til ved slutten av perioden. Hvis alle problemene er løst, fjernes advarselen, og produktene kan vises i Shopping-annonser og kostnadsfrie oppføringer igjen. Hvis det fortsatt finnes problemer som ikke er løst, sperres kontoen din, og varene dine vises ikke lenger i kostnadsfrie oppføringer og Shopping-annonser for den aktuelle feeden. Du mottar et e-postvarsel om at kontoen din er sperret, med all relevant informasjon om problemene med datakvalitet og hva du må gjøre. Statusen for sperring vises på startsiden og «Diagnostikk»-siden i Merchant Center-kontoen din.

Forebyggende vareavvisning

Advarsler om uoverensstemmelser i pris og tilgjengelighet mellom feeden og landingssidene fører til forebyggende vareavvisninger, ikke suspendering av kontoen. Forebyggende vareavvisninger anses fortsatt som sanksjoner på kontonivå, og en kontogjennomgang må utføres for å løse problemene. Funksjonen kalles «forebyggende vareavvisning» fordi Google vil være føre var og avviser varer som trolig ikke oppfyller kravene (f.eks. fordi varene har en annen pris på landingssiden og i betalingsprosessen enn i feeden). Selv om du løser problemer med kvaliteten på produktinformasjonen for varer som ikke oppfyller kravene, kan du fortsatt vise andre produkter som oppfyller kravene, i kontoen din.

Slik løser du kontoadvarsler som skyldes datakvalitetsproblemer

For å løse problemer knyttet til produktinformasjonen må du oppdatere Google-feltene for de berørte produktene. Fjern eller rett opp informasjonen for eventuelle varer som ikke oppfyller kravene i spesifikasjonen for produktinformasjon. Etter at du har oppdatert produktene, kan det ta 3–5 virkedager før Google gjennomgår dem.

Du kan oppdatere produktinformasjonen din fra Google & YouTube-appen ved å følge fremgangsmåten nedenfor:

1. På administratorsiden for Shopify går du til Salgskanaler og klikker på Google.
2. Gå til Produktstatus-delen på Oversikt-siden.
3. Klikk på Administrer produkter for å se de synkroniserte produktene dine.
4. Oppdater feltene for ett eller flere produkter, og klikk på Lagre.

Neste trinn etter at du har løst problemene knyttet til:

• Kontoadvarsel: Evalueringen skjer automatisk når venteperioden på 28 dager er over. Hvis du vil be om en gjennomgang før den tid, kan du trykke på knappen «Be om en gjennomgang» i Merchant Center. Du har bare rett til én tidligere gjennomgang i løpet av advarselsperioden.
• Hvis kontoen er sperret eller varer er forebyggende avvist: Be om en gjennomgang ved å trykke på knappen «Be om en gjennomgang» i Merchant Center (hvis det er aktuelt).

Veiledning for å be om en ny gjennomgang etter et varsel om sperring